人际沟通与交流（第2版）

　　《人际沟通与交流（第2版）》根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，系统介绍：人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧，以及求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略等知识；并通过实证案例分析教方法、讲思路，加强实践、强化操作技能培养。

　　范晓莹：硕士学位、讲师、北京东城职业大学教师、教研室主任，讲授：人际沟通与交流、公共关系礼仪、管理学基础、人力资源管理、公务员制度等课程，在专业期刊上发表专业论文4篇；主编、参编教材10余本，主持及参与多项课题，从事教学工作近5年，积累了大量的教学及科研工作经验。 李文英：硕士学位、副教授、现任教于华北科技学院系主任。长期从事大学生思想政治理论和人文素质课程教育与教学工作，讲授：大学生就业与创业、人际沟通与交流、公共关系礼仪、公共管理学等课程。在《中国青年研究》《教育评论》等核心期刊发表论文多篇，曾参加相关素质拓展类书籍编著6部，并主持有相关课题。 周丽新：首都师范大学研究生毕业、北京第二外国语学院副教授、教研室主任，讲授：大学生就业创业、人际沟通与交流、公共关系礼仪、公务员制度、公共管理学等课程。参编教材《国际金融礼仪教程》副主编 2007.9中国人民大学出版社、《饭店服务礼仪》副主编 2007.12中国人民大学出版社、《领先一步 —— 大学生求职择业全攻略》编委 2008.6旅游教育出版社，在专业期刊上发表专业论文5篇。 孟祥越：哈尔滨理工大学研究生毕业、北京科技大学教师

第一章 沟通概述
第一节 沟通的内涵及过程
第二节 沟通的特点、原则及基本内容
第三节 沟通的形式
第二章 语言与非语言沟通
第一节 语言沟通
第二节 非语言沟通
第三章 人际沟通的基本原则与技巧
第一节 人际沟通原则的内涵和意义
第二节 人际沟通的主要原则
第三节 影响沟通的主要障碍
第四节 人际沟通中的技巧
第四章 良好人际关系的建立
第一节 人际关系的内涵
第二节 几种基本人际沟通
第三节 性格类型与人际沟通
第四节 情商
第五章 演讲与谈判技巧
第一节 演讲及技巧
第二节 谈判及技巧
第六章 沟通礼仪
第一节 礼仪概述
第二节 礼仪的原则与作用
第三节 仪表仪容
第四节 服装服饰
第五节 人际交往礼仪
第七章 管理沟通
第一节 管理沟通的含义及作用
第二节 管理沟通的内容及常用方法
第三节 管理沟通的策略
第四节 会议沟通
第八章 求职应聘
第一节 求职前的准备
第二节 求职材料的准备
第三节 求职面试技巧
第九章 跨文化沟通
第一节 文化与文化差异
第二节 文化差异对跨文化沟通的影响
第三节 主要区域文化简介
第四节 跨文化沟通的基本原则和策略
参考文献