专业主义

　　每个人都需要具备专业主义，从事专业服务的人更是如此。 \n 什么是专业主义？ \n专业主义和你的学历、从事的行业、在行业中担任的职位没有关系。它只包含了你对工作的自豪、对高品质的追求、对客户的积极关注。 专业主义是一种态度，而不是一系列技能。 专业不是自己贴上的标签，而是希望获得的别人的评价。 \n 作者从个人、公司、客户三个角度，剖析了如何做到专业主义，并给出一系列验证有效的商业建议，比如，你如何确保职业发展全速前进，专业服务公司如何提高附加值，真正的专业人士如何进行业务开发等，全面阐释了专业主义怎样给自己带来快乐和提升，如何使公司基业长青、经久不衰，如何保证并提升客户满意度。 \n

　　大卫·梅斯特是国际公认的专业服务机构管理权威，为涵盖范围广泛的专业服务机构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球，他将40%的时间花在北美，30%的时间花在西欧，另外30%的时间则关注其他地区。大卫生于英国，拥有伯明翰大学、伦敦政治经济学院和哈佛大学的学位，并在哈佛大学担任教授7年。著有畅销书《专业服务公司的管理》《专业团队的管理》《值得信赖的顾问》《专业主义》。他的许多文章被翻译成主要欧洲语言（包括俄语），他的书被翻译成荷兰语、西班牙语、印度尼西亚语、韩语、波兰语、塞尔维亚-克罗地亚语及中文。

赞誉

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译者序

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译者简介

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致谢

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引言：准则的力量   1

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│第一部分│   （主要）关于自己

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1  真正的专业主义精神   14

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什么是专业主义精神，什么样的管理方式才有利于专业主义精神的产生？

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2  你快乐吗   23

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在职业成就中，主动性和工作热情起到什么作用？

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3  不留遗憾   31

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你如何制定个人职业战略？

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4  进取者、安于现状者和失败者   39

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你如何确保职业发展全速前进？你如何来判断？

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5  关于时间   47

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专业工作中的关键业务流程是什么？你如何管理在这些方面的投入？

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6  你愿意被管理吗   57

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专业服务领域中，被管理与自主权如何保持平衡？

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7  我为什么要追随你   67

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作为专业人士的管理者应具备哪些关键特质？

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│第二部分│   （主要）关于专业服务公司

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8  实际行动中的价值观   76

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你“执行”价值观的严格程度如何？员工是否认为你严格执行了你的价值观？

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9  不妥协带来的好处   85

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作为一家专业服务公司，“不可妥协的”准则是什么？你如何确保你不会安于接受“还不错”的业绩评价？

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10  治愈的时间   92

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你如何营造团队合作的氛围？

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11  专业服务公司（应该）如何提高附加值   100

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你如何确保不仅公司的员工可以创造价值，而且公司本身也能提供价值？

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12  通往成功之路：技能训练   107

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你如何对技能训练进行投入和管理？

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13  你是什么类型服务的提供者   117

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不同类型的服务提供者都有哪些关键技能，它们之间存在哪些差异？

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14  管理客户的项目   135

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你如何跟踪记录单个项目的盈利性？

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15  为什么要合并   146

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专业服务公司的合并怎样才算明智之举？

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16  具有适应力的专业服务公司   157

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你怎么做才能时刻保持与时俱进和适应变化？

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│第三部分│   （主要）关于你的客户

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17  真正的专业人士如何进行业务开发   168

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怎样才是成功的市场营销？与专业主义精神相比，结果如何？

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18  发现客户需求   173

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你如何明确客户对质量的定义？

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19  为什么跨业务线销售难以收到成效   181

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如何成功地进行跨业务线销售？

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20  评价市场营销的成果   188

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“更多的项目”和“更好的项目”有什么区别，你如何衡量？

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21  满意度保证   199

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你能/应该保证客户满意度吗？

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