公关艺术

　　公共关系学在我国正在逐渐发展成为沟通社会公众、调适社会关系、化解社会矛盾、平衡社会利益的重要学科。《公关艺术》试图以真实的历史案例、丰富的实践经验、专业的学术分析探讨提高社会治理体系和社会治理能力现代化的思想认识和实践方法。《公关艺术》适合社会学者、国家机关工作人员、企业管理者、公关职业者、高校及职业教育学院师生作为培训教材使用。

　　崔和平，早年毕业于中国人民大学（Renmin University of China）新闻专业；后获得国立南澳大利亚大学（University of South Australia）工商管理硕士学位。自20世纪80年代初热心于公共关系学理论的引进与传播，是美国惠普（HP）公司进入中国后的首任公共关系事务高级负责人；曾先后为麦道飞机（McDonnell Douglas）公司、杜邦（DUPONT）公司、奥美（O&M）公共关系公司、瑞士雷达表（RADO）公司、美国电话电报（AT&T）公司等众多著名国际企业的总裁和知名人士拓展中国事业担任过长期或项目顾问；1989年7月经中国政府批准将国际SOS紧急救援中心（International SOS）引进中国，并为其总裁担任高级顾问达13年之久，是中国较早从事公共关系职业的专业人士之一。在国际紧急救援事业生涯中，崔和平早在1990年提出的理论：“紧急救援就是当人们（个体或群体）在社会活动中遇到自身力量所不可抗力的困难或危险时，得到他人或社会力量所给予的救助和支援，是使其从困境或危险中得以解脱为目的的特殊行为。所谓特殊行为就是指快速的、打破常规的、行之有效的行动。”至今仍被国际业界所普遍认同。

前言
第一章 公关艺术
一、概论
二、形象塑造
三、公关沟通
第二章 公关语言
一、认识语言
二、公共场合的语言表达方式
三、高级汉语语言
四、公共场合的发言准备
五、公共场合的语言技巧
第三章 公关传播
一、信息化时代的新挑战
二、传播是公关重要职能
三、宣传工作常态化管理
四、危机事件的信息管理
五、新闻发布会组织策划
六、媒体沟通的行为艺术
第四章 商务公关
一、认识礼仪
二、礼宾公关
三、商务谈判
四、商务情报
第五章 危机公关
一、认识危机公关
二、危机公关目的
三、危机中的机会
四、紧急救援公关
……
第六章 公关文化
第七章 公关案例
第八章 结束语