服务型制造企业内外部激励、顾客参与创新与服务创新绩效的关系研究

　　随着供给侧结构性改革战略的提出，制造业服务创新的重点转移到如何获得顾客需求来改善自身产品和服务。顾客激励是提高企业服务创新绩效的关键因素，是促使顾客参与的“催化剂”。探寻顾客激励、顾客参与和服务创新绩效之间的作用机理，明晰三者之间的影响路径对我国制造业服务化转型具有重要的理论意义和实践意义。《服务型制造企业内外部激励、顾客参与创新与服务创新绩效的关系研究》综合运用服务创新理论、基于知识管理的企业理论和激励理论，界定顾客激励、顾客参与的衡量维度，理论推演并实证检验了顾客参与在顾客激励与企业服务创新绩效之间的中介作用，构建了“顾客激励—-顾客参与一服务创新绩效”这一完整的理论逻辑链。该书的研究结论符合企业创新实践的实际应用，为企业服务化战略的实施做出了进一步的贡献。

　　蒋楠，女，汉族，1987年出生于山东阳谷。西安理工大学经济与管理学院教师，西北工业大学管理学博士。目前主要从事服务创新、知识管理等领域的教学与科研工作。近两年主持国家社会科学基金项目1项，参与国家自然科学基金项目1项，陕西省社会科学基金项目1项，校研究生教育教改项目1项；在《科研管理》《情报科学》《科技进步与决策》《情报杂志》等期刊公开发表学术论文10多篇，其中被SCI检索论文4篇，CSSCI检索论文5篇，发表国际会议论文1篇，EI检索论文2篇。本部著作该作者撰写200千字。赵嵩正，男，汉族，1961年出生于山东烟台。西北工业大学管理学院教授、博导。长期从事知识管理、信息管理与信息系统、设备管理等领域的教学与科研工作。出版专著6部，在各类学术刊物发表论文100余篇，其中SCI索引4篇、EI索引26篇、ISTP索引27篇。主持国家自然科学基金项目、省部级及企业横向科研项目40余项，获省部级科技进步成果三等奖2项，西安市科技进步成果一等奖1项、二等奖1项，陕西省教育系统科技进步成果一等奖2项、二等奖1项、三等奖2项，陕西省管理成果一等奖1项，国家软件产品著作权5项。

1 绪论
1．1 研究背景与意义
1．2 研究问题的提出
1．3 研究内容、方法和技术路线
1．4 关键概念界定及说明
2 理论基础与文献综述
2．1 相关基础理论
2．2 服务创新绩效的相关研究
2．3 顾客参与的相关研究
2．4 顾客激励的相关研究
2．5 研究述评
2．6 小结
3 概念模型的构建与研究假设的提出
3．1 概念模型的提出
3．2 研究假设的提出
3．3 研究假设汇总
3．4 小结
4 研究方法与设计
4．1 研究方法与研究步骤
4．2 变量的测量题项
4．3 前测问卷数据收集
4．4 前测调研及最终量表形成
4．5 小结
5 正式调研与假设检验
5．1 数据收集
5．2 描述性统计分析
5．3 验证性因子分析
5．4 多元线性回归分析
5．5 假设检验结果汇总
5．6 小结
6 结果讨论与实践意义
6．1 结果讨论
6．2 实践对策
6．3 小结
7 结论与展望
7．1 主要研究结论
7．2 创新之处
7．3 研究展望
参考文献
附录