汽车金融催收新谈

　　《汽车金融催收新谈》以相关理论知识为基础，结合作者多年汽车金融贷款催收管理工作实践和第一手催收案例，重点选取了电话催收、现场催收、法务催收三个板块进行了深入浅出的分析和讲解。既有催收工作的理论、要点、策略和指导原则，又有针对不同时段、不同沟通对象下催收工作的具体方法，还包括诸如员工情绪和压力管理、业绩考核、信用风险计量、职业发展、职责设定等诸多管理方面的内容，以及资产保全领域相关创新等，故该书对现实工作有很强的参考价值。

　　王静，工商管理硕士，从事金融工作12年，5年北美信贷风险管理.7年中国汽车金融行业经验，覆盖贷前审批，征信调查，贷后催收等风控领域。现任职于上海某汽车金融有限公司风险管理部。主笔该书第一章1.1、1.2，第二章2.1和第四章，并负责该书上篇非诉催收全部章节的编撰。丁涛，法律硕士，获得司法职业资格，从事法律工作15年，曾任法院法官，涉足法院执行资产处置、央企集中采购管理、保险行业法律纠纷处理、资产保全催收等相关领域，现任职于上海某汽车金融有限公司资产保全部门。主笔该书第六章6.3，第八章8.1、8.2、8.3、8.4、8.6，第九章9.1、9.2、9.4、9.7、9.8部分，并负责该书下篇法务催收全部章节的编撰。王孛，经济法硕士，毕业后一直在汽车金融行业从事法律诉讼工作，现为上海某汽车金融有限公司法务，涉足公司常规及特殊诉讼、不良债权处置、资产保全法律项目开拓及制度拟定等相关事宜。主笔该书第六章6.1、6.2，第八章8.1.5、8.5，第九章9.5、9.6及第七章和第十章部分，并协同丁涛完成下篇法务催收所有章节的编撰。寿文捷，公共关系本科，从事催收工作8年。3年信用卡催收，5年汽车金融催收。现任职于上海某汽车金融有限公司风险管理部。主笔该书第一章1.3，第二章2.2、2.3和第三章。赵璐怡，风险管理硕士，经济学、法学双学士，从事数据分析工作5年，涉足催收风险计量、零售业务指标分析、人员绩效管理指标制定及分析、风险预估模型建立、风险数据分析（包括信用风险、市场风险、流动性风险）等领域，现任上海某汽车金融有限公司风险数据分析师。独立完成该书第五章的全部编撰工作。赵志豪，法学学士，毕业后从事银行信用卡催收法务工作3年左右，现为上海某汽车金融有限公司资产保全法务，主笔该书第九章9.3，参与第八章8.2、8.3、8.4的撰写。

上篇 非诉催收
第一章 车贷催收
1．1 车贷催收的原则
1．2 催收各时段要点和策略
1．3 失联账户的查找
第二章 催收中的心理学和谈判术
2．1 催收人员的情绪和压力管理
2．2 逾期账户的类型和谈判策略（逾期客户意愿／能力四象限）
2．3 针对不同对象的谈判术（逾期客户本人／共借人／担保人／紧急联系人）
第三章 电话催收
3．1 电话催收的指导原则
3．2 电话催收的要诀
3．3 案例分析
第四章 现场催收
4．1 现场催收上门前的准备工作
4．2 现场催收上门基本要点
4．3 现场催收上门后的跟进工作
4．4 案例分析
第五章 催收业绩统计和风险管理
5．1 主要风险计量指标及应用
5．2 催收人员绩效考核指标
5．3 供应商绩效考核指标
下篇 法务催收
第六章 法务催收简介
6．1 法务催收与相关岗位的区别
6．2 法催自身的特点和素质要求
6．3 法催相关法律依据
第七章 法催行业现状及职业发展
7．1 法催架构同行业对比
7．2 法催职业发展
第八章 法催工作职责的设定
8．1 对内搭建催收体系，健全催收管理制度
8．2 对外法催
8．3 相关外部法律事务处理
8．4 业务纠纷处置
8．5 法务培训
8．6 客户法律服务
第九章 资产保全领域相关创新
9．1 贷款抵押合同条款的修改