体验经济

　　人因需求而体验，又因体验而产生更多的需求。人的需求逐渐凝聚、积累，最终形成了巨大的力量影响社会、经济、文化…… 本书从经济学、心理学等角度剖析了这股力量的成因及影响，阐述了体验在经济活动中的表现和作用，提出了效用的量化评估方法，并从供给侧和需求侧分析了体验对价值的影响，给出了体验经济的分析框架。同时，作者结合自身工作实践，介绍了体验经济下的智能手机App产品价值评估的方法和经验。

　　孙映雪（1987— ），女，中共党员。2013年获中国人民大学工程硕士学位，2017年获清华大学经济学硕士学位。2009年至今在中国电信集团工作，2014年建立了中国电信用户体验中心（UEDC），负责中国电信互联网产品用户体验考核评测体系的建设、评测并对中国电信互联网产品体验设计加以指导。现任中国用户体验联盟副理事长。多次受邀在中国用户体验峰会上发表演讲。

前言 / 1
 
章 体验 / 1
一、 体验之意浅析 / 3
二、 体验的 “感觉” 层面分析 / 4
三、 体验的 “验证” 层面分析 / 19
四、 微观个体的体验行为观察 / 24
五、 人类社会中体验分析的主要维度 / 33
(一) 从需求的不同层级进行分析 / 38
(二) 从时间角度进行分析 / 39
(三) 从量化角度进行分析 / 44
(四) 从体验的积累及其变化速率角度分析 / 52
(五) 体验内容的无限性 / 55
(六) 小结 / 582
六、 体验量化评估的一般方法 / 59
(一) 体验量化评估方法类别划分 / 59
(二) 体验量化评估具体操作示例 / 63
(三) 适用于不同类事物的通用体验量表模型 / 65
(四) 体验量化评估结果向标准体验水平测量表的转化 / 67
 
第二章 体验的经济学特征分析 / 69
一、 体验在经济活动中的表现和作用 / 71
(一) 体验在供给侧的表现 / 74
(二) 体验在需求侧的表现 / 81
(三) 体验对于连接供给方和需求方的纽带作用 / 87
二、 体验在微观经济分析中的影响 / 92
(一) 需求方的表现及特点 / 94
(二) 供给方的表现及特点 / 99
(三) 均衡价格的变动分析 / 103
(四) 体验与效用的关系 / 122
(五) 总体发现 / 127
三、 体验在宏观经济分析中的影响 / 127
(一) 体验的影响在什么样的时代才会显著 / 128
(二) 体验对国民收入要素的影响 / 130
(三) 体验对需求侧的影响 / 131
(四) 体验对供给侧的影响 / 138
(五) 体验指数的提出 / 152
四、 体验时代、 体验经济和体验经济学 / 165
(一) 体验时代的定义 / 165
(二) 体验时代的条件和特征 / 167
(三) 体验经济的定义 / 169
(四) 体验经济学的定义及其基本框架 / 171
 
第三章 体验经济下的传统企业转型 / 177
一、 传统企业在新时代面临的挑战 / 180
二、 传统企业中用户体验专业团队的构建 / 187
三、 用户体验生产流程及团队成员构成 / 198
(一) 智能手机App产品简介 / 198
(二) App产品用户体验生产流程分解 / 200
(三) 用户体验生产方式各环节参与者介绍 / 204
(四) 用户体验生产参与者分析 / 208
四、 用户体验部门与传统客户服务部门工作的关系 / 217
五、 体验经济下的创新产品价值评估 / 222
(一) 产品价值评估概述 / 223
(二) 产品价值评估方法——以手机视频类App 产品为例 / 224
六、 浅谈体验经济下的供给侧改革问题 / 236
 
第四章 体验经济下的社会发展 / 247
一、 体验经济的内核是对人的终极关怀 / 249
二、 体验的幸福论 / 257
(一) 幸福的源头 / 257
(二) 幸福的基本要素/ 264
(三) 幸福策略 / 268
三、 体验经济下的教育 / 272
四、 体验的民族文化差异 / 286
五、 人工智能 “情感化” 实现 / 291
六、 虚拟世界的体验 / 301
 
参考文献 / 311