高效提问：如何让提问精准有效

　　如何在两分钟之内营造出愉快的谈话气氛？如何让对方回答不想回答的问题？如何在沟通中挖掘有价值的信息？如何让对方与你的谈话更深入……这些场景都需要用到提问技巧。通过正确提问，我们可以提升自身的影响力与领导力，看透员工的内心，了解客户的需求……本书以有趣的语言、多样化的故事、实用的方法、丰富的技巧、图文并茂的形式，全面阐述了在人际交往中如何让你的提问精准有效，通过提问类型、提问准备、提问原则、提问框架、提问逻辑、提问技巧、提问模型和需要规避的误区，让你学会提问，拿到想要的答案，不知不觉中，影响和改变他人。

　　梁宇亮，华南理工大学EMBA，资深管理专家，全球第yi家共享书店项目实施推动者，中国管理科学研究院创新研究所学术委员，德源博思管理顾问集团专家委员会委员，禅文化大学堂管理顾问，香港大学SPACE学院客座讲师，清华大学远程在线课程特邀讲师，西门子管理学院和阿尔卡特大学特聘管理讲师，电信、银行、电力、石化等多个省市分公司常年顾问，多家大型民营企业常年顾问。从事企业管理工作近17年，在企业战略、团队管理和人力资源管理等方面具有较强的专业度及丰富的管理经验。

第1章 你的提问里藏着你的影响力

“为什么我们没有达成目标？”与“我们该怎么做才能更接近目标？”这两个提问，前者有指责，有愤怒；后者有方法，有力度。优秀的管理者懂得换位思考，通过有技巧的提问，不仅能达成自己预想的目的，还让对方感到舒服。

1.1会提问就是管理者的硬实力

1.2一个有力的提问马上变身“霸道总裁”

1.3好的提问能“套取”你想知道的信息

1.4提问让你始终拥有主控权

1.5问对了，员工关系就近了

1.6用提问提升你的说服力

 

第2章 提问类型决定提问水平

管理者要清楚对工作有帮助的几种提问类型。例如，开门见山的正面式提问，让被提问者不得不选的封闭式提问，用敬辞激发对方兴趣的请教式提问等。明确提问的类型，选择适合情景的提问方式，才能提高问话水平。

2.1正面式提问：开门见山地指出问题

2.2封闭式提问：对方只能回答“是”或“不是”

2.3引导式提问：精心设计，套出你想知道的答案

2.4询问式提问：逐步深入发现对方需求

2.5请教式提问：用敬辞激发对方回答的兴趣

2.6假设性提问：给他一个回答的广阔空间

 

第3章 好的提问都是有备而来

别人的提问可以改变人生，你的提问只能令人心烦；别人的提问可以驱动员工积极工作，你的提问只能滋生抱怨……究其原因，是你提问时没有做好准备。好的提问需要学会观察，需要学会话术，需要学会倾听，甚至还需要学会“读心术”。

3.1会提问的管理者都是很厉害的观察者

3.2千万别问没有答案的问题

3.3你需要一份干净明了的提问话术

3.4懂提问的人都是倾听专家

3.5选对场景，选好对象，精准提问

3.6拥有看透对方心理的“读心术”

 

第4章 精通原则，做优质提问专家

任何提问都应该遵循这样的原则：事实原则——问题不能是错的；主题原则——问题必须要有主题；目的原则——你想要问什么；时机原则——把握好提问的时机；有效原则——提问的目的是解决问题。如果每次提问都遵循上述原则，你想问出什么答案，都不是难事。

4.1事实原则：问题首先不能是错的

4.2主题原则：抓住一个中心提问，杜绝跑题

4.3目的原则：明确你的提问目的是什么

4.4时机原则：时机对了，提问就简单多了

4.5有效原则：你的提问必须为解决问题服务