企业经营管理综合实训

　　《企业经营管理综合实训》采取任务驱动式的项目编写理念，将学习过程分成10个学习项目，即筹建公司、搭建组织管理架构、职业素养、服务礼仪、语言沟通、商品介绍、处理顾客异议、商品成交方法与售后服务、商品进出库管理、财务管理。本书适合作为职业院校商贸、财经类专业学生企业经营管理综合实训的教材。

　　佛山市南海区信息技术学校创办于1981年，是佛山市南海区直属公办学校、国家中等职业教育改革发展示范学校、国家重点中等职业学校、广东省首批示范性中等职业学校。现有在校生3941人，开设12个专业，占地面积276.86亩，校舍建筑面积9.44万平方米，固定资产总值11175.83万元。校内有南海区职业学校培训中心、国家职业技能鉴定所、华南IT创业园7号馆。

项目一 筹建股份有限公司
任务一 投资分析
任务二 资金筹集
任务三 股东分红

项目二 搭建组织管理架构
任务一 确定组织结构和岗位职责
任务二 招聘员工
任务三 培训员工
任务四 评估与考核员工

项目三 营业员职业素养
任务一 爱心训练
任务二 诚信训练
任务三 心理调节训练
任务四 职业自信心训练

项目四 营业员服务礼仪
任务一 认识营业员仪容仪表
任务二 营业员仪容仪表训练
任务三 营业员仪态礼仪训练
任务四 营业员表情礼仪训练

项目五 营业员语言沟通
任务一 营业员礼貌用语训练
任务二 营业员语言沟通技巧训练
任务三 营业员口语训练

项目六 营业员商品介绍
任务一 寻找客户需要
任务二 营业员商品介绍训练

项目七 营业员处理顾客异议
任务一 认识顾客异议的类型
任务二 营业员处理顾客异议训练

项目八 营业员商品成交方法与售后服务
任务一 营业员商品成交方法训练
任务二 售后服务训练

项目九 商品进出库管理
任务一 商品采购实训
任务二 进出库管理实训
任务三 商品陈列实训
任务四 商品盘点实训

项目十 超市财务管理
任务一 超市收银实训
任务二 账务建账与岗位分工
任务三 超市主要经济业务的核算
任务四 其它日常经济业务的核算