旅游品牌负面事件对竞争品牌的溢出效应研究

　　本研究在基础理论和研究内容两个方面进行了拓展和深化。研究创新点主要体现在以下三个方面：（1）总结和提炼出旅游品牌负面事件的两种典型类型，即餐饮服务品牌负面事件是以道德型为主的品牌负面事件，主题公园品牌负面事件是以能力型为主的品牌负面事件，这为接下来深化旅游品牌负面事件对竞争品牌的溢出效应研究奠定了坚实的理论基础。（2）探讨了两类旅游品牌负面事件对竞争品牌的溢出效应，并进一步研究了消费者思维模式、行业竞争强度、竞争企业应对策略的调节作用。研究结论拓展和深化了品牌负面事件溢出效应理论，有助于学术界和企业界深刻地理解品牌负面事件中消费者对竞争企业的心理反应及其后续的行为表现，这为接下来建立以消费者为中心的危机防范体系提供了理论支撑。（3）以往关于品牌负面事件溢出效应形成机制的解释主要是从联想网络理论、可及性一可诊断性理论、同化一对比理论和市场竞争理论视角出发，来阐述品牌负面事件溢出效应的作用方向和影响强度。本研究试图尝试着从消费者信任转移的理论视角出发来解释品牌负面事件对竞争品牌溢出效应的形成机制。研究结论不但更加深入地揭示出品牌负面事件的溢出效应机制，还大大提高了对品牌负面事件溢出效应现实情况的解释力度和影响范围。

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1 绪论
1．1 研究背景
1．2 研究意义
1．2．1 理论价值
1．2．2 实践意义
1．3 研究内容
1．4 研究方法
1．4．1 定性分析
1．4．2 定量分析
1．5 技术路线和结构安排
1．5．1 技术路线
1．5．2 结构安排
1．6 研究创新点
2 文献回顾
2．1 品牌负面事件
2．1．1 品牌负面事件的内涵
2．1．2 品牌负面事件的特点
2．1．3 品牌负面事件的类型划分
2．1．4 品牌负面事件对相关变量的影响
2．2 品牌负面事件的溢出效应
2．2．1 溢出效应的内涵
2．2．2 溢出效应的影响对象
2．2．3 溢出效应的类型
2．2．4 溢出效应的形成机制
2．2．5 溢出效应的影响因素
2．3 相关变量讨论
2．3．1 竞争企业的应对策略
2．3．2 消费者思维模式
3 模型构建与假设提出
3．1 旅游品牌负面事件典型特征分析
3．1．1 餐饮服务负面事件典型特征分析
3．1．2 主题公园品牌负面事件典型特征分析
3．2 餐饮服务负面事件对竞争品牌的溢出效应分析
3．2．1 餐饮服务负面事件对竞争品牌的影响分析
3．2．2 竞争强度在品牌负面事件溢出效应中的调节作用
3．2．3 思维模式在餐饮服务负面事件溢出效应中的调节作用
3．2．4 竞争企业应对策略在餐饮服务负面事件溢出效应中的调节作用
3．3 主题公园品牌负面事件对竞争品牌的溢出效应分析
3．3．1 主题公园品牌负面事件对竞争品牌的影响分析
3．3．2 竞争强度在主题公园品牌负面事件溢出效应中的调节作用
3．3．3 思维模式在主题公园品牌负面事件溢出效应中的调节作用
3．4 小结
4 研究设计与假设检验
4．1 餐饮服务负面事件对竞争品牌溢出效应的实验研究
4．1．1 实验一：火锅负面事件对竞争品牌的溢出效应研究
4．1．2 实验二：中式快餐品牌负面事件对竞争品牌的溢出效应研究
4．2 主题公园品牌危机对竞争品牌溢出效应的实验研究
4．2．1 实验三：游乐型主题公园品牌负面事件对竞争品牌的溢出效应研究
4．2．2 实验四：游览型主题公园品牌负面事件对竞争品牌的溢出效应研究
5 结论与展望
5．1 研究结论
5．2 管理启示
5．3 研究局限与展望
5．3．1 研究局限
5．3．2 研究展望
参考文献
附录
致谢