银行柜员基本技能

　　本书依据我国商业银行柜台业务与实际处理流程，结合现代金融服务业的创新与发展，系统地介绍了点钞技术、货币鉴别技术、居民身份证及护照识别技术、数字书写与错数订正技术、计算器和计算机小键盘的使用、传票算、账表算与票币计算、文字录入、银行柜台服务礼仪、银行柜员基本技能综合实训9个项目。本书第3版是在第2版的基础上，参考**研究成果和实践经验修订完成的。本次修订没改变第2版的体例编排，仍然采用项目式体例。即除项目九外，在每个项目下分为若干任务，每个任务又统一分为“相关知识”和“任务实训”两大部分。其中，“相关知识”重点介绍本任务应知应会的相关理论及业务知识；“任务实训”列出训练内容，帮助学生强化技能训练。各项目都提出了明确的教学目标及重点、难点，且图文并茂、深入浅出。本书既适合作为高职院校财经类专业的教材，也适合企业财经工作者使用，并且特别适合作为银行等金融机构刚入职的新员工的培训和学习用书。

　　雷玉华，深圳信息职业技术学院副教授，党政办负责人，从事教育工作30年。1996年被评为享受湖北省政府津贴的中青年专家，1997年3月破格晋升高级讲师。在深圳信息职业技术学院、湖北财税职业学院（原湖北省税务学校）、中南财经政法大学、湖北大学等多所院校教授计算机应用基础、计算技术、点钞技术、大型数据库-税务征管系统、C语言、反假货币知识、综合业务技能实训等多门课程，多次应邀为工商银行、招商银行、兴业银行等金融机构进行员工培训。曾任中国珠心算协会专业委员会委员、湖北省珠心算协会理事和湖北省大中专院校教学委员会副主任等。迄今在全国省级以上刊物发表论文近40篇，涉及经济、教育、信息技术、文学等多方面；出版教材10部，编写近200万字。曾多次被学校评为教学质量优秀教师。

项目一 点钞技术\t1
任务一　点钞基础认知　1
任务二　手持式点钞法　7
任务三　手按式点钞法　19
任务四　扇面式点钞法　23
任务五　机器点钞法　25
任务六　硬币整点法　26
任务七　捆钞　31
项目二　货币鉴别技术　35
任务一　人民币的真假鉴别　35
任务二　发现假币的处理　85
任务三　残缺、污损人民币的
挑剔与兑换　94
任务四　外币的真假鉴别　100
项目三　居民身份证及护照
识别技术　122
任务一　居民身份证识别　122
任务二　护照识别　131
项目四　数字书写与错数订正
技术　137
任务一　阿拉伯数字的
书写　137
任务二　中文大写数字的
书写　141
任务三　错数的订正　145
项目五　计算器和计算机小
键盘的使用　152
任务一　计算器的使用　152
任务二　计算机小键盘的
使用　169
项目六　传票算、账表算与票币 计算　175
任务一　传票算　175
任务二　账表算　191
任务三　票币计算
项目七　文字录入　205
任务一　键盘基本操作和
指法　205
任务二　汉字录入基本
知识　212
任务三　第 一区字根和键
面字　221
任务四　第二区字根和键
外字　224
任务五　第三区字根　226
任务六　第四区字根　228
任务七　汉字拆分原则　230
任务八　第五区字根　233
任务九　识别码　234
任务十　单字录入　239
任务十一　词组输入　242
任务十二　文章录入　244
项目八　银行柜台服务礼仪　249
任务一　职业形象的塑造　249
任务二　沟通与异议处理　256
项目九　银行柜员基本技能
综合实训　264
技能综合训练一　点钞和票币
计算实训　264
技能综合训练二　柜台储蓄业务
录入与传票计算实训　265
技能综合训练三　银行柜员基本
技能综合实训案例　268
技能综合训练四　银行柜员基本
技能综合实训　273