移动应用黏性与用户体验设计模式研究

　　《移动应用黏性与用户体验设计模式研究》主要围绕四个方面展开：一是分析移动应用黏性的内涵与分类。通过文献回顾，对移动应用黏性的概念进行梳理，将黏性分为用户黏性与应用黏性。用户黏性是从用户的心理与行为角度分析用户对移动应用的长期依赖；应用黏性是从移动应用产品所具有的质量特征角度探讨黏附性。二是解析移动应用用户体验模式的构成。通过对我国移动应用用户的人口统计特征与行为的研究，总结移动用户使用应用过程的一般行为，为建立用户体验模式打下基础。三是从用户的角度分析移动应用黏性的形成机理，发现关于黏性的影响因素。通过回顾现有的用户行为理论、网站黏性理论、顾客价值理论，结合移动应用自身的产品特点，构建移动应用用户黏性模型，该模型的研究结论并不针对应用黏性，而是直接指向用户黏性。四是解析黏性的影响因素，进而总结促进移动应用黏性的用户体验模式。鉴于用户黏性模型中总结的影响因素对设计学而言较为宏观，开发者不能直接将该理论运用于生产实践，针对这些黏性概念从设计实践的角度进一步展开剖析，最终的目的是作用于用户体验，产生现实的应用价值，这部分研究主要面向应用黏性。《移动应用黏性与用户体验设计模式研究》一方面补充完善了现有移动应用黏性研究的不足，有助于深入了解移动用户的行为。另一方面通过挖掘黏性的影响因素来探讨移动应用用户体验模式，明确了构成促进黏性形成的用户体验模式的评价指标体系，为开发具有黏性特征的移动应用提供了理论基础与实践保证。应用开发者可以根据结论中的指标体系合理地分配相应的资源、制定不同的设计策略，以实现移动应用的盈利目标。

　　付久强，北京理工大学设计与艺术学院，副教授。2002年毕业于清华大学美术学院工业设计系，获学士学位。2006年毕业于清华大学美术学院工业设计系，获硕士学位。2017年毕业于北京理工大学，获得机械工程学科工学博士学位。主要从事实体交互设计、用户体验度量研究、信息与智能产品设计、艺术设计创业创新等方面研究工作。主讲交互与体验设计、设计表现、用户研究等课程。2008年曾调任北京奥组委，负责射击馆形象景观设计。出版过多部教材与专著，发表过多篇论文。

第一章 绪论
第一节 问题的提出
一、背景：移动互联
二、用户、企业与学术界面临的困境
第二节 黏性设计研究创新
一、研究目的
二、研究意义
第三节 相关概念的界定
一、移动应用
二、移动应用用户
三、黏性
四、用户体验模式
第四节 移动应用设计解决方案构想
一、研究思路
二、研究内容
三、研究方法
第二章 黏性理论与用户体验
第一节 用户黏性行为宏观理论
一、消费者行为理论
二、社会心理学相关理论
三、顾客价值理论
第二节 中国移动应用用户行为研究
第三节 用户体验模式研究
一、用户体验相关概念
二、可用性目标与用户体验目标
三、用户体验模式研究
第三章 用户黏性模型设计
第一节 理论基础
第二节 移动应用用户的黏性行为影响因素
一、基于计划行为理论
二、基于顾客价值理论
三、平台服务属性
第三节 模型构建及变量分析
一、变量设置
二、模型的构建
三、变量分析
第四章 理论模型的设计实证
第一节 测量工具开发
一、开发过程
二、研究变量问项设置
第二节 数据收集
第三节 数据分析
一、描述性统计分析
二、量表的信度效度分析
三、结构方程模型分析
第五章 基于黏性影响因素的用户体验设计模式
第一节 沉浸体验
一、沉浸体验的动态理论模型
二、沉浸体验的维度
三、沉浸体验的影响因素
四、基于沉浸体验结构化特征的移动应用用户体验设计模式总结
第二节 习惯
一、习惯的形成
二、习惯的特征对用户体验设计的要求
三、基于习惯的用户体验设计模式总结
第三节 主观规范
一、主观规范的内部影响
二、主观规范的外部影响
三、主观规范相关理论：面子协商理论
四、基于主观规范的用户体验设计模式总结
第四节 感知应用质量
一、软件质量模型介绍
二、基于软件质量的用户体验设计模式总结
第五节 用户体验设计模式的维度与结构化特征
一、核心维度
二、基本维度
第六章 用户体验模式的分析与评估
第一节 评估准备
一、评估技术与思路
二、评估样本的选择
三、评估问题设置
第二节 促进黏性形成的用户体验设计模式核心维度分析
一、高黏性移动应用产品的用户体验模式分析
二、低黏性移动应用产品的用户体验模式分析
第三节 评估总结
第七章 研究结论与讨论
一、研究结论
二、移动应用的设计与开发启示
三、研究局限与展望
后记
附录1 移动应用用户黏性行为意向调查表
附录2 用户访谈问卷