质量管理理论与实训

　　为了适应质量管理理论研究与实践的需要，《质量管理理论与实训/浙江省普通高校新形态教材项目》在系统地介绍质量管理理论发展的基础上，将内容分为三部分：理论篇、工具篇和实践篇。“理论篇”主要介绍质量管理的基本理论和方法。“工具篇”主要介绍QC老七种工具（排列图、因果分析图、亲和图、直方图、控制图、散布图、检查表）。“实践篇”则针对“理论篇”所介绍的知识，着眼于如何实际操作、训练等内容，是作者近20年来工作实践与学习活动的再现和多年在高校开展实践教学的总结。《质量管理理论与实训/浙江省普通高校新形态教材项目》适合工商管理专业高职生、大专生、本科生、MBA、研究生及从事质量管理工作的人员使用。

　　吴志新，1976年生，日本神户大学经济学硕士，浙江大学管理学博士，现为浙江财经大学副教授，浙江财经大学工商管理学院副院长（长安校区），亚洲质量功能展开协会理事，全国质量奖评审员，浙江省省政府质量奖评审员。在国内外知名杂志及学术刊物上发表学术论文30余篇，独立承担及参与省部级课题5项，参与申请专利1项，编写省级教材2部，出版学术专著2部。

引言
第一篇 质量管理理论篇
第一章 质量管理概述
第一节 质量及质量管理概念
第二节 全面质量管理TQM的概念和基本要求
第三节 质量管理的发展阶段及质量管理大师的观点
第二章 质量管理体系介绍
第一节 卓越绩效管理模式介绍
第二节 卓越绩效模式与政府质量奖
第二篇 质量管理工具篇
第三章 QC老七种工具
第一节 排列图法
第二节 因果分析图法
第三节 亲和图法
第四节 直方图法
第五节 控制图法
第六节 散布图法
第四章 QFD的工具及应用
第一节 质量机能展开（QFD）简介
第二节 QFD的发展历程
第五章 质量管理工具FMEA的应用
第一节 FMEA工具的应用
第二节 FMEA工具的应用及案例
第六章 其他质量管理工具介绍
第一节 DOE概述
第二节 TRIZ的介绍
第三节 Kano模型的介绍
第三篇 质量管理实践篇
第七章 Minitab软件在质量管理中的应用
第一节 数据类型及设置
第二节 Minitab的基本操作与数据录入
第三节 数据的整理
第八章 QC七种工具的操作
第一节 检查表
第二节 分层法
第三节 用Minitab绘制因果图
第四节 用Minitab绘制排列图
第五节 用Minitab绘制直方图
第六节 用Minitab绘制散布图
第七节 用Minitab绘制控制图
后记