高难度谈话：HR应对棘手问题的指导手册

　　本书着眼于妥善解决问题，提供的指导原则已经被很多经理人使用过，能将教会你如何有技巧地就绩效、员工表现和纪律等诸多问题，与员工进行有效对话。书中提供了101个贴近实际的高难度谈话模板，可供直接使用，便于HR与员工进行清晰而直接的互动交流，避免潜在的尴尬，使得事态朝着预期的方向发展。

　　保罗·法尔科内（Paul Falcone）时代华纳有线公司员工关系副总裁，之前他曾经担任Nickelodeon公司（维亚康姆旗下的有线电视频道）人力资源副总裁。法尔科内出版过的图书包括《高难度谈话》《雇人前要问的96个问题》《绩效对话101个范例》。 他还长期担任人力资源杂志的专栏作家，并且是全美雇用和绩效管理领域广受欢迎的演说家。

译者序
前言
致谢
导言：员工敬业度的真谛 / 1
第一部分　令人不悦的工作环境
第1章　概述 / 12
案例1　调解下属纠纷 / 12
案例2　对于合规事件适当做出回应 / 17
案例3　提拔新人 / 19
案例4　新晋主管的困境 / 23
案例5　内部转岗来的问题员工 / 25
案例6　如何面对气场不合的员工 / 28
案例7　团队建设或管理层会议前的建议 / 30
第2章　个人形象和工作场所中的奇装异服 / 34
案例8　糟糕的发型 / 35
案例9　奇装异服 / 38
案例10　穿环和其他身体装饰 / 40
案例11　文身 / 41
案例12　难闻的口气 / 42
案例13　个人卫生问题引起的体味 / 44
案例14　药物原因引起的体味 / 47
第3章　文化和宗教差异 / 50
案例15　宗教物品的摆设问题 / 52
案例16　传播宗教观的主管 / 55
案例17　茶水间的异味 / 57
案例18　工作场所中的昵称 / 59
案例19　在工作场所中讲外语 / 62
案例20　涉及性的不当展示 / 65
案例21　跨国公司的跨文化问题 / 67
第二部分　不尽如人意的工作习惯和工作表现
第4章　绩效问题 / 72
案例22　质量、细节和效率的问题 / 73
案例23　缺乏数量和速度的问题 / 75
案例24　不尽如人意的客户满意度 / 78
案例25　销售业绩欠佳 / 81
案例26　培训效果欠佳 / 84
案例27　公司财产损失 / 87
案例28　虎头蛇尾 / 89
第5章　违反政策流程 / 93
案例29　违反安全规则 / 94
案例30　工作场所的私人电话 / 97
案例31　过度上网 / 99
案例32　公司资产的不正当使用 / 102
案例33　未被批准的公司加班 / 105
案例34　八小时之外以及兼职 / 108
第6章　过度缺勤和迟到早退 / 111
案例35　过度缺勤：基于非计划缺勤次数的考勤管理 / 116
案例36　过度缺勤：基于缺勤原因的考勤管理 / 118
案例37　过度缺勤：周末前后的休假模式 / 120
案例38　钻日历的空子 / 121
案例39　频繁迟到、早退 / 123
案例40　弹性工作制的员工 / 126
第7章　能力欠缺 / 129
案例41　不尽如人意的工作能力 / 130
案例42　缺乏技术能力 / 132
案例43　缺乏解决问题的能力 / 136
案例44　糟糕的写作能力 / 138
案例45　糟糕的时间管理 / 141
案例46　缺乏组织能力 / 145
第三部分　工作场合的不当行为和举止
第8章　性骚扰 / 150
案例47　工作场合的粗话 / 152
案例48　邮件的滥用 / 155
案例49　员工电脑中的色情内容 / 158
案例50　欺软怕硬 / 161
案例51　职场歧视或种族绰号 / 164
案例52　目光骚扰 / 166
案例53　性骚扰的调查（反骚扰） / 169
第9章　不尽如人意的沟通技巧 / 173
案例54　职场中的搬弄是非和道听途说 / 175
案例55　职场中牢骚满腹的抱怨者 / 178
案例56　其他团队的下属找你来进行保密谈话 / 182
案例57　拙劣的倾听技巧 / 184
案例58　向上沟通的失败 / 187
案例59　组织有效的员工会议 / 190
第10章　有关个人风格的问题 / 193
案例60　疑似酗酒和药物滥用 / 193
案例61　不接受建设性意见的员工 / 199
案例62　缺乏合作精神（电子邮件责难） / 201
案例63　挑衅和质疑上司 / 204
案例64　缺乏团队合作能力 / 207
案例65　消极怠工和不守信用 / 210
案例66　惯于指责和推卸责任 / 213
案例67　同事的嫉妒和诋毁 / 215
案例68　傲慢自大的个人主义 / 217
第11章　领导力风格的挑战和职业生涯管理的障碍 / 221
案例69　停滞的职业生涯综合征 / 222
案例70　不愿意迎难而上 / 226
案例71　激励员工 / 229
案例72　规避法律风险（在文件记录层面） / 232
案例73　无法提出建设性的批评 / 235
案例74　巧妙平息集体抱怨 / 237
案例75　缺乏多样性意识 / 241
案例76　缺乏领导力 / 244
第四部分　公司行为
第12章　公司单方面解除劳动合同的行为 / 250
案例77　试用期解除劳动合同 / 250
案例78　行政处分 / 254
案例79　反思性休假 / 256
案例80　过失性辞退 / 260
案例81　劝说员工主动辞职（无过失性辞退） / 262
案例82　协商解除劳动合同（无过失性辞退） / 266
第13章　公司经济性裁员 / 270
案例83　裁员：职位撤销之后进先出原则 / 271
案例84　裁员：职位撤销之缺乏胜任力 / 273
案例85　裁员：职位撤销之工会在解除劳动合同中的作用 / 277
案例86　裁员：职位撤销之部门裁撤 / 280
案例87　裁员：职位撤销之企业倒闭 / 283
案例88　裁员之后：与在岗员工的谈话 / 286
第14章　导致立即解雇的其他违规行为 / 289
案例89　盗窃 / 290
案例90　在网上贩卖公司资产 / 292
案例91　制造虚假考勤记录 / 294
案例92　工作场所的暴力行为 / 296
案例93　工作场所的性骚扰 / 298
案例94　伪造公司记录 / 300
案例95　反抗上级 / 302
第15章　特殊情况 / 306
案例96　欢迎休长假（因压力而休假）归来的员工 / 307
案例97　员工危机之“被孤立” / 310
案例98　员工危机之“自杀倾向” / 314
案例99　员工危机之“行凶” / 316
案例100　解雇在调查期间的员工 / 318
案例101　口头上接受员工辞职 / 321