在你身边为你设计Ⅲ：腾讯服务设计思维与实战

　　互联网+代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。“互联网+”行动计划将重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的融合创新，发展壮大新兴业态，打造新的产业增长点，为大众创业、万众创新提供环境，为产业智能化提供支撑，增强新的经济发展动力，促进国民经济提质增效升级。本书通过腾讯CDC收集参与案例，为大家解析近两年互联网+的优秀案例。

　　腾讯CDC，全称“腾讯用户研究与体验设计中心 （Customer Research & User Experience Design Center） ”， 2003年开始组建，正式成立于2006年5月，是腾讯的公司级设计团队。现有员工200多人，分布深圳、北京、上海、成都四地。致力于提升腾讯全线产品的用户体验，以“做世界一流的互联网设计团队，为用户创造优质在线生活体验”为愿景。 CDC也努力推动体验设计行业发展，积极组织国内外体验设计行业交流，倡导推广设计行业能力标准和业务流程，竭力促进体验设计与传统行业的对接。

第1 章 基于设计思维的工作框架001~006
第2 章 如何找对问题：获得洞察007~114
2.1 了解业务 011
2.1.1 盘点系统角色：利害干系人地图 012
2.1.2 了解行业全貌：行业研究 017
2.1.3 分析竞争态势：竞品分析 029
2.2 了解用户 036
2.2.1 具象描绘用户：用户画像 053
2.2.2 盘点服务触点：用户旅程地图 065
2.2.3 了解服务全貌：服务蓝图 073
2.2.4 分析设计要素：角色、任务、场景三要素 081
2.3 基础调研方法 038
2.3.1 定性数据收集方法：访谈 082
2.3.2 定量数据收集方法：问卷 095
第3 章 如何解决问题：推导目标和输出方案115 ~194
3.1 找准设计方向：推导设计目标 117
3.2 构建设计框架：制定交互方案 122
3.3 强化视觉表达：制定视觉方案 141
3.4 避免错误：设计自查和设计评审 177
3.5 帮助团队达成共识：设计提案 185
第4 章 如何顺利推动：方案的落地和验证195 ~246
4.1 了解真实用户反馈：可用性测试 197
4.2 确保还原效果：交付前中后的项目管理 215
4.3 基于态度和行为的上线效果评估 221
4.4 经验总结与传承：设计总结 239
第5 章 如何打造优秀团队：持续进步，高效产出 247~ 276
5.1 如何找到对的人：我们的用人标准 249
5.2 高效管理：制定流程和沉淀设计资产 256
5.3 设计规范：减少重复造轮，提升新手能力 261
5.4 让团队持续进步： 打造学习型组织 268
第6 章 设计向善：践行设计师的社会责任277~294
结 语 有灵魂的设计295~296
附 件 输出模板和设计工具297~ 298