离岸服务外包中的双边控制机制及作用效果研究

　　《离岸服务外包中的双边控制机制及作用效果研究》以我国接包方企业所承接国际服务外包项目为研究对象，以接发包双方所实施的控制机制为核心研究变量，基于多个理论视角，考虑任务与关系情境特点，对离岸服务外包中双边控制机制的构成及其作用效果进行了系统分析与实证检验。《离岸服务外包中的双边控制机制及作用效果研究》的主要研究内容与创新之处可以概括为以下三个方面：一，离岸服务外包中双边控制机制的主要构成及其直接影响。基于委托代理理论，考虑发包方与接包方各自的角色、任务与利益需求，区分了双方对项目过程与结果所采取的控制手段与方法，并阐明其对项目绩效的直接影响。实证研究发现，发包方与接包方各自的过程与结果控制对项目绩效均有一定程度的促进作用。现有外包控制研究多基于发包方视角，重点探讨发包方控制机制的决定因素，而检验这些控制机制对项目绩效作用效果的研究则相对缺乏，其结论也尚未统一。同时，作为外包项目承接者的接包方在既有研究中也并未受到重视，其对外包项目所主动施加的控制尚未被深入的探讨。实践中，由于外包项目在接包方企业内部完成，接包方的控制机制可能会对项目绩效产生直接而深远的影响。该书突破现有局限，将以发包方企业作为研究主体的单边视角扩展为发包方和接包方企业的双边视角，为离岸服务外包项目中的控制问题补充了新的研究视角。第二，任务与情境因素对离岸服务外包中双边控制机制效用的影响。基于交易成本理论与信息处理理论，该书识别了任务复杂性和关系亲密度两个关键的项目情境特征，分析并检验了它们对双方控制机制与项目绩效间关系的调节作用。实证研究显示，在任务复杂性更高的项目中，发包方结果控制和接包方过程控制对项目绩效的促进作用更强，而发包方过程控制的有效性则有所减弱；同时，当外包双方的关系亲密度更高时，接包方的两种控制机制的绩效提升作用都会变得更强，而发包方结果控制的有效性却有所降低。

　　郑淞月（1986-），女，重庆人，西安交通大学管理学博士，美国杜克大学（Duke University）访问学者，重庆工商大学市场营销系教师。研究方向包括营销渠道管理与服务外包管理，主要讲授国际营销、营销决策分析等课程。在《管理评论》《管理学报》及《International Journal of Production Research》《Industrial Marketing Management》《Industrial Management & Data System》等国内外知名期刊上发表论文10余篇。

1 绪论
1．1 研究背景
1．1．1 实践背景
1．1．2 理论背景
1．2 研究问题、思路与方法
1．2．1 研究问题
1．2．2 研究思路与方法
1．3 研究内容与结构框架
1．3．1 研究内容
1．3．2 结构框架
2 文献综述与评析
2．1 服务外包控制的研究综述
2．1．1 控制机制的内涵与分类
2．1．2 控制机制的决定因素
2．1．3 控制机制的作用与影响
2．1．4 研究小结
2．2 任务复杂性的研究综述
2．2．1 任务复杂性的内涵与来源
2．2．2 任务复杂性的特点
2．2．3 任务复杂性的作用与影响
2．2．4 研究小结
2．3 关系亲密度的研究综述
2．3．1 关系亲密度的定义与内涵
2．3．2 关系亲密度的决定因素
2．3．3 关系亲密度的作用与影响
2．3．4 研究小结
2．4 相关理论回顾
2．4．1 委托代理理论
2．4．2 交易成本理论
2．4．3 信息处理理论
2．4．4 理论对比与评析
2．5 总结与启示
3 概念模型与假设
3．1 现场访谈
3．1．1 访谈准备与过程
3．1．2 访谈结果分析
3．2 概念模型的提出
3．2．1 研究变量的界定
3．2．2 概念模型的构建
3．3 研究假设的提出
3．3．1 发包方与接包方控制的直接作用
3．3．2 任务复杂性的调节作用
……
4 研究方法
5 实证分析与结果
6 讨论与启示
7 结论与展望
附录 国际客户服务外包调查问卷（节选）
参考文献
后记