导游业务

　　导游业务是旅游管理专业开设的主要专业课之一。《导游业务》内容分为认知部分与实训部分，书中设置一共八个项目和四个情景。认知部分中：项目一主要阐述导游服务的基本概念、导游员的定义、分类、职责、素质以及纪律要求；项目二详细地讲述了导游的带团技能；项目三主要介绍导游人员的语言技能；项目四讲述导游人员的讲解技能；项目五主要阐述导游人员与领队、地陪、司机及旅游接待单位的协作；项目六主要阐述导游服务中突发问题和事故的预防与处理；项目七系统介绍了导游词的撰写及创作；项目八主要阐述导游服务相关的知识。实训部分的情景一主要介绍景区景点导游人员服务程序与规范的任务；情景二主要介绍地陪导游服务程序与规范的任务；情景三主要介绍全陪导游服务程序与规范的任务；情景四主要介绍出境旅游领队服务程序与规范的任务。

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