客舱安全管理

　　《客舱安全管理/21世纪职业教育规划教材·民航服务系列》主要内容包括民用航空安全管理体系、民航安全意识、客舱安全管理职责、乘务员安全运行规则、旅客安全管理、客舱安全风险管理、应急处置、机组资源管理等，内容充实、脉络清晰、结构完整。每章章前设有“本章导航”“学习目标”“案例导入”，章后设有“本章小结”“复习与思考”栏目，并在各章节中穿插安排了近几年的国际、国内有关航空事件的新闻，帮助学生加深理解客舱安全管理的各项规章制度。《客舱安全管理/21世纪职业教育规划教材·民航服务系列》可作为民航服务专业的教材，也可作为想了解客舱安全知识的读者的参考用书。

　　向莉，成都航空职业技术学院，副教授，民航服务专业带头人。主要教授“民航运输基础”“客舱安全管理”等课程。金良奎，成都航空职业技术学院，教师

第一章民用航空安全管理体系
第一节民航安全管理发展历程
第二节民航安全管理体系
第三节中国民航安全管理体系

第二章民航安全意识
第一节民航安全意识概述
第二节培养民航安全意识的途径与方法
第三节乘务员自我安全管理

第三章客舱安全管理职责
第一节机长的职责
第二节乘务员工作职责
第三节乘务员机上安全保卫职责

第四章乘务员安全运行规则
第一节预先准备阶段
第二节直接准备阶段
第三节飞行实施阶段
第四节航后讲评阶段
第五节旅客安全告知
第六节出口座位控制
第七节便携式电子设备的使用和限制
第八节行李限制与储藏

第五章旅客安全管理
第一节旅客安全管理规则
第二节特殊旅客安全管理规则
第三节扰乱行为
第四节非法干扰行为

第六章客舱安全风险管理
第一节客舱安全与风险管理
第二节人的不安全行为风险及其控制
第三节环境因素导致的安全风险及其控制
第四节设备不安全状态导致的安全风险及其控制

第七章应急处置
第一节机上火灾的处置
第二节客舱释压
第三节应急撤离
第四节危险品的处置

第八章机组资源管理
第一节机组资源管理概述
第二节影响机组资源管理的因素
第三节客舱乘务员资源管理
附录
附录1民用航空安全管理规定
附录2公共航空旅客运输飞行中安全保卫工作规则
附录3锂电池机上应急处置指南
附录4中国民用航空旅客、行李国内运输规则
附录5中国民用航空应急管理规定
附录6关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐民用航空器推动社会
信用体系建设的意见
附录7危险品标签及操作标签
附录8禁止携带危险品乘机
附录9携带充电宝乘机的安全指南
参考文献