销售靠情商，成单靠技巧

　　本书是销售心理知识、销售技能的讲解与指导，从销售心理学知识、高情商话术与实用销售技巧这三大模块，对客户陌拜、接待、消费需求摸排、互动答疑引导消费、客户异议处理、推/逼单、成交、客户挽留、客户回访、老客户与低质客户开单资源挖掘、客户微表情识别与销售员的身体语言应用技巧、时间管理等全销售流程，进行了知识技能的讲解与指导。　对于新入职场、想挑战高薪的销售员来说，此书提供了省时、讨巧的客户开拓、攻单，以及客情维护的方法；对于久经沙场、屡创业绩新高的销售高手来说，此书提供了可以被应用于销售行为的心理学知识。　本书内容安排理实结合，语言通俗易懂，每个章节配有的案例演示与解析，不仅能帮助读者更好地理解销售心理学，更能帮助其将技巧灵活套用到实际销售工作中。本书可作为各个行业销售人员的实战参考书，也可以作为相关培训机构的指导用书。

　　许烨　心理治疗师　IPT人际关系治疗师　国家二级心理咨询师　国家二级企业培训师　美国NGH认证催眠师、催眠教练　高级企业EAP执行师　City & Guilds IVQ国际职业培训师　华大应用心理研究院 星级咨询师&特邀讲师　简书专题编委&热门作者　今日头条职场领域认证作者　曾任多家大型互联网公司培训经理，在研发、讲授销售类培训课程方面有十多年丰富经验；受邀为多家企业、机构提供销售内训课程，授课培训场次逾千。

Part 1
销售高手都是心理学家

第一章 所谓会销售，就是要有同理心
第一节 同理心：95%的销售员缺乏的营销素质
第二节 “玩转”客户关怀，让业绩呈几何倍数增长
第三节 唤醒客户的积极情绪
第四节 情感反馈：跟客户“谈恋爱”
第五节 快速拉近与客户的心理距离
第六节 异议处理三步法

第二章 销售高手的心态管理法
第一节 重新定义销售心态
第二节 穷人思维和富人思维
第三节 你对自我价值的定义将决定你的人生
第四节 那些受乞丐心理影响的销售员最后都过得如何
第五节 所有的顾虑都源于对订单的不确定
第六节 优秀的销售员从来不会输给情绪
第七节 “鸡血刺激法”真的有效果吗
第八节 作为销售员，你知道如何保护情绪吗

第三章 不懂心理学，怎么做销售
第一节 如何在30秒内快速搞定你的潜在客户
第二节 如何用心理学原理攻下买单犹豫的客户
第三节 遇到无法解决的问题时，销售人员应该怎么办
第四节 如何成功唤醒客户的购买欲望
第五节 客户拒绝背后的深层心理及转化方法
第六节 如何利用心理学知识建立销售认知
第七节 什么理由能让客户掏钱买单
第八节 要抓住客户的注意力，一定要懂点消费心理学
第九节 客户为什么购买你的产品
第十节 客户只是需要一个购买理由

Part 2
“玩转”情商的人，从来不担心业绩

第四章 所谓情商高，就是时刻散发个人魅力
第一节 客户最喜欢什么样的销售员
第二节 发展固定客源应具备的关键素养与能力
第三节 幽默还是没教养？你的情商决定了分寸感

第五章 高情商攻心话术
第一节 没有攻不下的客户，只有没技巧的话术
第二节 在沟通中做局
第三节 灵活改变营销话术
第四节 遇到“杠精”客户时该怎么办
第五节 90%的销售员不知道的“逼单”话术
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第六章 所谓情商高，就是让客户愿意继续沟通
第一节 通过渐进式提问引导客户思维
第二节 这样提问让销售更轻松
第三节 精进提问，这几个问题你一定要知道

Part 3
销售精进：从“菜鸟”到高手的实战技巧

第七章 微表情背后的成交潜台词
第一节 报价情景中的肢体语言指导
第二节 如何通过肢体语言准确判断客户的消费水平
第三节 如何锁定客户爱听的营销话术
第四节 善用头部动作拉近与客户的心理距离
第五节 如何利用手部动作发起攻势
第六节 与客户对话时，怎么站位让人比较舒服

第八章 在有效的时间内创造最好的业绩
第一节 最佳时间管理秘诀——你对时间的主观感受
第二节 销售时间管理法——把时间用在最易出单的客户身上
第三节 如何高效利用自己的每一天
第四节 建立有效对话的沟通技巧
第五节 识别购买决策人，提高时间利用率

第九章 让业绩提升30%的客户回访课
第一节 轻松打动客户的销售跟进技巧
第二节 重新夺回客户的心，这两步一定要走对
第三节 如何让回访客户的工作变得轻松、有效
第四节 通过回访打造你的个人品牌

第十章 销售高手都在用的成单技巧全攻略
第一节 销售新人快速成单的方法
第二节 掌握成交正循环法
第三节 如何快速引导客户成交
第四节 如何在电话沟通中快速接触交易决策人
第五节 走好这3步，你能签下90%的订单
第六节 如何创造成交最佳时机，踢好销售的“临门一脚”