基于多层次韧性提升的突发事件应对机制研究：旅游酒店业实证检验

　　采用问卷调研、层次分析法等研究方法，并通过旅游酒店业应对突发事件的典型案例检验，得出以下主要的研究结论：（1）多层次韧性视角下的个体心理韧性机制是通过个体心理系统与外部组织系统、环境系统的耦合，实现个体心理恢复及发展。（2）组织韧性机制的核心是组织授权、组织即兴②、组织资源和能力之间的相互作用。（3）社区／社会韧性机制是由经济发展、社会资本、信息与沟通、精神资本组成的社区韧性系统，是与更高层的生态系统与更低层的组织及个体系统之间的相互作用。（4）个体、组织及社区／社会系统可以在突发事件应对中实现多层次韧性（个体心理韧性、组织韧性、社区／社会韧性）的耦合发展。（5）基于多层次韧性提升的突发事件应对机制包括个体、组织及社区／社会系统的应急运行、跨系统耦合及协作。个体系统与组织系统之间耦合的关键节点是组织即兴与个体的即兴学习之间的耦合。组织系统与社区／社会系统之间关键的耦合节点是社区／社会层面的“信息与沟通”与组织即兴学习过程之间的相互影响。个体系统与社区／社会系统之间的耦合关键节点是社区／社会层面的精神资本与个体层面的灵性提升（精神升华）之间的互相影响。

　　罗东霞，管理学博士，副教授，硕士生导师，北京联合大学旅游学院酒店管理系副主任。主持完成教育部人文社会科学研究项目《创业者心理抗逆力对新创企业绩效的影响研究》，主持完成中国博士后科学基金项目《诚信领导及其对企业社会责任行为的影响机制》，主持完成委办局级及企业委托课题io余项，参与完成国家自然科学基金重大研究计划项目《救援人员应对非常规突发事件的抗逆力模型研究》。在《旅游学刊》等核心期刊发表《国内外绿色饭店标准及认证评级比较研究》《组织抗逆力问题研究》等研究论文10余篇，为两项旅游及酒店实用新型专利的发明人，两次获北京联合大学教育教学成果一等奖。

1 导论
1．1 研究背景
1．2 研究意义
1．3 研究目标以及拟解决的关键问题
1．4 研究方法及技术路线
1．5 研究特色与理论创新
2 韧性研究文献回顾
2．1 微观层面个体心理韧性研究
2．2 中观层面组织韧性研究
2．3 宏观层面社区／社会韧性研究
2．4 对于多层次韧性研究的评价
2．5 韧性研究的耦合发展观
3 旅游业突发事件应对研究文献回顾
3．1 国外研究文献回顾
3．2 国内研究文献回顾
3．3 旅游业突发事件应对文献述评
4 个体心理韧性的理论界定、测量及作用机制
4．1 心理韧性的理论界定
4．2 心理韧性的量表开发
4．3 耦合发展视角下的心理韧性机制
5 组织韧性的理论界定、测量及作用机制
5．1 组织韧性的理论界定
5．2 组织韧性的测量
5．3 耦合发展视角下的组织韧性机制
6 社区／社会韧性的理论界定、测量及作用机制
6．1 社区／社会韧性的理论界定
6．2 社区／社会韧性测量指标体系
6．3 耦合发展视角下的社区／社会韧性机制
7 基于个体、组织及社区／社会多层次韧性耦合发展的突发事件应对机制
7．1 基于多层次韧性耦合发展的突发事件应对整合框架
7．2 突发事件应对中个体系统与组织系统之间的耦合发展
7．3 突发事件应对中组织系统与社区／社会系统之间的耦合发展
7．4 突发事件应对中个体系统与社区／社会系统之间的耦合发展
8 多层次韧性耦合提升的旅游酒店业突发事件应对案例检验
8．1 华盛顿旅游酒店业应对恐怖袭击突发事件案例
8．2 对华盛顿旅游酒店业应对恐怖袭击突发事件案例的分析
8．3 新加坡旅游酒店业SARS危机应对案例
8．4 对新加坡旅游酒店业SARS危机应对案例的分析
9 结论和启示
9．1 主要结论
9．2 对旅游酒店业的启示
9．3 对组织及社会管理的启示
9．4 研究展望
附录一 组织韧性德尔菲专家问卷
附录二 组织韧性层次分析（AHP）专家问卷
附录三 组织韧性层次分析（AHP）结果
附录四 社区／社会资本测量指标
后记
主要参考文献