何以卓越：世界一流医疗机构的人力资源管理实践

　　好的管理需要能够激发组织成员及其群体的积极性、主动性和创造性，作为将组织中的“人”为直接对象的职能，好的人力资源管理更应该具备这样的特征。本书主编在围绕组织与其成员之间关系的研究中发现，要想真正激发组织成员群体的活力，在本质上需要实现组织目标与成员个体目标之间的融合，即组织管理应兼顾组织和员工的需要，找到它们的契合点，“目标融合”的原则要求组织需要创造条件使组织成员达成自身韵目标，同时努力追求组织成功。对医疗机构管理而言也是如此，我们发现能够带来绩效的人力资源管理实践，均体现着“目标融合”的原则，或者说以该原则为出发点来构建相应的管理模式。在把握人力资源管理一些基本原则的基础上，在操作层面，我们还需要掌握行之有效的具体模式和方法。在我们近些年来围绕组织与人力资源管理实践的案例追踪和研究中能够发现，组织的人力资源管理实践具有重要的学习和借鉴价值，尤其是那些具有行业代表性的知名机构，其行之有效且成体系的管理模式具有更高的价值。在对医疗机构人力资源管理的案例写作方面，目前却非常欠缺，无法满足与该主题相关的实践、研究和教学开展，急需选择一批医疗机构并围绕其人力资源管理实践开展案例写作及研究。基于以上背景，加之编者团队在开展健康产业管理专业领域教育教学、人才培养、科学研究和社会服务过程中的现实需要，我们开展了国内外医疗机构人力资源管理实践的案例写作工作。在众多的医疗机构案例中，按照开展案例研究的标准，我们依据以下原则确定了最终的案例：一是其人力资源管理实践的有效性是受到公认的，这也是选择案例的首要原则；二是案例具有行业代表性并具有较高的知名度，这能够保证所选择案例的实践更有可能成为其他机构学习或借鉴的标杆；三是所选择的案例是经典的，这既能保证案例机构是持续，也能让我们获得足够的资料和素材；四是注重了案例机构所在的国家或地区，这是为了更好地展示不同文化背景和不同医疗体制背景下的医疗机构人力资源管理实践。

　　李朋波，北京第二外国语学院旅游科学学院副教授、院长助理、健康产业管理系系主任。主要研究领域包括领导力与组织行为、服务企业人力资源管理、健康服务机构管理。研究成果发表于《管理世界》《心理科学进展》《旅游学刊》等国内学术刊物，曾获得第六届中国软科学奖管理学专项奖（2017）、国家文化和旅游部优秀研究成果奖（2018），并多次获得“中国企业管理案例与质性研究论坛”论文或提名奖。

麻省总医院
一、麻省总医院基本概况
（一）历史与发展
（二）奖项与荣誉
（三）优势与特色
二、麻省总医院人力资源管理实践
（一）麻省总医院的组织与科室架构
（二）麻省总医院的组织文化与领导力
（三）麻省总医院对多元化承诺的实践
（四）麻省总医院员工职业发展规划
（五）麻省总医院的员工培训与教育
（六）麻省总医院的员工福利管理
三、特色提炼与分析
（一）科学的组织架构
（二）以人为本、注重团队合作的组织文化
（三）人生而平等：对多元化承诺的实践
（四）关注员工个人成长与职业发展
（五）“磁性医院”的魅力：卓越的护理人力资源管理
（六）大力支持发展科研事业
（七）关注员工的健康与福祉
四、总结与启示
（一）“以人为本”的管理理念
（二）员工帮助计划
（三）员工职业发展
（四）人力资源的培训与开发
新加坡中央医院
一、新加坡中央医院基本概况
（一）基本信息
（二）发展历程及业务变迁
二、新加坡中央医院人力资源管理实践
（一）组织结构与部门设计
（二）企业文化
（三）企业招聘
（四）培训与发展
（五）绩效管理
（六）薪酬管理
（七）员工关系管理
三、特色提炼与分析
（一）秩序严明的护理管理体系
（二）卓越的人力资源管理能力
（三）全方位服务的患者关怀
（四）追求卓越的创新能力
（五）满足不同需求的差异化收费策略
（六）独树一帜的病房管理特色
（七）精益求精的专业精神
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梅奥诊所
日本顺天堂大学医学部附属顺天堂医院
四川大学华西医院
克利夫兰诊所
北京协和医院
加州大学洛杉矶分校医疗中心
台湾长庚医院
香港大学深圳医院
参考文献