金融服务礼仪

　　《金融服务礼仪》是财政部规划教材。《金融服务礼仪》打破以知识传授为主要特征的传统学科教材模式，以虚拟人物“金融职场菜鸟小A”的视角，记录小A在步入金融职场后对金融服务礼仪的认识，设置真实的职场情境，将礼仪学习融入职场情境，融入金融岗位工作过程中。教材按照“情境导入-任务描述-任务分析-任务实施”的环节来编写，力求增强教材内容与职业岗位能力要求的相关性，重视对学生职业能力的训练，而理论知识的选取则紧紧围绕项目任务完成的需要进行。全书共设计了4个项目，12个模块，学生通过4个项目的学习，合作完成12个模块中的任务，能够在实际操作中掌握金融服务礼仪的基本知识，提升处理事务的能力和岗位职业素质。可作为金融管理类专业教材，也可作为在职人员的参考书。《金融服务礼仪》配备了电子课件等教学资料，形成立体化教材。

　　王丹，女，江苏泗阳人。副教授，教育硕士，现任江苏财经职业技术学院副院长。全国财政职业教育教学指导委员会高职财经类专业教学指导委员会委员，江苏省事业单位公开招聘面试评委，江苏省“青蓝工程”优秀青年骨干教师。长期从事高等职业教育教学管理与研究工作，承担办公室事务处理、商务礼仪等课程教学任务。主持完成省级课题2项，市厅级课题3项，主编教材、编著4本。获江苏省教学成果一等奖1项，获全国职业院校教师教学能力大赛一等奖。 曾磊，女，江苏淮安人，讲师，硕士研究生学历，中国矿业大学在读博士，金融服务师；淮安市“533英才工程”学术技术骨干人才培养对象；江苏财经职业技术学院智慧商科综合实训中心副主任，青年骨干教师；淮安市保险行业理论研究中心研究员；中华会计函授学校淮安分校“财政支农政策培训”老师；高等职业教育金融专业国家教学资源库建设：《金融服务礼仪》课程项目组核心成员；高等职业教育金融专业国家教学资源库职业考证辅导站—保险项目组核心成员。研究方向：金融保险、金融投资。多次指导大学生银行综合业务技能大赛和保险综合业务技能大赛并获江苏省和全国一、二等奖。

项目一 初入职场——认知金融行业礼仪修养
模块一 金融服务礼仪的含义、功能和原则
模块二 金融服务礼仪的基本要求
模块三 金融服务意识与礼仪修养
项目二 职场形象——金融行业工作人员的形象礼仪
模块一 金融行业工作人员仪表礼仪
模块二 金融行业工作人员仪态礼仪
模块三 金融行业工作人员语言礼仪
项目三 职场交际——金融行业公务礼仪
模块一 金融行业办公室礼仪
模块二 金融行业会议礼仪
模块三 金融行业接待拜访礼仪
项目四 职场业务——金融行业服务礼仪
模块一 金融岗位服务礼仪
模块二 金融行业营销服务礼仪
模块三 金融行业涉外服务礼仪
参考文献