电子商务运营管理实务

　　本书根据电子商务教学的需要，结合电子商务运作的规律，参考了国内外优秀的论著和文献，采用新的案例和数据，从电子商务基于实务的原则出发，理论联系实际，探讨了电子商务运营管理概述、电子商务运营管理的基本框架、产品运营、网站运营、客户运营、电子商务与物流、电商团队运营、企业电子商务运营管理应用、电子商务政策与法规、网店运营等内容，为电子商务初学者提供了完整而详尽的电子商务运营管理基础知识介绍。

　　唐连生，教授，经贸系系主任，宁波工程学院经济与管理学院副院长，国际贸易专业负责人，工作对接经贸系（电商、国贸两个专业），曾任经贸系系主任、电子商务专业负责人，主要研究方向电子商务供应链、数字经济等。主持国家课题2项，省级课题6项。出版《物流运输与配送管理》《库存控制与仓储管理》《物流系统仿真》《物流专业英语》等教材。

第一章电子商务运营管理概述
第一节电子商务发展趋势
第二节电子商务运营管理概述
第三节电子商务运营管理经典案例
【综合练习】
第二章电子商务运营管理的基本框架
第一节运营体系框架
第二节运营关键难题——团队问题
第三节运营岗位
第四节运营理论中的三个方法论
【综合练习】
第三章产品运营
第一节产品运营概述
第二节产品特征、整合与定位
第三节产品运营的延展
第四节产品运营框架
第五节产品供应链管理
第六节供应链管理的发展趋势
第七节供应链管理最重要的几个环节
【综合练习】
第四章网站运营
第一节网站运营概述
第二节电子商务网站规划
第三节网站日常管理
第四节网站优化与拓展
【综合练习】
第五章用户运营
第一节网络沟通的特点与电商客服人员的素质要求
第二节电子商务客服的岗位职责
第三节电子商务客服的沟通技巧
第四节电子商务客户服务中的冲突应对
第五节常见用户行为分析模型解析
【综合练习】
第六章电商团队运营
第一节组建团队
第二节团队管理
第三节团队管理的模型
【综合练习】
第七章企业电子商务战略
第一节电子商务对企业管理的影响
第二节企业电子商务战略管理
第三节B2B电子商务
第四节战略规划
第五节品牌营销
第六节全渠道运营
第七节数据分析
【综合练习】
第八章网店运营
第一节网店运营具体工作内容
第二节淘宝店铺开店流程
第三节网店装修
第四节商品拍摄与描述
第五节网店客服
第六节店铺运营
第七节速卖通跨境零售电商平台
【综合练习】
第九章数据运营管理
第一节数据运营的概念
第二节数据运营框架
第三节数据分析工具
第四节数据运营的精髓
第五节数据化活动运营
【综合练习】
第十章社群运营
第一节社群概述
第二节常见的社群心理特征
第三节社群运营的商业本质
第四节各大平台社群运营
第五节社群运营的核心点
第六节社群运营的基本步骤
第七节社群运营中的用户运营
第八节抖音短视频运营
第九节案例分析：罗辑思维
【综合练习】
附录速卖通实验教学
第一节速卖通平台介绍
第二节速卖通实验教学平台
第三节教学实验安排