共情领导力：最好的管理是相互成就

　　在 VUCA 时代下，更加强调个体自由，对于领导力提出了更多的挑战，重视员工、尊重员工，激发员工成为增加企业活力的必然趋势。本书着重从领导力及员工健康可持续发展方面探讨创新变革，给出了一个完整的路径。

　　管 奇 实战派管理专家，国际PTT职业培训师，国际ACI沙盘高级讲师，ABNLP执行师，国家高级人力资源师，员工职业发展教练，中国163诚信职业讲师品牌认证讲师，中国百强职业讲师，海轩商学院特聘高级讲师。 DISC双证班社群联合创始人，五维教练领导力认证讲师，英国东尼？博赞官方认证思维导图管理师，NASA-4D领导力认证讲师，高级情境沙盘认证讲师。 10多年的企业高管及多年的职业培训、咨询工作经历。主讲课程：中高层管理者技能训练、人力资源、情境沙盘类。服务客户：中国移动、国家电网、中电投、大唐电力、三峡集团、中国银行、交通银行、宝马汽车、江铃汽车、保利地产、远洋地产、聚达地产、58同城、智联招聘、江铜集团、亚洲水泥、三川智慧等。 吴默冬实战派管理专家，中国百强讲师，大成国启教育公司首席培训师。专注于企事业单位中高层管理干部、职业素养、销售技巧、执行力和领导力的发展与研究，曾为500余家单位提供过团队建设、职业素养、执行力、领导力和方面的培训或咨询服务，培训超千场，学员20多万人。服务客户：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、工商银行、绿地集团、正邦集团、燕京啤酒、南昌亚啤、博雅生物、赣粤高速、万达广场、天沐温泉、南昌大学、修正药业等。

第 1 章 把握趋势：VUCA 时代的领导力新思维 1
1.1 VUCA 时代企业领导力的变革 / 2
1.1.1 变革企业的发展战略 3
1.1.2 变革企业的组织形态 / 4
1.1.3 变革企业的经营策略 / 5
1.1.4 变革企业的人才管理模式 / 8
1.1.5 变革企业的文化 / 9
1.2 VUCA 时代下领导者的新任务与新要求 / 9
1.2.1 在不确定中勇于前行 / 10
1.2.2 持续的业务领导力 / 11
1.2.3 有效的团队赋能 / 12
1.2.4 懂得经营人心 / 13
1.2.5 变革中化解危机 / 13
1.3 成就卓越领导力的秘诀 / 14
1.3.1 重塑领导者的心智模式 / 15
1.3.2 共情是领导力的终极奥秘 / 19
1.3.3 领导力破局：升维思考，降维打击 / 20
1.4 共情领导力解读 / 22
1.4.1 共情的力量 / 22
1.4.2 “四位一体”共情领导力模型解读 / 27
1.4.3 共情领导力的七大核心技巧 / 31
第 2 章 修炼自我：角色认知与共情力修炼 / 33
2.1 角色定位：领导者的 5 种正确角色 / 34
2.1.1 忠于信仰的“布道者” / 34
2.1.2 懂分寸的“属臣” / 35
2.1.3 会平衡的“传话筒” / 36
2.1.4 严于律己的“模范者” / 37
2.1.5 员工绩效的“推动者” / 38
2.2 心智模式：共情领导力的心智模式塑造 / 39
2.2.1 心智模式的科学性认知 / 39
2.2.2 心智模式的社会性运用 / 40
2.3 工作表达：共情在工作表达中的运用 / 44
2.3.1 与下级员工的共情表达 / 44
2.3.2 与平级同仁的共情表达 / 45
2.3.3 与上级领导的共情表达 / 46
2.4 人际关系：共情沟通是你的撒手锏 / 47
2.4.1 人际关系影响心智模式 / 48
2.4.2 善用共情沟通改善人际关系 / 49
2.4.3 共情沟通要时机相宜 / 50
2.5 情商修炼：好情商成就好职位 / 51
2.5.1 情商认知的三大误区 / 52
2.5.2 情商涵盖的 3 种能力 / 54
2.5.3 情商对于领导力的影响 / 56
2.6 认识情绪：领导者的情绪管理策略 / 57
2.6.1 情绪管理源于情绪认知 / 57
2.6.2 情绪管理的基本原理 / 59
2.6.3 领导者要善用情绪管理策略 / 59
第 3 章 精进能力：共情领导力的 7 项核心能力 / 62
3.1 积极的倾听：建立共情管理的基础 / 63
3.1.1 管理者如何积极倾听 / 63
3.1.2 管理者倾听能力练习 / 66
3.2 有效分辨：理解对方的思维模式与价值观 / 68
3.2.1 每个员工都有能力为自己选择最佳的行为 / 68
3.3.2 学会有效区分 / 69
3.3 同理心：共情管理的核心能力 / 71
3.3.1 士为“知己“者死 / 71
3.3.2 同理心是最好的管理策略 / 72
3.3.3 优化员工管理沟通方式——3T 原则 / 73
3.4 建立信任：信任和亲和关系是共情领导的桥梁 / 74
3.4.1 共情管理的艺术——信任与亲和 / 75
3.4.2 管理者建立员工信任的技巧 / 76
3.5 创建觉察：全新的行动来自高品质的觉察 / 78
3.5.1 高品质觉察带来全新的行动 / 79
3.5.2 故事和隐喻的力量 / 80
3.5.3 敢于示弱 / 81
3.6 教练干预：促进员工改变的有力手段 / 82
3.6.1 管理干预方向一：改变员工态度 / 83
3.6.2 管理干预方向二：调整员工能量状态 / 85
3.6.3 管理干预方向三：促进员工积极行为 / 88
3.7 管理跟进：建立问责与跟进机制 / 88
3.7.1 管理跟进策略：目标责任制 / 89
3.7.2 管理跟进机制：绩效考核 / 91
3.7.3 管理跟进工具：SEA 教练系统 / 92
第 4 章 共启愿景：团队愿景塑造与团队协同 / 94
4.1 开发愿景：描述团队前进的画面 / 95
4.1.1 激发团队的共同愿景 / 95
4.1.2 愿景塑造的基本构成 / 97
4.2 达成共识：化解冲突，统一目标 / 99
4.2.1 共同愿景与个体愿景 / 99
4.2.2 冲突是组织结构平衡的动态维系 / 99
4.2.3 用组织愿景化解矛盾冲突 / 102
4.3 制造压迫感：突破员工的舒适区 / 103
4.3.1 正确看待心理舒适区的形成 / 104
4.3.2 如何有效突破自我舒适区 / 106
4.3.3 合理掌控，压力变动力 / 108
4.4 使众人行：群策群力，促进行动 / 109
4.4.1 做团队的表率，必须以身作则 / 109
4.4.2 激发团队潜能才能群策群力 / 113
4.5 深度融合：发挥团队协作的高效价值 / 116
4.5.1 团队融合是 VUCA 时代的必修课 / 116
4.5.2 VUCA 时代团队融合 5 要素 / 117
4.5.3 用融合文化激发团队协作 / 119
4.6 魅力感染：领导者就应该有血有肉 / 121
4.6.1 领导魅力是团队的超强黏合剂 / 121
4.6.2 领导者情怀源于血肉丰满的人生 / 123
第 5 章 识人用人：共情领导力之识人用人技巧 / 125
5.1 识人用人：找准员工差异化优势 / 126
5.1.1 看人要有慧眼，精准选配 / 126
5.1.2 找准定位，发现员工差异化优势 / 128
5.1.3 扶上马，送一程 / 129
5.2 能岗匹配：提升人效的基本保障 / 130
5.2.1 如何有效提升人岗匹配率 / 130
5.2.2 确保人才的流动性与竞争性 / 132
5.3 用人所长：打破用人的“套娃”困惑 / 133
5.3.1 打破识人用人的“套娃”现象 / 133
5.3.2 不要让“猫”做“狗”的事 / 135
5.4 组建团队：DISC ①助你快速打造完美团队 / 136
5.4.1 完美团队的特征与组建原则 / 137
5.4.2 DISC 性格工具助你快速打造完美团队 / 139
5.5 由“心”领导：有效授权与团队情绪管理 / 142
5.5.1 不懂授权，做不好管理 / 143
5.5.2 情绪管理促进团队绩效 / 146
5.5.3 团队情绪管理五大法宝 / 148
第 6 章 执行到位：共情领导的核心任务 / 152
6.1 战略可以谋划，执行唯有实践 / 153
6.1.1 正确认识执行，保障战略落地 / 153
6.1.2 战略容易模仿，执行难以复制 / 155
6.2 高效执行的三个到位与六大法则 / 157
6.2.1 落实三个到位，铸就高效执行 / 157
6.2.2 运用六大法则，助推高效执行 / 160
6.3 立即行动，别让执行毁于拖延 / 164
6.3.1 战胜拖延，远离职场杀手 / 164
6.3.2 立即行动是执行的最佳状态 / 165
6.4 主动担责，共情领导力的核心素质之一 / 167
6.4.1 责任担当是领导者的基本义务 / 167
6.4.2 主动担责是共情领导力的根本体现 / 169
6.4.3 主动担责是共情执行力的深度修炼 / 170
6.5 结果导向，让执行具有商业价值 / 171
6.5.1 态度不等于结果 / 171
6.5.2 员工依靠结果生存，企业只为结果买单 / 172
6.5.3 基于结果的过程才有价值 / 173
6.6 打造高效组织执行力的 5 个步骤 / 175
6.6.1 高效执行力组织的建立标准 / 175
6.6.2 打造高效执行力的 5 个步骤 / 175
第 7 章 共情沟通：高效沟通与有效激励技巧 / 177
7.1 效率提升：高效管理沟通的价值与策略 / 178
7.1.1 组织高效沟通的价值 / 178
7.1.2 高效管理沟通的策略 / 181
7.2 技巧掌握：职场 360 度沟通技巧 / 185
7.2.1 向上沟通技巧 / 185
7.2.2 向下沟通技巧 / 186
7.2.3 平行沟通技巧 / 187
7.3 共情沟通：与员工共赢的艺术 / 188
7.3.1 共情，一种有温度的沟通 / 189
7.3.2 共情沟通的原则：善意 / 191
7.3.3 清晰沟通双方的共同利益 / 192
7.4 员工激励：调动员工活力的有力武器 / 193
7.4.1 利益机制是管理的主旋律 / 193
7.4.2 员工有效激励的原理 / 194
7.4.3 员工有效激励的技巧 / 196
7.5 激励技巧：有效员工激励的“伏虎 6 式” / 199
第 8 章 赋能员工：做员工成长的教练 / 203
8.1 教练的本质：改善下属的心智模式、激发潜能 / 204
8.1.1 教练的赋能本质 / 204
8.1.2 教练带给员工的改善价值 / 207
8.2 教练的准备：坚定信念，状态先行 / 208
8.2.1 每个员工都是 OK 的，都拥有成功的资源 / 208
8.2.2 有效的改变源于正确的方法 / 209
8.3 教练的激发：员工成长的动力比成长本身更重要 / 212
8.3.1 激发意愿，寻找成长的动力 / 212
8.3.2 建立目标，把员工训练成你想要的样子 / 217
8.4 培育的策略：加速员工成长的“345 方法论” / 219
8.4.1 员工培育的三大维度 / 220
8.4.2 团队员工培育的四个层次 / 222
8.4.3 员工培育的五大关键步骤 / 224
第 9 章 解决问题：善于做问题的终结者 / 227
9.1 入局：管理者的 6 种重要思维 / 228
9.1.1 借势思维：善战者，求之于势 / 229
9.1.2 变通思维：变则通，通则久 / 230
9.1.3 聚焦与发散思维：成为高手的智慧之路 / 233
9.1.4 系统思维：不谋全局者，不足以谋一域 / 234
9.1.5 三维思维：一生二，二生三，三生万物 / 237
9.1.6 结构性思维：管理者的逻辑之道 / 238
9.2 识局：快速确定问题，有效分析问题 / 239
9.2.1 发现和界定问题等于解决了一半问题 / 239
9.2.2 评估问题的类别与优先等级 / 240
9.2.3 系统分析，找出问题的真正症结 / 242
9.3 解局：快速解决问题并寻找最优决策方案 / 246
9.3.1 解决问题的 8 个常用思路 / 246
9.3.2 有效决策的艺术 / 251
9.4 守局：有效执行与经验固化的艺术 / 254
9.4.1 有效执行的艺术 / 255
9.4.2 成果固化三部曲 / 258
第 10 章 赢得欣赏：卓越领导力塑造 / 260
10.1 领导特质打造：塑造领导魅力的八大特质 / 261
10.1.1 先时而变的洞察力 / 262
10.1.2 远见卓识的决断力 / 263
10.1.3 共情共识的凝聚力 / 264
10.1.4 勇于负责的担任力 / 264
10.1.5 自信乐观的受挫力 / 265
10.1.6 拥抱变化的学习力 / 265
10.1.7 令行禁止的推动力 / 265
10.1.8 带人育人的教导力 / 266
10.2 魅力素质修炼：赢得职场成功的五大领导者素质 / 267
10.3 领导力提升：驱动组织发展的 5 项领导技能突破 / 271
10.3.1 聚焦目标，关注高价值工作 / 272
10.3.2 激活团队，管理就是激活团队 / 275
10.3.3 委派授权，实现员工自我管理 / 276
10.3.4 绩效评估与反馈，促进员工进步 / 277
10.3.5 变革赋能，在突破与融合中成长 / 277
10.4 共情领导：赢得大家的信任与欣赏 / 279
10.4.1 共情的程度，决定了你跟员工的关系 / 279
10.4.2 共情领导的秘诀，建立和谐亲密的团队关系 / 280
10.5 危机领导：带领团队在危难中突围 / 284
10.5.1 适应不确定的快速变化环境 / 284
10.5.2 学会反脆弱 / 285
10.6 工作中修行：成就自己，成就团队 / 288
10.6.1 在工作中修炼自己 / 288
10.6.2 在管理中成就他人 / 291
参考文献 / 294