高情商人士的100种正向沟通法

　　俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”只要我们在生活中稍微留意一下大家的交流方式，往往就会发现有些话说出来，确实会给别人带来伤害。言语上的挑剔、嘲讽、挖苦、不回应等都会给其他人带来情感上的伤害。这种伤害甚至会对人产生很大的影响，增加了人与人之间的隔阂。 本书从六个方面介绍了100种正向沟通的方法，比如增加沟通的技术含量、把握好沟通的尺度等，教会读者改变自己的说话方式，提高自己的沟通效率，从而获得更好的生活。

　　磨剑，知名作家，对心理学有深入研究，作品深受读者喜爱。代表作有《无师自通心理调节》《高情商：掌控你的爱情与婚姻》等。

第一章　谈笑动人心——提升说话的人格魅力
说话的时候一定要微笑
沟通时应传达自己的善意
平静表达自己的情绪
摸清对方的脾性，交流才能更顺畅
引用名言警句打动人心
独特的说话风格更能吸引听众
让自己的声音有魅力
怎样说话才富有新意
谈话时活跃气氛的技巧
多聊对方感兴趣的话题
要对话不要独白
讲话时要考虑少数人的感受
把话说得幽默风趣
灵活接话，拉近彼此距离
说一个让对方兴奋的话题
换位思考，让对方说出心里话
善意点拨对方
多说好处少说坏处，减轻忧虑

第二章　说话有技巧——增加说话的技术含量
说话要有分寸
讲话时要注意场合
插话也是有技巧的
有时说话含糊一点更好
讲话时适当地暴露缺点
如何礼貌地结束聊天
向人提出请求的语言技巧
先提小要求再提大要求
向人道歉的技巧
正确安慰他人
正确地提出问题
与人交流时可以适当装糊涂
初次见面说好第一句话
与陌生异性聊天时如何开头
下“逐客令”要有人情味
如何正确地称呼对方
如何把话说得简洁有条理
酒桌上的聊天技巧
经常把“谢谢”挂在嘴边
说一段让人印象深刻的自我介绍
要有一个精彩的结束语
向对方表示明确的期待
讲话时逻辑要清晰

第三章　尺度把握好——说话时的赞美与批评
巧妙地赞美对方
让对方听到你的间接赞美
被人赞美时应恰当回应
多些鼓励，少些责备
要先赞美后批评
把握好批评的尺度
如何正确表达不满
不要直接指出他人的错误
不要急着否定他人的观点
先反对后赞成效果更好
恭维要有尺度，太多就是讽刺
不要故意取悦对方

第四章　进退皆有据——谈话时的说服与拒绝
巧妙地说服别人
利用权威效应说服别人
善用“动情点”来说服对方
巧用同理心说服他人
与人谈判的说话技巧
适当刺激让对方改变
正话反说引发他人思考
怎样巧妙拒绝朋友借钱
如何巧妙拒绝朋友的推销
接到推销电话时应该怎么应对
面对顾客的拒绝时该怎么说
巧妙拒绝追求你的人
学会用“不一定”和“再说吧”

第五章　雷区不要碰——不可不知的说话禁忌
沟通时不可触碰他人忌讳
在失意者面前不说得意的事
不要随意打断他人讲话
与异性聊天的忌讳
废话尽量少说
说话不要拖泥带水
不要总是讲自己的痛苦经历
多嘴多舌会带来灾难
安慰别人时不能说的话
委屈时，尽量不要告诉别人
不使用命令式的语言
多说“我们”，少说“我”
开玩笑要有底线
找借口时不要让人反感
避免争论引起对方的反感
真性情并不是要讲伤人的话
不管多烦躁都不能伤人自尊
不要讲气话

第六章　危机巧化解——轻松应对谈话的危机
遇到尴尬的场面该怎么应对
如何化解误会
积极避免谈话时冷场
适当开玩笑，打破沉闷
懂得适时给人铺台阶
巧妙应对关于隐私的提问
正确应对语言陷阱
面对“二选一”式问题该如何应对
巧妙回避尴尬敏感话题
礼貌可以熄灭无名之火
得理时一定要饶人
出现分歧时的解决方法
难说的话要借他人的嘴说出来
以退为进，适当说“算了”
如何巧妙转换话题
找个“挡箭牌”