推销技术

　　本教材按照销售工作的过程分为七项典型工作任务：销售准备、接触顾客、洽谈业务、异议处理、促成交易、交易善后、销售管理。主要内容有销售岗位认知与推销员素质、推销理论准备、推销心态准备，寻找顾客、约见顾客、接近顾客，洽谈准备、洽谈策略与技巧，处理异议的原则与方法、促成交易的方法，客户服务的内容与方法、客户维护策略与方法，建设销售团队及有效沟通等。

　　赵柳村，罗定职业技术学院管理学副教授，市场营销专业负责人，《推销与谈判》黄大年式教学团队负责人，兼云浮市人民政府公共事务应急管理专家，主持完成省级项目１个，主持完成校级以上项目3个，作为主要参与者完成省级项目3个，获省级学术论文奖４项，获校级教学成果奖一等奖两项（其中主持一项，一项排名第２）、二等奖一项，2015年获广东省教育厅等四部门联合颁发“南粤优秀教师”荣誉。

模块一 做好销售准备
项目一 推销准备
任务一 推销员岗位认知
任务二 推销员心态准备
任务三 推销模式理论
任务四 编制销售计划
模块二 打造销售精英
项目二 接触顾客
任务一 寻找顾客
任务二 约见顾客
任务三 接近顾客
项目三 洽谈业务
任务一 筹谋:做好洽谈准备
任务二 较量:谈判运筹帷幄
项目四 处理异议
任务一 分析顾客异议
任务二 处理顾客异议
项目五 促成交易
任务一 识别成交信号
任务二 促成交易
项目六 交易善后
任务一 维护客户关系
任务二 处理客户投诉
项目七 销售团队管理
任务一 建设销售团队
任务二 建立沟通机制
附 录
附录一 《实训报告》格式
附录二 《推销技术》资源二维码清单
参考文献