航运服务管理与创新

　　《航运服务管理与创新》分为上、中、下三篇。上篇聚焦航运服务业，主要包括服务、服务业与航运服务业，政府、政策与航运服务业，经济结构性变革与航运组织转型；中篇聚焦航运服务管理，从管理专业维度，全面介绍、剖析了航运服务战略管理、组织理论与设计、营销管理、人力资源管理、运营管理、信息管理、IMO国际公约和国际航运机构对航运服务管理的作用等内容；下篇聚焦航运服务创新，主要包括航运服务创新理论基础，航运服务跨界创新，航运服务跨界创新与平台再造，基于TRIZ理论的航运服务创新方法。

　　於军 博士，EMBA课程讲席教授，体悟管理理论创立者，“工厂营销”“+X双平台战略”等概念首位提出者，2006年毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院，获管理学博士学位。美国纽约州立大学访问学者（2015.01-2016.01）。先后在中波轮船股份有限公司、上海港务集团，波罗的海国际航运公会（BIMCO——丹麦）工作任职。兼任上海海事大学MBA教育中心主任，工商与旅游管理系系主任，上海国际航运研究中心中美航运经济研究所副所长，美国远见创新学院研究员。

上篇  航运服务业

第一章　服务、服务业与航运服务业

第一节　服务与服务的分类

第二节　服务业与国家竞争优势

第三节　航运服务产业集群

第四节　航运服务产业演变

第二章　政府、政策与航运服务业

第一节　航运产业服务优势理论基础

第二节　航运产业政府管理经验借鉴

第三节　航运产业服务优势中国实践

第四节　政策、治理模式与治理结构

第五节　政策、治理结构与集群增长

第六节　政策、股权控制和治理结构

第七节　政策、航运产业集群治理模式、结构与集群成长

第三章　经济结构性变革与航运组织转型

第一节　经济结构性变化给航运业带来的挑战

第二节　经济结构性变化中航运业翘楚的启示

第三节　在经济结构性变化中打造产业链链主

中篇  航运服务管理

第四章　航运服务管理的专业维度

第一节　组织管理的三个通用维度

第二节　专业维度

第五章　航运服务战略管理

第一节　赢在战略先导

第二节　航运服务全战略框架

第六章　航运服务组织结构与设计管理

第一节　区域制还是扁平化

第二节　航运服务组织结构设计

第三节　航运服务组织间的关系

第七章　航运服务营销管理

第一节　顾客至上

第二节　满意与忠诚

第三节　营销策略

第八章　航运服务人力资源管理

第一节　战略性人力资源管理框架

第二节　航运服务组织人力资源管理

第九章　航运服务运营管理

第一节　航运服务运营流程管理

第二节　货运服务流程与风险管理

第三节　航运服务运营其他风险管理

第十章　航运服务信息管理

第一节　航运信息技术发展历程

第二节　航运信息化发展趋势

第三节　航运业信息化战略框架

第四节　航运电商平台建设战略

第十一章　IMO 与航运服务管理

第一节　IMO 与国际公约

第二节　国际公约与航运服务管理

第十二章　国际海事机构与航运服务管理

第一节　IACS 与航运服务管理

第二节　INTERTANKO 与航运服务管理

第三节　INTERCARGO 与航运服务管理

第四节　IG P&I Club 与航运服务管理

第五节　其他海事机构与航运服务管理

下篇  航运服务创新

第十三章　航运服务创新理论基础

第一节　服务创新与创新方法

第二节　航运服务创新八大思维方式

第三节　航运服务创新模式

第十四章　航运服务跨界创新

第一节　何为航运服务跨界创新

第二节　航运服务跨界创新何以可能

第三节　航运服务跨界多远最合适

第四节　如何进行航运服务跨界创新

第五节　航运服务跨界有哪些理论突破

第六节　中国航运服务跨界创新现状如何

第七节　航运服务跨界有何启示

第八节　航运服务跨界创新需要警惕什么

第九节　中国航运企业跨界转型路径在哪

第十五章　航运服务跨界创新与平台再造

第一节　航运服务跨界创新的本质

第二节　航运服务跨界创新的四类平台

第三节　航运服务实体企业如何再造平台

第四节　航运服务网络企业如何再造平台

第五节　航运服务企业+X 双平台战略

第十六章　TRIZ 理论与航运服务创新

第一节　TRIZ 创新算法

第二节　基于TRIZ 创新算法的航运服务创新思路

第十七章　基于TRIZ 的航运服务创新方法

第一节　TRIZ 之航运服务问题表述法

第二节　TRIZ 之航运服务部件分拆法

第三节　TRIZ 之航运服务理想自动法

第四节　TRIZ 之航运服务图文双构法

第五节　TRIZ 之航运服务分层原理法

第六节　TRIZ 之航运服务系统九屏幕法

第七节　TRIZ 之航运服务惯性破解法

第八节　TRIZ 之航运服务自然仿生法

附录　著名国际海事组织及机构汇总表