铁路客运规章业务

　　本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材，主要以《铁路旅客运输规程》《铁路客运运价规则》等相关规定为依据，采用项目—任务的编写体例，系统地介绍了高速铁路客运乘务岗位工作中所涉及规章类的理论知识及业务技能知识。全书根据高速铁路客运乘务作业涉及内容分为六个项目：补票业务、处理旅行变更及误购车票业务、处理不符合乘车条件业务、处理铁路乘车证业务、处理旅客携带品业务、处理网购车票及丢失车票业务。每个项目包含学习目标和若干个任务，每个任务包含任务引入、知识准备、任务训练三部分内容。项目—任务的编写体例更好地落实了职业教育“教、学、做一体化”的要求，使学员能够扎实地学习理论知识和掌握有关岗位设备操作技能，达到理论与实践紧密结合的教学效果。

　　裴瑞江，女，南京铁道职业技术学院运输管理学院教授，多年从事铁道交通运营管理专业教学工作，曾主编出版《铁路客户服务业务》等多本铁路运输相关专业教材，具有丰富的教学和实践经验。

项目一铁路客运运价及补票业务
典型工作任务一认识“铁路客运运价里程接算站示意图”
典型工作任务二掌握售票业务基础知识
典型工作任务三练习列车补售各种车票
复习思考题
项目二处理旅行变更及误购车票业务
典型工作任务一了解车票签证业务
典型工作任务二处理旅行变更业务
典型工作任务三处理误购车票业务
复习思考题
项目三处理不符合乘车条件业务
典型工作任务一处理无票乘车业务
典型工作任务二处理越级、越席乘车业务
典型工作任务三处理减价不符业务
典型工作任务四处理票、证、人不符业务
典型工作任务五处理乘车不符与变更同时发生业务
复习思考题
项目四处理铁路职工乘车证业务
典型工作任务一认识铁路职工乘车证业务
典型工作任务二处理违章使用全年定期乘车证业务
典型工作任务三处理违章使用临时定期乘车证业务
典型工作任务四处理违章使用通勤(定通)乘车证业务
典型工作任务五处理超出乘车证使用条件业务
复习思考题
项目五处理旅客携带品业务
典型工作任务一判别携带品范围业务
典型工作任务二处理携带品超重超大业务
典型工作任务三处理携带危险品业务
典型工作任务四处理价值低廉物品业务
典型工作任务五处理旅客遗失品业务
复习思考题
项目六处理网购车票及丢失车票业务
典型工作任务一处理网购车票（含电子客票）业务
典型工作任务二处理丢失车票业务
复习思考题
参考文献
附录行李、包裹及高铁快递运输业务基础知识