QFD创新型品管圈：满意感知实现与系统化创新的新模式

　　《QFD创新型品管圈：满意感知实现与系统化创新的新模式》基于作者数十年来对质量功能展开（QFD）与品管圈（QCC）的理论研究和实践积累，提出了一种面向顾客（患者）及相关方价值实现的系统化创新的品管圈新模式——QFD创新型品管圈。它既传承品管圈（QCC）（课题达成型和课题研究型）的步骤明确、可操作性强、PDCA循环等特点，又发挥质量功能展开（QFD）的顾客（患者）满意导向、系统化创新方法、量化打造魅力质量等优势，为顾客（患者）满意定量实现和产品（服务）创新提供了实用的工具。《QFD创新型品管圈：满意感知实现与系统化创新的新模式》展示了作者与医院合作的应用实践，采用案例诠释新模式的原理和方法的精妙之处。新模式不仅是质量功能展开（QFD）和品管圈（QCC）研究的理论创新，也有望将中国品管圈事业推上新的高度，成为中国品管圈今后发展的方向之一。《QFD创新型品管圈：满意感知实现与系统化创新的新模式》框架结构清晰、体系完整、内容丰富、理论观点新颖、操作实用性强，既可作为从事质量科学研究和教学的学者们的研究参考书，也可供各行各业有志于从事质量实践的管理人员和业务人员的应用指南。

　　熊伟，浙江大学质量管理研究中心主任，管理学院教授、博士生导师，国家社会科学基金重大项目首席专家，国际质量大奖Akao Prize首位华人获奖者，被誉为“中国QFD之父”。任亚洲质量功能展开协会（AQFDA）副会长，中国医院品质管理联盟副主席，中国质量奖评审委员会委员、评审组长，十余省市政府质量奖评审组长，中国质量协会理事，全国质量管理与质量保证标准化技术委员会委员，全国六西格玛管理推进工作委员会专家委员，全国质量经理职业资格认证委员会委员。出版专著10部，在国内外重要期刊上发表论文100余篇（其中SCI、EI收录45篇）。主持国家社会科学基金重大项目、国家自然科学基金重大研究计划项目、国际合作项目和省部级及企业、医院等委托横向课题100余项。在质量领域有长期研究积累和诸多应用案例，**了SQFD理论和模型，以及基于此理论的两种设计方法论。结合中华文化提出中国式QFD理论与方法。研究成果得到诺贝尔经济学奖获得者西蒙（H.A.Simon）教授的高度评价，并入选中国当代管理思想宝库。为数百家企业和数十家医院提供咨询或培训，为政府、社会团体等演讲数百场。近年致力于医疗行业QFD的研究和推广，每年主办亚洲质量功能展开与创新研讨会及亚洲医疗质量改进与创新大赛。刘庭芳，教授、研究生导师、博士后导师，国际医疗质量与安全科学院（IAQS）院士，清华大学医院管理研究院创始人、院长高级顾问，清华大学公共健康研究中心医疗管理评价研究所所长，国务院深化医药卫生体制改革领导小组咨询专家委员会委员，国家中医药管理局中医药改革与发展咨询专家委员会委员，中国医院品质管理联盟主席，中国质量协会医疗与健康分会会长，国际医院品管圈联盟主席，亚洲质量功能展开协会（AQFDA）副会长，国际医疗品质协会（ISQua）全球百名专家库专家等，担任国内外学术职务共100席。先后从事医院管理、教学、研究工作达40年，发表专业论文近100篇（其中SCI收录8篇），主编著作6部，参编著作4部，带教硕士、博士研究生，博士后共40名。参加原医改办、国家卫健委及省、市的医改与卫生发展项目的专家咨询、论证活动近百次；主持部、委、省、市等科研课题共40余项；提出我国医疗机构第三方评价“1+3”模式、中国医院“SUCCESS7-STAR”评价模型与指标体系等。讲授课程荣获清华大学教学评估前5%，并被评为精品课程。全面策划并主持召开每年一次的全国医院品管圈大赛（第六届大赛参赛人数已达3000余人）。获得2010年度中国医院管理突出贡献奖、2010年度“全国医改十大新闻人物”等部、省、市授予的荣誉近30次。

第1章 品管圈（QCC）
1．1 QCC活动与发展
1．1．1 QCC的起源与历史沿革
1．1．2 我国医院QCC的起步与发展
1．1．3 QCC的定义
1．2 问题解决型QCC
1．3 课题达成型QCC
1．4 课题研究型QCC
1．4．1 课题研究型QCC概述
1．4．2 我国开展医院QCC的成效与经验
1．5 QFD创新型品管圈
1．5．1 QCC发展的需要
1．5．2 QCC与QFD的差异
1．5．3 QCC与QFD融合的可行性
1．5．4 QFD创新型品管圈概念的提出
1．6 各类QCC的比较
第2章 质量功能展开（QFD）
2．1 QFD的起源与发展
2．1．1 QFD的起源
2．1．2 QFD的发展
2．2 QFD概述
2．2．1 QFD的定义
2．2．2 QFD的作用
2．2．3 QFD的效果
2．3 质量屋（HOQ）技术
2．3．1 HOQ的概念
2．3．2 HOQ的构建
2．4 QFD模式
2．4．1 赤尾模式
2．4．2 四阶段模式
2．4．3 组织实施
2．4．4 应用时机及注意事项
2．5 中国式质量功能展开（CQFD）模式
2．5．1 中国质量文化
2．5．2 QFD与中国文化的融合
2．5．3 CQFD理论与方法框架
……
第3章 QFD创新型品管圈活动程序
第4章 应用案例
第5章 支持软件系统
参考文献
QFD相关网站