旅游服务礼仪

　　本书内容结合国家文化和旅游部发布的《中国旅游发展十三五规划》、《导游服务规范》《旅游景区服务指南》《旅游景区讲解服务规范》《旅游景区游客中心设施与服务规范》《导游管理办法》等行业规范，分为四大模块内容，分别是课程认知、基础礼仪、交往礼仪、岗位接待礼仪。内容深入浅出，图例丰富，可读性强。

　　张力，中学高级教师，成都市武侯区特级教师，成都市武侯区礼仪学科带头人。全国中等职业学校学生技能大赛优秀指导教师，四川省旅游饭店服务技能大赛裁判，资深礼仪培训师，先后主编《中国旅游客源地概况》、《旅游职业礼仪与交往》、《现代实用礼仪》、《中国旅游地理》等教材。

模块一礼仪入门 1

项目一认知礼仪与旅游职业礼仪 /2
任务一认知礼仪 /3
任务二认知旅游职业礼仪 /6


模块二个人礼仪 13

项目二旅游从业人员个人基础礼仪规范 /14
任务一旅游从业人员仪容仪表礼仪 /15
任务二旅游从业人员着装礼仪 /19
项目三旅游从业人员个人基础礼仪训练 /29
任务一服务仪态训练 /30
任务二服饰搭配训练 /39


模块三交往礼仪 43

项目四旅游从业人员常用交往礼仪规范 /44
任务一称呼与介绍礼仪 /45
任务二见面与交谈礼仪 /53
任务三网络及电话礼仪 /65
项目五旅游从业人员常用交往礼仪训练 /76
任务一基础交往礼仪训练 /77
任务二社交媒体使用及电话礼仪训练 /81


模块四岗位礼仪

项目六旅行社接待岗位礼仪 /90
任务一导游员接待礼仪规范 /91
任务二旅行社工作人员接待礼仪规范 /96
任务三旅行社接待礼仪训练 /102

项目七景区接待岗位礼仪 /122
任务一景区讲解员接待礼仪规范 /123
任务二景区工作人员接待礼仪规范 /131
任务三景区接待礼仪训练 /136

147参考文献