增长智商：有效构建企业未来的十大路径

　　你知道促进企业增长的好方法吗？如果不知道的话，那么是时候提高你的增长智商了。尝试找到一条正确的且能够提高企业绩效的路径可能让你备感压力。然而，就像你在《增长智商》里发现的那样，仅仅只有10条简单但很容易被误解的增长路径，并且每一个成功的增长战略都可以归结为根据当前的市场环境选择的正确的路径组合和顺序。蒂法妮·博瓦周游世界，帮助很多公司解决了令它们烦恼的问题：如何在激烈的竞争和快速变化的市场中保持增长。现在，她将自己数十年的经验提炼成30多个引人入胜的深度商业故事，来展示每一条路径机遇和陷阱——它们是如何共同工作的，它们在当今商业领域中是如何被运用的。你会看到：红牛（Red Bull）是如何通过客户基础渗透路径在软饮市场打破可口可乐和百事可乐的压制，利用冒险运动迷来创建立足点并扩展到主流市场的。？ 漫威（Marvel）是如何通过运用客户和产品多样化战略以及将关注点从漫画书转移到电影里的漫画人物，将自己从一个苦苦支撑的漫画书出版商转变成一个全球娱乐巨头的。？ 星巴克（Starbucks）是如何因为产品拓展战略而让客户不知所措的，它又是如何遭受了品牌危机，然后把首席执行官霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）召回，通过回归客户体验路径而回到正轨的。

　　蒂法妮•博瓦（Tiffani Bova）是软件营销部队（Salesforce）的一位全球客户增长和创新的传播者。在过去20年间，从新创公司到财富500强企业，博瓦曾成功领导过不同的大型创收部门。她还曾在****的IT研究和顾问公司高德纳公司（Gartner）工作过10年。博瓦的前沿见解曾帮助众多知名的科技公司扩大自己的市场份额，实现收益增长，这些公司包括微软、思科（Cisco）、惠普、IBM、甲骨文、SAP、威睿（VMWare）、美国电话电报公司（AT&T）、软件营销部队、戴尔、***AWS，等等。《增长智商》是博瓦的处女作。 [注：Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台。]

前言 
引言  有一件事可以肯定——绝不可能只涉及一件事
路径1  客户体验
故事1  丝芙兰：一场美之体验
故事2  奶昔小站：热情好客 
故事3  星巴克：丢失了往昔的灵魂 
综而观之 
路径2  客户基础渗透
故事1  红牛：一位泰国药剂师与一位奥地利实业家的酒吧相遇 
故事2  麦当劳：准备、摆好、开动 
故事3  西尔斯百货：颠覆零售  
综而观之 
路径3  市场加速
故事1  安德玛：汗水T 恤 
故事2  诚实公司：化学让生活更美好 
故事3  美泰：玩具总归是玩具 
综而观之 
路径4  产品拓展
故事1  凯莉化妆品：与凯莉·詹娜同行 
故事2  约翰·迪尔：随着“甜菜律动”
故事3  百视乐：“善良一点儿，请不要松动我们的业务”
综而观之 
路径5  客户和产品多样化
故事1  漫威：超级英雄拯救世界 
故事2  贝宝：寄希望于将来
故事3  乐高：一砖一瓦，分崩离析 
综而观之 
路径6  优化销售
故事1  软件营销部队：4 个男人与两只狗的故事 
故事2  沃尔玛：终极零售对决
故事3  富国银行：文采不是理据 
综而观之 
路径7  客户留存
故事1  声田: 获胜的音乐播放列表 
故事2  网飞：成立20 年，仍在继续 
故事3  蓝围裙：盘子里的东西太多 
综而观之 
路径8  合作伙伴关系
故事1  GoPro 运动相机：玩的就是刺激 
故事2  航空公司：友善的天空 
故事3  苹果：迅速将我摧毁 
综而观之 
路径9  合作竞争
故事1  菲亚特克莱斯勒、宝马和英特尔：聚合之力 
故事2  微特尔：制造厂商的进攻 
故事3  思科-威睿-易安信：在一起会更好吗 
综而观之 
路径10  非常规战略
故事1  汤姆布鞋：全心全意为脚服务
故事2  柠檬水保险：当生活给了你一个柠檬 
故事3  孟加拉乡村银行：刻意为之 
综而观之 
知道何时纵身一跃 
亚马逊案例研究：每一天都是天
致谢 
注释