成长文库—销售从被拒绝开始

　　在销售过程中，销售人员总会遇到无数种被拒绝的状况。面对这些拒绝，有些销售人员一筹莫展，不知道怎么解决，甚至怀疑自己根本就不是做销售的料，从而有离开这行的念头。其实，销售是从被拒绝开始的，一个伟大的销售员，必定是在被拒绝中成长起来的。本书从销售的角度，介绍了销售员如何正确地面对客户，如何化解客户的拒绝，如何通过自己的努力，把客户的拒绝转变为销售的契机。本书从实战的角度出发，为销售员提供了有效的可资借用的方法。

　　潘鸿生，畅销书作者，图书馆阅读推广者。男，曾任职于国内某知名出版社，现为资深图书策划人，一直从事图书编辑和翻译工作，喜欢与文字打交道，同时也收获颇丰，编撰过心理、历史、人文等方面的书籍，发表作品数百万字。曾出版过《听南怀瑾大师讲庄子》、《做人如水的哲学》、《抛开感性，保持理性》、《一开口就让人喜欢你》、《耐得住寂寞，经得起折磨》等几十本图书，深受读者喜爱。

目   录

第一章  自我激励——成功从对自己说“是”开始

充满自信，相信自己一定会成功 ......................................................3

不要给自己找任何借口 ......................................................................8

努力克服恐惧心理 ............................................................................13

积极追求财富 ....................................................................................17

把“不可能”从你的字典中删掉 ....................................................22

保持积极乐观的精神 ........................................................................26

第二章  越挫越勇——拒绝是成功销售的开始

正视销售中的失败与拒绝 ................................................................35

让被拒绝成为前进的动力 ................................................................39

修炼耐心，多一点坚持和等待 ........................................................42

坚持不懈，直到成功 ........................................................................45

绝不放弃，不达目的不罢休 ............................................................48

勇往直前，走出销售低谷 ................................................................52

第三章  亮出自己——让客户无法拒绝的自我推销术

销售产品前，先销售自己 ................................................................59

第一次见面，建立良好的第一印象 ................................................62

着装形象标志着一个人的前程 ........................................................66

举止恰到好处，让顾客乐于接受你 ................................................71

恰当的称呼，让人心里觉得舒服 ....................................................74

大家都知道握手，但不见得会握手 ................................................78

不要忘记微笑：你的微笑价值百万 ................................................83

一张小小的名片，背后却有一套礼仪............................................87

第四章  积极行动——迈出伟大的第一步

没有行动，成功永远只是个白日梦 ................................................93

为明确的目标而行动 ........................................................................95

任何行动之前都要做好充分准备 ..................................................100

克服拖延，立即行动 ......................................................................105

业精于勤，唯勤奋成就事业 ..........................................................109

第五章  学会说话——让客户无法拒绝的沟通技巧

谈论对方感兴趣的事物 ..................................................................117

恰当的提问可以使销售更顺畅 ......................................................121

让幽默为销售注入活力 ..................................................................126

用赞美敲开顾客的心 ......................................................................130

善于倾听更会受到顾客的欢迎 ......................................................134

不同的顾客，不同的说服方法 ......................................................138

好的开场白是销售成功的一半 ......................................................142

第六章  积累人脉——先交朋友后做生意

真诚地关心你的客户 ......................................................................151

及时搜集客户信息，建立客户档案 ..............................................156

开启人情账户，建立情感密码 ......................................................161

“礼”到万事成，小礼物有大作用 ..............................................164

帮助客户就是帮助自己 ..................................................................167

学会让客户帮你销售 ......................................................................171

投资朋友圈，获得好人缘 ..............................................................177

第七章  绝对成交——让客户无法拒绝你的成交秘诀

及时捕捉客户的购买信号 ..............................................................185

问对问题才能引领成交 ..................................................................189

赢得客户的信任是成交的关键 ......................................................193

化解客户拒绝成交的各种理由 ......................................................200

找到情感的切入点 ..........................................................................204

掌握几种有效的成交方法 ..............................................................208