消费者行为学

　　随着科技的发展，我国的营销实践和消费环境都发生了巨大的变化，加之互联网的普及，使得新兴的支付方式与营销模式层出不穷，消费者的消费行为趋向于多元化。特别是随着“90后”“00后”逐渐成为消费新宠，企业需要重新审视新兴消费者的消费理念和消费行为，紧跟时代变化，适应新兴消费者的需求，完成对于企业本身、行业和市场的颠覆性创新，实现企业商业模式的变革。消费者行为学是一门综合性很强的学科，它是建立在哲学、数学、统计学、心理学、经济学、行为科学、管理学、传播学等学科基础之上的一门“科学 艺术”的应用学科。自世界上一本系统介绍消费者行为知识与理论的教科书《消费者行为学》由美国俄亥俄州立大学的詹姆斯·恩格尔等人于1968年出版以来，消费者行为备受社会及企业的关注，对于消费者行为进行研究的学者和相关的专著也越来越多。如今消费者行为学不仅是市场营销专业的核心课程，也受到传播、金融、保险等专业学生的青睐。学习、研究和熟练运用消费者行为学的理论和实践，对企业在新的消费环境下更好地把握新兴消费者的消费心理和动机，有针对性地开发产品和制定营销策略，开拓国内外市场，扩大产品市场份额，提升自身产品的品牌影响力等具有重要的现实意义。《消费者行为学》每一章开篇都配有案例导读，通过案例导读给读者提供一个研究本章内容的仿真环境，使读者提前进入角色，带着问题去追本溯源。每章*后再配一个案例分析，在学习完章节内容后，通过实战性较强的案例分析，巩固读者对所学理论的深层次掌握及对实践应用能力的提升。

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章 导论
节 消费者与消费者行为
第二节 研究消费者行为的意义
第三节 消费者行为学的演进和发展
第四节 中国消费者行为变迁史
第五节 消费者决策模型
第二章 文化与消费者行为
节 文化与消费者行为
第二节 中国核心文化价值观及其影响
第三节 文化差异及其影响
第四节 消费习俗和消费流行
第三章 人口、社会阶层与消费者行为
节 人口特征与消费者行为
第二节 社会阶层与消费者者行为
第四章 家庭与消费者行为
节 家庭和住户
第二节 家庭生命周期与消费者行为
第三节 家庭消费角色和购买决策
第五章 群体与消费者行为
节 社会群体及其影响
第二节 参照群体与消费者行为
第三节 消费者的从众行为
第四节 群体内沟通和意见领袖
第六章 消费者的知觉
节 消费者的感觉和知觉
第二节 消费者的知觉过程
第三节 消费者对产品质量和购买风险的知觉
第七章 消费者的学习和记忆
节 消费者学习概述
第二节 消费者学习理论
第三节 消费者的记忆
第四节 消费者的遗忘
第八章 消费者的需要和动机
节 消费者需要与动机概述
第二节 消费者动机理论
第三节 消费动机与营销策略
第九章 消费者的个性、情绪和性格
节 消费者的个性及相关理论
第二节 消费者的情绪
第三节 消费者的性格与行为
第十章 消费者的态度
节 消费者态度概述
第二节 消费者态度的形成和测量
第三节 消费者态度的改变
第十一章 消费者的自我概念和生活方式
节 消费者的自我概念
第二节 消费者的生活方式
第十二章 信息收集
节 信息收集概述
第二节 信息收集的一般流程
第三节 影响消费者信息收集的因素
第十三章 情景与消费者行为
节 情景概述
第二节 情景要素及其对消费者行为的影响
第十四章 购买评价与选择
节 消费者特征与选择
第二节 选择评价标准及评估策略
第三节 基于属性选择的决策规则
第四节 实际购买行为
第十五章 购后冲突、满意度和忠诚
节 购后冲突及产品处置
第二节 消费者满意及不满意
第三节 顾客忠诚
第十六章 消费者保护
节 中国《消费者权益保护法》
第二节 中国消费者权利与经营者义务
第三节 中国消费者权益组织
第四节 中国《消费者权益保护法》的法律责任
主要参考文献