快递实务

　　本书系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程，内容设置以快递服务过程为主线，分解为七个学习项目，分别是走进快递、快递业务规范、快递收件业务操作、快递处理业务操作、快递派送业务操作、国际及港澳台地区快递业务操作、快递保价与赔偿业务等。每个项目包含若干个任务，每个任务均安排了任务展示、任务准备、任务执行、任务评价、拓展提升和知识加油站等环节，便于学生理解和掌握所学内容，体现了较强的实操性。本书可作为职业院校物流服务与管理、物流管理、物流工程技术、冷链物流技术与管理、采购与供应管理及其他相关专业的教材，也可作为从事快递、电子商务物流工作的技术和管理人员的培训教材，以及物流企业及工商企业的物流服务管理人员的参考读物。

　　贾铁刚，福建省晋江职业中专学校教师，全国中等职业教育物流专业教学标准运输业务专家组专家、全国物流职业教育教学指导委员会技能开发专业委员会委员（2013-2014年）、全国物流职业教育教学指导委员会信息化专业委员会委员（2015-2019年）、中国物流学会会员、辽宁省电子商务和物流管理专业高考命题教师、辽宁省职业教育教学资源信息化建设项目培训主讲教师、辽宁安吉联合汽车物流有限公司培训讲师、沈阳现代物流协会会员、物流师/仓管员职业资格认证培训讲师

目　录
项目一　走进快递
任务一?认识快递服务?/?2
任务二?认识国内快递业务?/?7
任务三?认识国际快递业务?/?14
项目二?快递业务规范
任务一?操作规范?/?21
任务二?礼仪规范?/?26
任务三?服务规范?/?34
项目三?快递收件业务操作
任务一?快件接单作业?/?40
任务二?快件收寄作业?/?45
任务三?快件验收与包装作业?/?51
任务四?快件后续处理作业?/?59
项目四?快递处理业务操作
任务一?快件中转验收作业?/?65
任务二?快件分拣作业?/?70
任务三?快件封装作业?/?77
任务四?快件发运作业?/?81
项目五?快递派送业务操作
任务一?快件派送作业?/?88
任务二?快件结算作业?/?93
任务三看快件异常情况处理作业?/?97
任务四看快件派送路线设计作业?/?103
任务五看快件查询、咨询与投诉作业?/?109
项目六：国际及港澳台地区快递业务
操作
任务一?国际快递作业?/?114
任务二?港澳台快递作业?/?120
项目七?快递保价与赔偿业务
任务一看快递合同的签订与履行?/?126
任务二?快递保价?/?136
任务三?快递违约与赔偿?/?142
参考文献?/?148