新导游带团365个问答

　　本书由新导游、地陪辛苦亦风光、旅游团的主帅是全陪、“我以心血暖游客”、让导游讲解溢彩流光五个章节组成，五章一共365个问题。以问答的形式，手把手教新导游员在带团过程中遇到各种问题应该怎么办。内容来自一线老导游多年的实战总结，平和、实用、实在，可读性和实操性强，是老导游员多年经验的精华提炼。 作者是曾两次荣获全国优秀导游员称号，被濮存昕誉为“北京名片”的张志强和北二外教授徐堃耿。 区别于市面普货，本书精准定位于如何培养一个好导游，内容扎实，读者只要认真学习了就能成为一名能干的好导游。 本书可读性强，是老导游员多年经验的精华提炼，浏览本书是一次难得的学习机会，新导游员切莫错过！

　　张志强 高级经济师、高级导游员，多次承接重要团队的导游工作。 自1997年起担任北京导游员资格考试口试评委和多所大学导游课程。2006年荣获首届全国优秀导游员称号，2012年再度被评为全国优秀导游员。2008年荣获北京旅游紫禁杯最佳个人奖，濮存昕在电视访谈中赞誉“导游老张是北京的一张名片”。 徐堃耿 北京第二外国语学院教授。1987年开始从事旅游学科的教学和研究直至现在。1989年参加导游资格考试的考核工作，先后主编全国导游资格考试用书《全国导游基础知识》（1990年）和《导游业务》（1995年）以及北京市（2005年）、重庆市（2013年）的导游资格考试用书《导游业务》，并出版了《导游概论》《导游实务》等院校旅游教学用书。

第一章　新导游起步要正
002. 旅行社面试时新导游如何应对问话？
010. “跟团”时新导游怎样做到“言行谨慎”？
018. 新导游怎样与旅行社计调相处？
020. 新导游如何与旅游车司机师傅相处？
022. 导游如何与游客和谐相处？
023. 新导游如何与同行（全陪、地陪、领队）友好相处？
第二章　地陪辛苦亦风光
037. 如果计调安排的行程不甚合理或者难以完成行程，怎么办？
053. 万一发生漏接，如何补救？
054. 发生空接，地陪如何处理？
067. 旅游团或游客为何要求调换饭店？地陪如何处理？
097. 如何预防游客走失？
108. 游客要参加景区内的蹦极等高危项目，地陪如何处理？
147. 购物后游客要退货，如何处理？
第三章　旅游团的主帅是全陪
171. 为何全陪有可能是旅游团的“出气筒”？全陪如何应对？
187. 飞机严重延误或取消，火车严重晚点，全陪如何应对？
191. 旅途中，游客之间或与团外乘客发生矛盾，全陪怎样处理？
204. 晚间，若游客约请全陪一起在房间打牌，全陪可以参加吗？
210. 全陪如何预防游客患病、受伤？
211. 出发游览前发现游客身体不适，全陪如何处理？
213. 如何防控新型冠状病毒感染？
215. 游客走失，全陪如何处理？
216. 游客丢失贵重物品，全陪如何处理？
217. 若遭遇交通事故，全陪如何处理？
219. 全陪如何应对歹徒、不法分子的恶性事件？
230. 游客在机场发现行李箱丢失，全陪如何处理？
233. 从我国城市乘坐国际航班出境的流程是什么？
236. 游客在国外旅游丢失了护照，领队如何指导他申领旅行证？
第四章　“我以心血暖游客”
237. 为会议团接机、接站，导游为什么要提前联系会议团领导？怎样联系？
255. 游客到达机场、车站后说有物品遗忘在酒店或旅游车上，如何处理？
301. 在接待宗教旅游团时，导游要注意什么？
306. 怎样接待残障旅游团？
322. 旅游团中一些游客出现上吐下泻，导游如何处理？
323. 在景点游览时游客被蜂蜇、蝎蜇、蛇咬，导游如何处理？
324. 游客在景区游览时骨折，导游如何处理？
325. 单身外国游客突发严重疾病，导游如何处理？
第五章　让导游讲解溢彩流光
333. 怎样讲解古代建筑更有“范儿”？
334. 怎样讲解古典园林更具吸引力？
335. 怎样讲解帝王陵寝才能有如探宝之旅？
341. 为何巧用、妙用“数字法”能使导游讲解明显生色？
349. 为什么讲解中穿插故事会妙趣横生？
353. 游客游览情绪不高时，导游如何调节其情绪？