旅游公共关系

　　本书以三大基本要素和三大基本活动架构了旅游公共关系学的内容体系，全书共分九章，包括公共关系简述、旅游公共关系基础知识、旅游公共关系运作职能、旅游公共关系传播、旅游公共关系工作程序、旅游公共关系发展战略、旅游公关人员的素质、旅游公共关系专题活动、旅游公关危机处理。本书注重理论与实践的统一、系统性和实用性的结合，强调实用性和可操作性。

　　朱仁鹏，西京学院讲师，曾发过多篇核心论文，参编过2部教材，申请并通过两项课题；张伟波，陕西师范大学毕业，现任陕西广播电视大学教师；王素兰，西京学院管理科学系主任。

章公共关系简述1节公共关系发展史1第二节公共关系科学内涵12第三节公共关系职业道德规范18第二章旅游公共关系基础知识22节旅游公共关系概述22第二节旅游公共关系机构26第三节旅游公共关系公众34第三章旅游公共关系运作职能47节组织形象的树立47第二节旅游市场信息的采集54第三节传播沟通的双向57第四节咨询决策的施行63第五节内外关系的协调66第四章旅游公共关系传播75节传播知识概述75第二节旅游公共关系广告宣传81第三节旅游公共关系传播媒介86第四节旅游公共关系自控媒介90第五节旅游公共关系传播活动实务92第五章旅游公共关系的工作程序100节旅游公共关系调查100第二节旅游公共关系规划104第三节旅游公共关系部署109第四节旅游公共关系评估112第六章旅游公共关系发展战略118节CIS与TDIS概述118第二节旅游公共关系发展目标124第三节旅游组织形象设计模式126第七章旅游公共关系人员的素质139节旅游公共关系人员的基本素质139第二节旅游公共关系人员的个人修养与交际礼仪144第八章旅游公共关系专题活动159节新闻发布会159第二节庆典活动163第三节赞助活动166第四节谈判活动170第九章旅游公共关系危机处理180节旅游危机事件180第二节旅游公共关系危机的预防183第三节旅游公共关系危机的处理程序与原则187第四节旅游公共关系危机的处理策略与艺术191参考文献194