动车组列车乘务工作导读

　　《动车组列车乘务工作导读》主要讲解与动车组列车乘务工作有关的客运规章、各环节作业程序及标准、安全管理及服务等知识，主要包括动车组列车乘务管理、动车组列车基本业务知识、动车组列车安全管理、动车组列车非正常情况的应急处置、客运服务及服务技巧、动车组列车设备设施六章内容。《动车组列车乘务工作导读》可作为动车组列车客运乘务人员日常培训教材，也可作为高职院校客运专业教学用书。

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第一章 动车组列车乘务管理
第一节 客运乘务服务工作
第二节 动车组列车乘务管理
第三节 复兴号动车组列车客运乘务管理
第四节 时速160km动力集中动车组列车客运乘务管理
第五节 铁路旅客运输服务质量监督监察
第六节 班组管理
第二章 动车组列车基本业务知识
第一节 铁路旅客票价
第二节 车票的发售及变更
第三节 旅客携带品超过规定的处理
第四节 铁路乘车证
第五节 旅客列车运输收入管理
第三章 动车组列车安全管理
第一节 旅客列车运输安全
第二节 发生旅客人身伤害事故的处理
第四章 动车组列车应急处置
第一节 客运记录及电报
第二节 动车组列车非正常情景应急处置
第五章 客运服务及服务技巧
第一节 客运服务
第二节 客运服务礼仪
第三节 动车组列车服务技巧
第六章 动车组列车设备设施
第一节 动车组列车基本概况
第二节 动车组列车设备设施