转化率：线上成交的关键方法与电商运营核心思维（精装版）

　　《转化率》一书的写作，经历了3个版本，得到了成千上万名读者的好评反馈。本次的精装版，是作者不断总结新时期运营思路，迭代而成的又一力作！本书直指线上转化与成交、电商运营的底层逻辑与核心思维。通常大家谈转化率只考虑了价格因素，拼命打价格战； 或者只关注了视觉呈现，一味地修改页面；最多还考虑了开箱体验，不断地更换包装。其实影响转化率的因素有很多，针对不同的产品，每个维度的权重都不一样。 本书借用古人行医“望、 闻、问、切”四字，从定位、视觉、服务、人才四个维度讨论提升转化率的方法，并结合大量 的实际案例，行之有效地帮助电商创业者提升转化率，并获取利润。中小企业的老板，尤其是自己操盘的老板，能够在本书中全方位“照镜子”，弥补自己“野路子”的不足，系统化地提升经营、管理和设计的能力。美工、运营、策划等岗位的人员能够在本书中看见自己的未来，并系统化地提升自己，而不是单兵突破某个软件，或者只具有开直通车这种技能。 本书适合所有专注线上转化与成交的人，以及电商运营者和营销人员。

　　黄海林跟屁虫影视创始人，牛片网创始人。十年新媒体与电商从业经历。

第一篇 望
品牌构架 起点决定终点 1
1 微观市场定位
1.1 中小卖家选择什么市场最容易成功
1.2 去伪存真，如何找到终端消费者
1.3 与同行产生差异化的22种方法
1.4 取个好名字，才能成大事
2 旁观产品布局
2.1 谈好三角恋：你的心里只有我没有他
2.2 有一个定价只有我们知道
2.3 做电商，必须具有完整的产品结构
第二篇 闻
视觉呈现 于无声处听惊雷
1 夜话公司VI
1.1 VI真的只是个LOGO吗
1.2 最容易做的18种VI衍生品（礼品）
2 真话店铺视觉
2.1 你所了解的宝贝描述完整吗
2.2 店招与导航栏怎么玩儿
2.3 腰部卖家如何做好详情页
2.4 主图的分工与协作
2.5 设置定价栏大有玄机
2.6 那些年，我们一起追过的评价
2.7 品牌故事页面应该怎么做
2.8 农村电商的振兴
2.9 内容运营二三事
3 短视频与直播
3.1 销量行不行，关键看视频
3.2 做电商到底要做哪些视频
3.3 产品视频应该怎么做
3.4 直播繁荣背后的新机遇
第三篇 问
服务系统 客户体验好才能基业长青
1 拷问客户体验
1.1 什么是客户体验
1.2 形象体验，只是因为在人群中多看了你一眼
1.3 信任体验，破坏容易修复难
1.4 互动体验，买卖从良性互动开始
1.5 产品体验，你是我的小呀小苹果
1.6 开箱体验，三秒决定气质
1.7 售后体验，好聚好散
2 寻问服务意识
2.1 公司如何选择和使用客服人员
2.2 论客服人员的自我修养
2.3 顾客的期望值管理
3 叩问服务系统
3.1 万能的三角形和万能的十字架
3.2 工欲善其事，必先利其器
3.3 在顾客出没的地方持续发光
3.4 时髦的O2O实体店
3.5 社交关系链的价值
第四篇 切
智库建设 得人才者得天下
1 外部顾问建设
1.1 外包的心态与误区
1.2 老板的优质朋友圈
2 内部梯队建设
2.1 客服人员的生死狙击
2.2 致我们终将失去的美工
2.3 好文案的世界
2.4 静若处子、动若脱兔的运营者
2.5 老板，加油 P209