基于扎根理论的模糊劳动关系治理研究

　　基于扎根理论建立“现代分享经济下模糊劳动关系影响因素理论模型”，构建平台企业劳动关系预警机制，搭建涵盖平台、雇主、雇员、监管、司法、人社等六大主体的“区块链 灵活用工平台系统，建立宏观、中观与微观“三观齐下”的模糊劳动关系治理系统，以形成“多方共建、和谐共生”的劳动关系治理机制。

　　周莉，女，43岁，教授，管理学博士，工业工程博士后，美国伊利诺伊大学香槟分校（UIUC）不错访问学者，现任重庆工商大学管理学院副院长。常年聚焦人力资源管理特别是心理契约与劳动关系的研究，著有《基于心理喜悦的企业家激励研究》、《交互视角下员工心理契约及劳动关系协调研究》等学术著作。主持国家社科基金项目“现代分享经济下模糊劳动关系演化及治理研究”等省部级及以上项目10余项

１ 绪论 ／ １１． １ 研究背景与研究意义 ／ １１． １． １ 研究背景 ／ １１． １． ２ 研究的理论意义 ／ ４１． １． ３ 研究的实践意义 ／ ４１． ２ 相关概念界定 ／ ５１． ２． １ 分享经济 ／ ５１． ２． ２ 现代分享经济 ／ ５１． ２． ３ 标准劳动关系与非标准劳动关系 ／ ７１． ２． ４ 模糊劳动关系 ／ ９１． ３ 研究内容 ／ １０１． ４ 研究思路与方法 ／ １０１． ４． １ 研究思路 ／ １０１． ４． ２ 研究方法 ／ １２１． ５ 创新点 ／ １５２ 文献综述与理论基础 ／ １６２． １ 现代分享经济背景下的劳动关系研究 ／ １６２． １． １ 现代分享经济给劳动关系带来的影响与变化 ／ １７２． １． ２ 现代分享经济背景下的劳动关系认定问题 ／ ２０２． １． ３ 现代分享经济背景下的劳动关系问题解决路径 ／ ２２２． ２ 模糊劳动关系影响因素研究综述 ／ ２５２． ２． １ 国外学者对劳动关系影响因素的研究 ／ ２５２． ２． ２ 国内学者对劳动关系影响因素的研究 ／ ２６２． ３ 模糊劳动关系治理研究综述 ／ ２８２． ４ 文献评述 ／ ３０２． ５ 理论基础 ／ ３２２． ５． １ 权变理论 ／ ３２２． ５． ２ 诱因—贡献模型 ／ ３３３ 出租汽车服务质量调查研究———以重庆为例 ／ ３５３． １ 重庆市涪陵区出租汽车行业概况 ／ ３６３． ２ 出租汽车行业乘客投诉情况统计分析 ／ ３６３． ２． １ 乘客历年投诉数据总体分析 ／ ３７３． ２． ２ 乘客历年投诉数据趋势分析 ／ ３８３． ３ 出租汽车营运服务问题分析 ／ ３９３． ３． １ 经济收益低， 缺乏内生动力 ／ ３９３． ３． ２ 行政处罚率低， 拒载、 乱收费、 强打组合普遍存在 ／ ４０３． ３． ３ 从业门槛低， 服务质量意识不强 ／ ４１３． ３． ４ 管理不到位， 驾驶员缺乏职业归属感和自豪感 ／ ４１３． ４ 提升出租汽车服务质量的对策 ／ ４２３． ４． １ 调整出租汽车运价， 稳定从业人员队伍 ／ ４２３． ４． ２ 完善相关制度， 规范从业人员行为 ／ ４２３． ４． ３ 引入 “安心乘车” 科技化管理手段，提高投诉处理率 ／ ４３３． ４． ４ 统一形象标识和规范用语， 提升服务形象 ／ ４４３． ４． ５ 打造新型 “的哥” 文化氛围， 激励职业自信心和自豪感 ／ ４４４ 基于扎根理论的模糊劳动关系治理研究设计 ／ ４６４． １ 滴滴出行平台及其用工基本情况 ／ ４６４． ２ 访谈方法 ／ ４７４． ３ 访谈提纲设计 ／ ４８４． ４ 样本抽样方法与样本选择 ／ ５０４． ５ 访谈实施 ／ ５１４． ６ 访谈结果 ／ ５３５ 基于扎根理论的模糊劳动关系影响因素模型构建 ／ ５５５． １ 开放式编码 ／ ５６５． ２ 主轴编码 ／ ６８５． ３ 选择性编码 ／ ６９５． ４ 模型阐述 ／ ７３５． ５ 理论饱和度检验 ／ ７５５． ６ 研究的信度与效度 ／ ７６５． ６． １ 信度 ／ ７６５． ６． ２ 效度 ／ ７６６ 现代分享经济下模糊劳动关系治理建议 ／ ７７６． １ 政府层面的模糊劳动关系治理 ／ ７７６． １． １ 平衡灵活性与安全性 ／ ７７６． １． ２ 完善法律对劳动力市场的调节 ／ ７９６． １． ３ 探索建立 “三观齐下” 的模糊劳动关系治理层级系统 ／ ８１６． １． ４ 优化社会保障体系 ／ ８２６． １． ５ 健全劳动力市场的教育培训体系 ／ ８３６． ２ 行业协会层面的模糊劳动关系治理 ／ ８３６． ３ 平台企业层面的模糊劳动关系治理 ／ ８４６． ３． １ 通过管理创新加强民主参与集体协商 ／ ８４６． ３． ２ 提升服务提供者的组织承诺 ／ ８５６． ３． ３ 主动承担社会责任 ／ ８６６． ４ 服务提供者层面的模糊劳动关系治理 ／ ８７６． ４． １ 提高自身能力与素质 ／ ８７６． ４． ２ 提高劳动权益自我保护意识 ／ ８８６． ５ 消费者层面的模糊劳动关系治理 ／ ８８６． ６ 构建 “区块链＋灵活用工平台” 系统 ／ ８９７ 平台企业劳动关系预警机制构建 ／ ９１７． １ 企业劳动关系预警指标体系设置 ／ ９１７． ２ 平台企业劳动关系预警运作模式 ／ ９４７． ２． １ 最高决策机构： 企业劳动关系预警领导小组 ／ ９４７． ２． ２ 日常管理机构： 企业人力资源管理部门 ／ ９５７． ２． ３ 部门管理机构： 企业中层职能部门 ／ ９６７． ２． ４ 一线管理机构： 企业基层部门 ／ ９６７． ３ 企业劳动关系预警运作系统 ／ ９７７． ３． １ 企业劳动关系预警信息系统 ／ ９７７． ３． ２ 企业劳动关系预警警报系统 ／ ９８７． ３． ３ 企业劳动关系预警排警系统 ／ ９９８ 研究结论与展望 ／ １００８． １ 主要研究结论 ／ １００８． ２ 研究的局限性和展望 ／ １０３参考文献 ／ １０５附录一 访谈提纲 （管理者版） ／ １１９附录二 访谈提纲 （消费者版） ／ １２１附录三 出租汽车行业服务质量探索： 涪陵案例问卷调查表 ／ １２２