口语交际训练（第三版）

　　本教材结合秘书工作实践，在介绍口语交际的基础技巧后，分设了日常口语、事务口语和提升层面的专题口语，基本涵盖了文秘专业学生在生活与职业交际活动中进行口语交际所需要的能力。教材注重由浅入深的编排顺序，体现了知识的系统性。在口语交际实践部分，每一节都以“案例导读”引发学生的学习兴趣，以简要的“知识介绍”阐明各种口语交际形式的要求和相关技巧，再以“合作讨论”及情境模拟”进行实践训练，构成完整的学练系统，具有较强的教学可操作性。

　　彭丽萍，杭州第一技师学院高级讲师，具有丰富的教学经验。

第一章 秘书口语交际基础知识
第一节 秘书与口语交际… ……………………………………… 1
第二节 秘书口语交际的相关素养… ………………………… 12
第二章 秘书口语训练方法与技巧
第一节 有声语言训练与技巧… ……………………………… 23
第二节 体态语言训练与技巧… ……………………………… 35
第三章 秘书日常应用口语
第一节 倾听… ………………………………………………… 46
第二节 转述… ………………………………………………… 55
第三节 交谈… ………………………………………………… 63
第四节 问答… ………………………………………………… 71
第五节 接打电话… …………………………………………… 80
第四章 秘书事务应用口语
第一节 接待… ………………………………………………… 90
第二节 介绍… ………………………………………………… 98
第三节 沟通… ………………………………………………… 106
第四节 建议… ………………………………………………… 115
第五节 说服… ………………………………………………… 124
第六节 拒绝… ………………………………………………… 133
第七节 协商… ………………………………………………… 142
第八节 谈判… ………………………………………………… 151
第五章 秘书特殊专题口语
第一节 主持… ………………………………………………… 161
第二节 朗诵… ………………………………………………… 170
第三节 演讲… ………………………………………………… 183
第四节 辩论… ………………………………………………… 202