哈佛社交礼仪课

　　本书从哈佛礼仪课程与礼仪教育中汲取精华，将个人在职场、商务交集过程中可能出现的各类礼仪问题展示出来。摒弃了商务礼仪书限制繁多、枯燥死板、难以记忆、难以实践的写法，采用距离现实商务实践最接近的真实案例进行写作。全书内容专业、丰富，叙述形式新颖，具有较强的阅读性和出版价值。

　　刘丽娜，作家，个人品牌顾问，个人与企业形象推广专家，又有丰富的礼仪知识与个人品牌打造经验，尤其擅长以礼仪塑造形象、以礼仪助力商业发展，帮助过多位企业家营造出恰当的商务形象。

把握距离，给自己与他人留出充分的空间 / 002

怎样做好自我介绍 / 006

称呼对方，万不可张冠李戴 / 009

不让名片流入垃圾桶的妙招 / 014

聪明者让别人记住自己，高明者让别人喜欢自己 / 019

 

Tips：联想小方法，让你牢记别人的名字 / 023

将你的服装当成职业投资 / 026

符合TPO的装扮 / 029

利用颜色，完成不呆板的形象变化 / 033

如何选择你的商务便装 / 038

给自己添加优秀的必备品 / 041

鞋子里有大学问 / 045

Tips：看清你的角色，穿对你的衣裳 / 049

找准自己的谈话方式 / 054

恭维：恰如其分才有效 / 057

搞定“谈话终结者”的艺术 / 061

练习好你的场面话 / 066

让谈话来得更容易一些 / 069

提问——打开话匣子的好方法 / 072

Tips：尽可能地增加你的知识面 / 077

商务世界里，处处都是谈判 / 080

识别他人的谈判风格 / 083

用宽阔的视野来注视谈判中的共同利益 / 088

摆出倾听姿态来说服 / 092

需要坚持时明确态度 / 096

压力之下，更好地利用关系谈判 / 100

画上圆满的句号 / 104

Tips：优秀谈判者的12个特质 / 109

别笑到脸僵 / 112

把你的眼神用得更好 / 115

用上肢语言帮助你无声制胜 / 120

管好你的下肢，你便能留下好印象 / 124

无意识的小动作最毁形象 / 128

发表观点时，采用正确有效的手势 / 131

让站姿带给你强大气场 / 135

Tips：关注你的嘴部信息 / 140

任何时候，商务场合都不是流露情绪的好场所 / 144

更建设性地处理不当的情绪 / 148

道歉里的大学问 / 152

和平处理冲突 / 156

如何面对自负者 / 160

自制与怒火之间的较量 / 163

Tips：商务场合里的负面情绪宣泄法 / 168

让电话展示你的修养 / 172

避免设备问题 / 176

电子邮件的秘密 / 179

手机里的礼仪 / 184

视频会议中的礼仪问题 / 188

Tips：爱惜你的电脑，体现你的修养 / 192