大师级引导：应对困境的工具与技术（升级版）

　　《大师级引导》是全球引导大师英格里德？？本斯女士继《引导：团队群策群力的实践指南》后的又一力作。英格里德？？本斯被引导业内人士称为“引导界的女王”。本书旨在帮助引导师获得实用的高级引导策略与技能，主要聚焦于五大方面：高级引导者应具备的胜任能力与个人价值观体系；帮助团队做复杂决策的核心手段与方法；团队冲突管理的九种干预工具；高级引导咨询策略；高级引导的十四个基本流程。本书势必会为中国引导从业者与应用者带来更高水平的专业发展指引，将引导技术的应用推向更加深入的阶段。

　　英格里德？？本斯，咨询师、培训师，擅长引导技术、团队建设、冲突管理、员工参与度以及组织变革，具有25年的引导和组织发展咨询工作经验。她是位于佛罗里州达萨拉索塔市的Participative Dynamics公司的创始人，也是位于加拿大多伦多的Facilitation First公司的创始人之一。她也是《引导：团队群策群力的实践指南》一书的作者。韦国兵 百年基业董事合伙人，百年优学创始人，中国引导师协会（China Association of Facilitator，CAF）联合发起人，中国连锁经营协会（China Chain-Store & Franchise Association，CCFA）企业大学联盟首席专家，中国人才发展智库特聘专家，美国韬略公司（LSI）“引导式咨询”认证课程导师。《引导式培训》作者，《大师级引导》、《虚拟引导的秘诀》、《玩转移动学习》等书籍联合译校者。联系方式：weiguobing@gene100.com。王金帅 百年基业高级合伙人，引导学院院长，CAF中国引导师协会联合发起人，主席。国际引导学院（INIFAC）认证专家级引导师（CMF终身），美国韬略公司（LSI）“引导的秘诀“共创式战略”课程认证导师，国际行动学习催化中心认证催化师（CALF）Level5，国际行动学习协会（WIAL）认证高级行动学习教练（CALC）。他是《虚拟引导的秘诀》、《行动学习应用》、《行动学习催化秘籍》等多本图书的译校者。联系方式：wangjinshuai@gene100.com。

第1 章 高级策略总览 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
引导的个人原则体系 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3
能力的三个等级 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5
你属于哪个等级――自我评估 ．．．．．．．．．． 8
你的能量 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 14
什么是组织发展 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 18
作为咨询师 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 20
扩大你的权力基础 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 22
干预的两种类型 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 30
管理领导者角色 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 34
增强你的提问技能 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 37
行动中的高级引导 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 42
引导的五项原则 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 45
第2 章 决策制定的复杂性 ．．．．．．．．．．．．．．．．． 48
将团队关注点从“什么”向“如何”转移 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 50
决策困境1：不清楚团队是否在做决策 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 51
决策困境2：授权不清晰 ．．．．．．．．．．．．．．．．． 56
决策困境3：不清楚采用哪种决策方法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 58
决策困境4：采用某一方支持的流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 60
决策困境5：出现群体思维 ．．．．．．．．．．．．． 62
决策困境6：缺少克服障碍、达成共识的技术 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 64
决策困境汇总表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 66
关于决策制定的更多选择 ．．．．．．．．．．．．．．．． 67
共识和建立共识的对比 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 73
建立共识的流程概述 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 74
工具概括 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 76
决策制定路线图 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 77
决策制定清单 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 78
关于决策有效性的问卷调查因素 ．．．． 79
决策有效性问卷调查 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
第3 章 冲突管理策略 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 81
引导师的十大错误假设 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 83
实施干预的重要性 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 86
积极面对的艺术 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 93
冲突情况 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 96
第4 章 引导师的咨询策略 ．．．．．．．．．．．．．．． 156
步骤1 评估 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 159
步骤2 设计 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 167
步骤3 订约 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 175
步骤4 实施 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 183
步骤5 跟进 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 190
第5 章 引导师的基本流程 ．．．．．．．．．．．．．．． 195
战略规划 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 197
战略规划流程说明 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 198
变革管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 200
变革管理流程说明 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 201
项目管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 203
项目管理流程说明 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 204
标杆研究 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 206
标杆研究流程说明 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 207
优先排序 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 209
优先排序流程说明 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 210
大型团队问题解决 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 212
大型团队问题解决流程说明 ．．．．．．．．．． 213
流程改进 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 216
流程改进流程说明 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 217
调查反馈 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 219
调查反馈流程说明 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 220
双赢协商 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 222
双赢协商流程说明 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 223
客户服务改进 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 226
客户服务改进流程说明 ．．．．．．．．．．．．．．．．．． 227
建立新团队 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 229
建立新团队流程说明 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 230
新领导融入 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 232
新领导融入流程说明 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 233
冲突调解 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 235
冲突调解流程说明 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 236
教练辅导 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 239
教练辅导流程说明 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 240
参考文献 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 242