商用车基础与营销实务

　　本书分为五篇：第壹篇主要介绍了商用车产品基础、国六排放标准与关键技术、商用车的使用功能与性能、商用车的结构与配置、商用车行驶功能与关键总成、商用车经销商的产品组合、商用车推荐方法、新能源与智能商用车简介、商用车客户需求与产品推广；第二篇主要介绍了混凝土搅拌运输车、混凝土泵车、各类环卫车、救护车和医疗废物转运车、冷藏和保温车、汽车起重机和随车起重运输车、洒水车和护栏清洗车、流动售货车和舞台车等专用车产品知识；第三篇主要介绍了商用车行业的服务营销、客户营销、大客户营销，以及经销商转型的方向等；第四篇主要讲解了商用车经销商的企业文化管理、企业管理、组织管理、企业综合管理、品牌管理、财务管理、市场管理第五篇主要讲述了商用车行业的产品采购、车辆营销及衍生业务的管理流程、节点与操作要点。 适合阅读本书的读者主要包括商用车行业的市场营销以及衍生业务的从业人员、企业管理人员，商用车服务企业的市场营销及企业管理人员，运输企业及相关衍生业务的管理人员，有志于在商用车行业就业的大专院校学生等。

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自序
前言
第一篇商用车基础知识
第一章商用车产品基础
第一节商用车概述
第二节商用车型谱与型式
第三节汽车和挂车型号的编制规则
第四节汽车生产企业及产品公告制度
第五节车辆识别代号（VIN）
第六节机动车标牌及合格证
第七节相关汽车标准与法规
第二章国六排放标准与关键技术
第一节汽车尾气的主要成分及危害
第二节全球主要汽车排放标准
第三节国六汽车排放标准介绍
第四节实现标准的基本原理与
技术路线
第五节国六排放商用车成本分析
第六节满足国六排放商用车的使用
注意事项
第三章商用车的使用功能与性能
第一节商用车的使用功能
第二节商用车使用功能被关注度分析
第三节商用车主要性能与客户需求分析
第四节商用车配置对性能的影响
第四章商用车结构与配置
第一节商用车的基本配置
第二节车身系统
第三节车架系统
第四节动力系统
第五节离合操纵系统
第六节变速操纵系统
第七节传动系统
第八节前桥系统
第九节后桥系统
第十节悬架系统
第十一节转向系统
第十二节制动系统
第十三节电气系统
第十四节货箱系统
第十五节车轮系统
第十六节随车书面材料
第五章商用车行驶功能与关键总成
第一节商用车的行驶能力
第二节最高车速计算
第三节常用发动机型号与技术参数
第四节常用变速器与取力器技术
参数
第五节驱动桥规格与技术参数
第六章商用车经销商的产品组合
第一节产品组合概念
第二节商用车经销商的产品组合
第三节商用车分产品线的产品
组合
第四节商用车产品组合案例
第七章商用车推荐方法
第一节货箱的推荐方法
第二节底盘/牵引车配置的推荐方法
第三节利用单一要素推荐车辆的方法
第四节多要素综合考虑推荐车辆的方法
第八章新能源与智能商用车简介
第一节新能源汽车
第二节智能汽车
第三节相关政策法规体系介绍
第九章商用车客户需求与产品推广
第一节基础知识
第二节商用车客户的买点
第三节根据客户买点设计卖点
第四节经销商传播管理第二篇专用车产品知识
第十章专用车市场分析
第一节专用车定义与分类
第二节部分专用车市场分析
第十一章混凝土搅拌运输车
第一节基本概念与结构
第二节工作原理与性能指标
第三节搅拌车的可靠性保证
第四节维护与常见故障排除
第五节产品组合与发展趋势分析
第十二章混凝土泵车
第一节基本结构与功能要求
第二节混凝土泵车的工作原理
第三节性能指标与可靠性保障
第四节泵车使用、保养与维修注意
事项
第五节部分泵车产品资源
第十三章冷藏与保温运输车
第一节基本概念与型式结构
第二节车厢生产工艺与设备保障
第三节日常检查与常见故障排除
第四节发展趋势与典型产品资源
第十四章救护车与医疗废物转运车
第一节救护车
第二节医疗废物转运车
第十五章爆破器材运输车
第一节基本概念与结构组成
第二节主要功能与技术参数
第三节执行标准与质量可靠性保证
第四节日常使用与维修保养
第五节发展趋势与典型产品介绍
第十六章汽车起重机
第一节基本概念与主要性能
第二节基本构造与关键总成
部件
第三节操作规程与维修保养
第四节发展趋势与典型产品资源
第十七章随车起重运输车
第一节基本概念与结构原理
第二节基本结构与主要性能
指标
第三节使用、保养与常见故障
排除
第四节发展趋势与典型产品资源
第十八章部分环卫车与清洗车
第一节车厢可卸式垃圾车
第二节压缩式垃圾车
第三节自装卸式垃圾车
第四节餐厨垃圾车
第五节吸污车
第六节洒水车
第七节护栏清洗车
第十九章售货车和舞台车
第一节售货车
第二节舞台车第三篇服务营销与客户营销
第二十章服务营销
第一节服务营销的思想与方法
第二节影响客户满意度的五大差距
第三节缩小差距，提高客户满意度
第二十一章客户营销
第一节客户营销流程与意向客户确定
第二节收集意向客户信息的方法
第三节客户开发前的准备工作
第四节拜访计划的编制与实施
第五节物流运输方案设计
第六节将意向客户变成客户
第二十二章PPP市场营销
第一节PPP市场的重要性
第二节PPP市场营销
第二十三章商用车经销商的转型
第一节经销商转型的必要性分析
第二节强化组织能力
第三节提高产品资源能力
第四节狠抓服务能力
第五节死盯集客能力
第六节未来经销商的经营
模型第四篇经销商的企业管理
第二十四章商用车经销商的企业管理
第一节企业文化管理
第二节企业管理
第三节管理者的能力与职责定位
第四节组织建设与组织设置
第二十五章商用车经销商的组织管理
第一节组织管理与岗位管理
第二节岗位招聘管理
第三节薪酬管理
第四节岗位评价、培训与员工淘汰
管理
第二十六章商用车经销商的综合管理
第一节综合管理的内容与部门岗位
设置
第二节建立管理制度
第二十七章商用车经销商的品牌管理
第一节基本理念与品牌策略
第二节目标与使命
第三节品牌管理的系统化
第四节做好品牌经营，提高企业
竞争力
第五节品牌管理的工具及模板
第二十八章商用车经销商的财务管理
第一节财务管理概述
第二节成本与费用管理
第三节价格管理
第四节规划与