团队管理（第2版）

　　本教材根据学生就业岗位由客户经理晋升为团队主管、区域经理的变化过程，设计了客户的沟通与维护、潜在客户与信息管理、优质客户的分析与管理、团队认知、团队沟通与激励技巧、团队合作与信任和建设高绩效团队七个项目，紧密结合企业的典型工作任务，用大量的案例来说明理论的应用，以便学生更好地掌握理论及理论在实践中的应用。

　　陈锋，男，江苏无锡人，毕业于中国科技大学，硕士研究生，美国MSU大学访问学者。无锡商业职业技术学院的骨干教师，讲师，经济师，创业咨询师，***市场营销专业教学团队核心成员。发表论文16篇，其中北大核心期刊6篇。主持和参与省部级等课题13项。多次参加教师业务竞赛并获奖，获全国微课比赛江苏省三等奖；多次指导学生参加竞赛并获奖，获***二等奖一项，三等奖两项，江苏省一等奖一项。编写教材《团队管理》《人力资源管理》《现代企业经营管理》等。袁玉玲，无锡商业职业技术学院，教授，***市场营销专业教学团队骨干教师。王金龙，无锡商业职业技术学院，讲师，市场营销教研室主任，市场营销专业教学团队核心成员。

目 录
专题一 团队认知需体验 ……………………………………………………………………… １
模块一 团队的起源与发展 ……………………………………………………………… ２
模块二 团队与群体的区别 …………………………………………………………… １１
模块三 团队常见类型 ………………………………………………………………… １８
模块四 消除团队阻力 ………………………………………………………………… ２５
专题二 团队诞生看流程 …………………………………………………………………… ４１
模块一 团队硬件设施 ………………………………………………………………… ４２
模块二 团队软件设施 ………………………………………………………………… ４７
模块三 团队招新秘诀 ………………………………………………………………… ５３
模块四 打造高效团队 ………………………………………………………………… ６１
模块五 塑造团队文化 ………………………………………………………………… ６９
专题三 团队绩效要激励 …………………………………………………………………… ８０
模块一 团队绩效认知 ………………………………………………………………… ８１
模块二 团队绩效考核 ………………………………………………………………… ８７
模块三 团队激励理论 ………………………………………………………………… ９９
模块四 团队激励宝典 ………………………………………………………………… １０８
专题四 团队领导讲艺术 …………………………………………………………………… １２３
模块一 领导艺术内涵 ………………………………………………………………… １２４
模块二 提升领导魅力 ………………………………………………………………… １３６
模块三 教练式领导 …………………………………………………………………… １４５
模块四 领导团队走向成功 …………………………………………………………… １５５００２
专题五 团队建设靠培训 …………………………………………………………………… １７１
模块一 团队建设内涵 ………………………………………………………………… １７２
模块二 解决团队冲突 ………………………………………………………………… １８１
模块三 加强团队建设 ………………………………………………………………… １８９
模块四 重视团队培训 ………………………………………………………………… １９８
专题六 团队精神重塑造 …………………………………………………………………… ２２４
模块一 团队精神内涵 ………………………………………………………………… ２２５
模块二 团队精神典范 ………………………………………………………………… ２３１
模块三 团队精神塑造 ………………………………………………………………… ２３８
参考文献 ……………………………………………………………………………………… ２５２