书籍详情
从零开始学拼多多开店、装修、运营、推广（第2版）
作者：刘朝林，沈乙军
出版社：清华大学出版社
出版时间：2020-06-01
ISBN：9787302554264
定价：¥49.80
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内容简介
《从零开始学pdd开店、装修、运营、推广（第2版）》包括18章专题内容，157个干货技巧，主要内容包括开店流程、后台操作、宝贝上架、选款定价、视觉设计、店铺装修、平台规则、商品运营、店铺运营、用户运营、付费推广、赋能工具、推手引流、大促活动、营销活动、客服管理、售后管理、评价管理等，以实战为核心，帮助读者立体化认识pdd平台、用好pdd平台，轻松打造爆款产品，快速实现商业变现。 《从零开始学pdd开店、装修、运营、推广（第2版）》是一本随时可以备查的工具书，适合pdd的创业者、品牌入驻商家、电子商务从业者参考学习，同时还可以作为企业电商岗位培训用书，以及供pdd相关从业人员参加就业培训、岗位培训使用。
作者简介
刘朝林汇学电商学院导师 汇学教育教学部经理 pdd官方邀请分享讲师 天猫、淘宝等电商运营讲师 8年互联网电商运营老兵沈乙军 汇学电商学院金牌讲师 pdd官方邀请分享讲师 天猫、淘宝等电商运营讲师 8年互联网电商运营老兵
目录
目录
第1章 9个步骤，在拼多多上“安家落户” 1
1.1 什么人适合在拼多多开店 2
1.2 找好货源是开店的第一步 4
1.3 拼多多入驻渠道和基本流程 5
1.4 用手机号码快速注册拼多多 7
1.5 选择店铺类型及准备基本资料 8
1.6 新手开店的流程及绑定微信 11
1.7 取个响亮的拼多多店铺名称 14
1.8 拼多多店铺保证金使用手册 15
1.9 将个人店铺升级为企业店铺 17
第2章 10个模块，掌握拼多多的后台操作 19
2.1 后台标题栏功能模块 20
2.2 “发货管理”模块 22
2.3 “售后管理”模块 25
2.4 “商品管理”模块 26
2.5 “店铺营销”模块 28
2.6 “账户资金”模块 31
2.7 “多多客服”模块 33
2.8 “推广中心”模块 34
2.9 “店铺管理”模块 35
2.10 “服务市场”模块 37
第3章 9个技巧，拼多多宝贝上架全攻略 39
3.1 如何选择店铺的主营类目商品 40
3.2 通过不同渠道发布与上架商品 42
3.3 设置商品属性，获取更多流量 45
3.4 发布商品时如何申请加入品牌库 47
3.5 查看新商品的发布进展和状态 48
3.6 设置定制产品的预售和预售时间 49
3.7 上架助手发布商品可事半功倍 50
3.8 发布商品时如何设置运费模板 52
3.9 发布机会商品抢占更多的流量 54
第4章 10个策略，产品选款和定价不求人 55
4.1 两个选款原则要牢记 56
4.2 五个选款细节要注意 57
4.3 五种选款方法要掌握 57
4.4 做好目标市场的定位 59
4.5 做好目标人群的定位 60
4.6 五种爆款选款的方案 61
4.7 三个产品定价的原则 62
4.8 设计拼单团购价格差 63
4.9 单品组合定价的设计 65
4.10 三个商品定价的建议 65
第5章 8个技巧，实现高度吸睛的视觉设计 69
5.1 上传“图片空间”，全网可用 70
5.2 检测店铺的美工合不合格 72
5.3 爆款商品的拍摄技巧 74
5.4 好的背景让拍摄事半功倍 77
5.5 离拍出美图你只差一个构图 78
5.6 使用Photoshop对图片进行调色 79
5.7 使用Photoshop消除图片上的污点 81
5.8 制作水印防止图片被盗用 82
第6章 8种方法，打造超人气店铺装修效果 83
6.1 提高主图点击率的制作方法 84
6.2 轻松爆单的商品主图设计 85
6.3 制作优质的白底主轮播图 87
6.4 提高白底图的审核通过率 88
6.5 店铺首页轮播图的点睛之笔 91
6.6 使用长图提升点击转化率 93
6.7 可提高购买率的详情页 95
6.8 制作优质的商品轮播视频 97
第7章 8种规则，合规经营让店铺做大做强 99
7.1 假货的处理规则 100
7.2 延迟发货的处理规则 101
7.3 虚假发货的处理规则 102
7.4 欺诈发货的处理规则 104
7.5 商品缺货的处理规则 105
7.6 虚假交易的处理规则 107
7.7 描述不符的处理规则 107
7.8 滥发信息的处理规则 109
第8章 8个思路，有效升级商品运营的思维 111
8.1 新品日常运营攻略5大步 112
8.2 自然排名规则及提升方法 112
8.3 新品必须了解的搜索逻辑 115
8.4 竞品分析找出对手的套路 116
8.5 店铺破“0”，突破天花板 117
8.6 用商品标签让点击率暴涨 118
8.7 商品诊断解决常见的问题 119
8.8 商品分类的设置效果展示 120
第9章 8种玩法，深入剖析店铺运营的本质 123
9.1 诊断店铺的常见问题 124
9.2 提升店铺的DSR指标 124
9.3 降低店铺的品质退款率 126
9.4 降低店铺的退款纠纷率 127
9.5 化解店铺物流服务难题 128
9.6 提升店铺的询单转化率 130
9.7 根据数据分析店铺的实时概况 132
9.8 根据行业数据分析流量去向 133
第10章 9个要点，打造忠诚的粉丝社群体系 135
10.1 粉丝的价值体现和挖掘方法 136
10.2 店铺粉丝及客户的运营技巧 137
10.3 短信营销送券精准触达客户 139
10.4 用拉人收藏券实现裂变吸粉 140
10.5 用私密券刺激用户二次回购 142
10.6 提升店铺粉丝的玩法小妙招 142
10.7 老客户维护，挖掘老客户价值 144
10.8 老客户营销轻松实现粉丝变现 145
10.9 人群标签的“人货匹配”玩法 146
第11章 8种方式，让产品找到匹配的营销通道 149
11.1 了解平台流量的来源渠道 150
11.2 搜索推广获得稳定曝光 151
11.3 场景推广的选款测图神器 155
11.4 自动调价实现智能推广 158
11.5 解析各种推广报表数据 158
11.6 搜索场景推广的搭配玩法 160
11.7 明星店铺打造品牌效应 163
11.8 聚焦展位打造个性化营销 166
第12章 8种工具，品牌私域流量运营的抓手 171
12.1 场景推广出价指导工具 172
12.2 “优选活动页”工具 173
12.3 搜索推广关键词推荐工具 174
12.4 关键词批量出价指导工具 176
12.5 付费推广分时折扣功能 177
12.6 交易二维码综合管理工具 178
12.7 DMP人群管理系统工具 179
12.8 “市场分析-搜索行业分析”工具 181
第13章 8个妙招，使用“多多进宝”助推抢流量 185
13.1 “多多客”的运营技巧 186
13.2 创建“多多进宝”推广活动 187
13.3 通用推广计划持续爆量 188
13.4 专属推广计划迅速起量 189
13.5 全店推广计划增加曝光 190
13.6 招商推广打破资源困局 191
13.7 用折扣券提高推广效率 193
13.8 “多多进宝”组合推广玩法 194
第14章 6个机遇，抓住大促巨量曝光来爆单 197
14.1 “双十”大促的活动玩法 198
14.2 “618”大促的活动玩法 199
14.3 “双十二”大促的活动玩法 201
14.4 “男人节”大促的活动玩法 202
14.5 “女神节”大促的活动玩法 203
14.6 大促活动的注意事项 204
第15章 9类活动，覆盖千万买家并长期导流 207
15.1 限时秒杀——大流量和快速成单 208
15.2 多多果园——坐拥超高流量 210
15.3 多多爱消除——首页C位曝光 211
15.4 金猪大赚钱——高曝光资源位 212
15.5 每日好店——实现全店曝光 213
15.6 1分抽大奖——快速提升店铺流量 214
15.7 9块9特卖——低价物美的小物频道 214
15.8 领券中心——提高店铺销售额 215
15.9 断码清仓——品牌高GMV爆款大本营 216
第16章 12种方法，从客服新手升级为金牌客服 219
16.1 根据自身需要选择沟通工具 220
16.2 提升店铺的五分钟回复率 221
16.3 常见的客服聊天话术技巧 222
16.4 降价催支付功能提升转化 223
16.5 这4个大坑售前客服不要踩 225
16.6 聊天自助菜单提高工作效率 225
16.7 客服绩效考核避免消极怠工 226
16.8 设置商品卡片自动回复功能 227
16.9 使用客服答疑功能减轻压力 228
16.10 分流设置合理分配客服任务 229
16.11 用客服二维码快速回应买家 230
16.12 开启共享话术提升转化效率 231
第17章 10个功能，轻松应对订单售后的问题 233
17.1 主动帮买家发起售后服务 234
17.2 退货退款和仅退款的处理 234
17.3 “快递拦截召回”功能更省事 236
17.4 使用“退货包运费”减少纠纷 236
17.5 平台版“极速退款”应对技巧 238
17.6 商家版“极速退款”提升体验 239
17.7 “同意拒收后退款”避免损失 240
17.8 如何对抗恶意同行的投诉 241
17.9 异常下单阻止恶买的行为 243
17.10 主动“申请缺货”，减少损失 244
第18章 10种举措，做好评价管理来引爆转化 247
18.1 打造“一路飘红”的好评率 248
18.2 妥善经营和管理顾客评价 249
18.3 降低差评影响的应对方法 250
18.4 客服创新回复&掌柜回复 251
18.5 短信营销提升服务获好评 253
18.6 客户关怀引导买家给好评 254
18.7 利用小礼物获取客户好评 255
18.8 展示老顾客评价影响新客 256
18.9 举报恶意评价维护自身利益 257
18.10 学会沟通将差评变为好评 257
第1章 9个步骤，在拼多多上“安家落户” 1
1.1 什么人适合在拼多多开店 2
1.2 找好货源是开店的第一步 4
1.3 拼多多入驻渠道和基本流程 5
1.4 用手机号码快速注册拼多多 7
1.5 选择店铺类型及准备基本资料 8
1.6 新手开店的流程及绑定微信 11
1.7 取个响亮的拼多多店铺名称 14
1.8 拼多多店铺保证金使用手册 15
1.9 将个人店铺升级为企业店铺 17
第2章 10个模块，掌握拼多多的后台操作 19
2.1 后台标题栏功能模块 20
2.2 “发货管理”模块 22
2.3 “售后管理”模块 25
2.4 “商品管理”模块 26
2.5 “店铺营销”模块 28
2.6 “账户资金”模块 31
2.7 “多多客服”模块 33
2.8 “推广中心”模块 34
2.9 “店铺管理”模块 35
2.10 “服务市场”模块 37
第3章 9个技巧，拼多多宝贝上架全攻略 39
3.1 如何选择店铺的主营类目商品 40
3.2 通过不同渠道发布与上架商品 42
3.3 设置商品属性，获取更多流量 45
3.4 发布商品时如何申请加入品牌库 47
3.5 查看新商品的发布进展和状态 48
3.6 设置定制产品的预售和预售时间 49
3.7 上架助手发布商品可事半功倍 50
3.8 发布商品时如何设置运费模板 52
3.9 发布机会商品抢占更多的流量 54
第4章 10个策略，产品选款和定价不求人 55
4.1 两个选款原则要牢记 56
4.2 五个选款细节要注意 57
4.3 五种选款方法要掌握 57
4.4 做好目标市场的定位 59
4.5 做好目标人群的定位 60
4.6 五种爆款选款的方案 61
4.7 三个产品定价的原则 62
4.8 设计拼单团购价格差 63
4.9 单品组合定价的设计 65
4.10 三个商品定价的建议 65
第5章 8个技巧，实现高度吸睛的视觉设计 69
5.1 上传“图片空间”，全网可用 70
5.2 检测店铺的美工合不合格 72
5.3 爆款商品的拍摄技巧 74
5.4 好的背景让拍摄事半功倍 77
5.5 离拍出美图你只差一个构图 78
5.6 使用Photoshop对图片进行调色 79
5.7 使用Photoshop消除图片上的污点 81
5.8 制作水印防止图片被盗用 82
第6章 8种方法，打造超人气店铺装修效果 83
6.1 提高主图点击率的制作方法 84
6.2 轻松爆单的商品主图设计 85
6.3 制作优质的白底主轮播图 87
6.4 提高白底图的审核通过率 88
6.5 店铺首页轮播图的点睛之笔 91
6.6 使用长图提升点击转化率 93
6.7 可提高购买率的详情页 95
6.8 制作优质的商品轮播视频 97
第7章 8种规则，合规经营让店铺做大做强 99
7.1 假货的处理规则 100
7.2 延迟发货的处理规则 101
7.3 虚假发货的处理规则 102
7.4 欺诈发货的处理规则 104
7.5 商品缺货的处理规则 105
7.6 虚假交易的处理规则 107
7.7 描述不符的处理规则 107
7.8 滥发信息的处理规则 109
第8章 8个思路，有效升级商品运营的思维 111
8.1 新品日常运营攻略5大步 112
8.2 自然排名规则及提升方法 112
8.3 新品必须了解的搜索逻辑 115
8.4 竞品分析找出对手的套路 116
8.5 店铺破“0”，突破天花板 117
8.6 用商品标签让点击率暴涨 118
8.7 商品诊断解决常见的问题 119
8.8 商品分类的设置效果展示 120
第9章 8种玩法，深入剖析店铺运营的本质 123
9.1 诊断店铺的常见问题 124
9.2 提升店铺的DSR指标 124
9.3 降低店铺的品质退款率 126
9.4 降低店铺的退款纠纷率 127
9.5 化解店铺物流服务难题 128
9.6 提升店铺的询单转化率 130
9.7 根据数据分析店铺的实时概况 132
9.8 根据行业数据分析流量去向 133
第10章 9个要点，打造忠诚的粉丝社群体系 135
10.1 粉丝的价值体现和挖掘方法 136
10.2 店铺粉丝及客户的运营技巧 137
10.3 短信营销送券精准触达客户 139
10.4 用拉人收藏券实现裂变吸粉 140
10.5 用私密券刺激用户二次回购 142
10.6 提升店铺粉丝的玩法小妙招 142
10.7 老客户维护，挖掘老客户价值 144
10.8 老客户营销轻松实现粉丝变现 145
10.9 人群标签的“人货匹配”玩法 146
第11章 8种方式，让产品找到匹配的营销通道 149
11.1 了解平台流量的来源渠道 150
11.2 搜索推广获得稳定曝光 151
11.3 场景推广的选款测图神器 155
11.4 自动调价实现智能推广 158
11.5 解析各种推广报表数据 158
11.6 搜索场景推广的搭配玩法 160
11.7 明星店铺打造品牌效应 163
11.8 聚焦展位打造个性化营销 166
第12章 8种工具，品牌私域流量运营的抓手 171
12.1 场景推广出价指导工具 172
12.2 “优选活动页”工具 173
12.3 搜索推广关键词推荐工具 174
12.4 关键词批量出价指导工具 176
12.5 付费推广分时折扣功能 177
12.6 交易二维码综合管理工具 178
12.7 DMP人群管理系统工具 179
12.8 “市场分析-搜索行业分析”工具 181
第13章 8个妙招，使用“多多进宝”助推抢流量 185
13.1 “多多客”的运营技巧 186
13.2 创建“多多进宝”推广活动 187
13.3 通用推广计划持续爆量 188
13.4 专属推广计划迅速起量 189
13.5 全店推广计划增加曝光 190
13.6 招商推广打破资源困局 191
13.7 用折扣券提高推广效率 193
13.8 “多多进宝”组合推广玩法 194
第14章 6个机遇，抓住大促巨量曝光来爆单 197
14.1 “双十”大促的活动玩法 198
14.2 “618”大促的活动玩法 199
14.3 “双十二”大促的活动玩法 201
14.4 “男人节”大促的活动玩法 202
14.5 “女神节”大促的活动玩法 203
14.6 大促活动的注意事项 204
第15章 9类活动，覆盖千万买家并长期导流 207
15.1 限时秒杀——大流量和快速成单 208
15.2 多多果园——坐拥超高流量 210
15.3 多多爱消除——首页C位曝光 211
15.4 金猪大赚钱——高曝光资源位 212
15.5 每日好店——实现全店曝光 213
15.6 1分抽大奖——快速提升店铺流量 214
15.7 9块9特卖——低价物美的小物频道 214
15.8 领券中心——提高店铺销售额 215
15.9 断码清仓——品牌高GMV爆款大本营 216
第16章 12种方法，从客服新手升级为金牌客服 219
16.1 根据自身需要选择沟通工具 220
16.2 提升店铺的五分钟回复率 221
16.3 常见的客服聊天话术技巧 222
16.4 降价催支付功能提升转化 223
16.5 这4个大坑售前客服不要踩 225
16.6 聊天自助菜单提高工作效率 225
16.7 客服绩效考核避免消极怠工 226
16.8 设置商品卡片自动回复功能 227
16.9 使用客服答疑功能减轻压力 228
16.10 分流设置合理分配客服任务 229
16.11 用客服二维码快速回应买家 230
16.12 开启共享话术提升转化效率 231
第17章 10个功能，轻松应对订单售后的问题 233
17.1 主动帮买家发起售后服务 234
17.2 退货退款和仅退款的处理 234
17.3 “快递拦截召回”功能更省事 236
17.4 使用“退货包运费”减少纠纷 236
17.5 平台版“极速退款”应对技巧 238
17.6 商家版“极速退款”提升体验 239
17.7 “同意拒收后退款”避免损失 240
17.8 如何对抗恶意同行的投诉 241
17.9 异常下单阻止恶买的行为 243
17.10 主动“申请缺货”，减少损失 244
第18章 10种举措，做好评价管理来引爆转化 247
18.1 打造“一路飘红”的好评率 248
18.2 妥善经营和管理顾客评价 249
18.3 降低差评影响的应对方法 250
18.4 客服创新回复&掌柜回复 251
18.5 短信营销提升服务获好评 253
18.6 客户关怀引导买家给好评 254
18.7 利用小礼物获取客户好评 255
18.8 展示老顾客评价影响新客 256
18.9 举报恶意评价维护自身利益 257
18.10 学会沟通将差评变为好评 257
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