博物馆服务标准化实践指南：以北京汽车博物馆为例

　　《博物馆服务标准化实践指南：以北京汽车博物馆为例》从理论方面对博物馆服务标准化进行了系统梳理，回答了“什么是服务标准化”“博物馆为什么要建设服务标准化”“服务标准化对博物馆的影响”等问题，同时，结合汽博创建国家服务业标准化示范单位的实践经验进行了思考与探索，解答了“博物馆如何建设服务标准化”等问题。

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第一篇 理论篇
第一章 博物馆与服务
第一节 基本概念
第二节 博物馆服务的内容与特点
第二章 博物馆服务标准化基础知识
第一节 基本概念
第二节 我国标准分类
第三节 服务标准体系
第三章 博物馆服务标准化相关法规及标准解读
第一节 重要法律法规解读
第二节 重要标准解读
第二篇 实践篇
第四章 北京汽车博物馆创新开展“标准化+博物馆”研究
第五章 服务提供标准体系构建
第一节 服务提供标准体系设计思路
第二节 问讯服务
第三节 停车服务
第四节 售票服务
第五节 寄存服务
第六节 检票服务
第七节 导览服务
第八节 讲解服务
第九节 助览及互动体验服务
第十节 科教文化服务
第十一节 餐饮服务
第十二节 购物服务
第十三节 会议服务
第十四节 服务评价与改进
第六章 服务保障标准体系构建与应用
第一节 服务保障体系构建思路
第二节 环境管理标准
第三节 能源管理标准
第四节 安全与应急管理标准
第五节 设备设施及用品管理标准
第六节 项目管理标准
第七节 公共关系和资源管理标准
第八节 藏品管理标准
第九节 人力资源管理标准
第十节 财务管理标准
第十一节 采购管理标准
第十二节 合同管理标准
第十三节 档案管理标准
第十四节 宣传管理标准
第十五节 经营管理标准
第七章 岗位手册的功能作用和设计思路
第三篇 访谈篇
访谈一 画出“红线”，规避风险一标准化让博物馆财务工作更安心
访谈二 标准化不是教条主义一服务标准化建设助力博物馆运行保障工作
访谈三 访谈用标准消除管理隐患一标准化建设中的博物馆安全
访谈四 快乐服务由心而生——标准化怎样提升博物馆服务质量
访谈五 “标准化让我们有了成就感与归属感”
——第三方服务机构如何参与标准化建设
访谈六 解放生产力一标准才是最大的“指挥官”
访谈七 无差别的小活动与大项目一标准化让合同审批更加顺畅
访谈八 为了博物馆的管理与决策一标准化与信息化的相辅相成
访谈九 依标准治馆一博物馆服务标准化的顶层设计
附录