沟通之道

　　在企业内部沟通时，你是否遇到过这样的现象： ？？ 给下属建议和忠告，对方丝毫不领情； ？？ 担心伤害他人，再三考虑措辞，对方却没有领会； ？？ 向伙伴道歉，下属却觉得你好没面子； ？？ 分派工作时，再三强调的问题，却总有人犯错； ？？ 跟伙伴讲了很多道理，但却伤了彼此的情谊； ？？ 本该是给团队鼓气的讲话，却没见士气高涨； ？？ 想拒绝下属提工资的要求，但却不知道应该怎么说 …… 你以为自己缺乏沟通的技巧、思路，学习后却不见太大起色，实际上你缺的是“沟通之道”。

　　蔡伟 广东缘道文化发展有限公司董事长，秉承“不让相信我的人失望，不让跟随我的人吃亏”的理念，时刻正能量影响着身边的人。从事企业培训14年，先后服务逾10万家企业，深受学员信任并追随。曾出版著作《裂变盈利》，主讲课程有： 领袖思维类：《领袖裂变盈利》、《领袖演说之道》、《股权分配智慧》、《战略盈利系统》。 管理思维类：《企业有效沟通》、《企业有效机制》、《企业有效执行》、《管理魅力演说》。

前言: 你的困扰，只有沟通能解决
第一章 沟通时要遵循的五不原则
不针对：少用“但是”，多用“如果”
不抱怨：丢掉负面，寻找共识
不怀疑：把信任变成给予对方的动力
不伤害：平等让沟通的效果更理想
不带情绪：做个有选择能力的人

第二章 学会倾听的窍门
懂得倾听，你会是最大的获益者
让别人开口，沟通才有价值
适时插话回复，但不能刻意打断
当别人讲完后，先停顿5秒再接话

第三章 怎样沟通才能让人更舒服
事前准备充分，沟通效果才能事半功倍
与对方保持同频，用价值观拉近距离
谈话没互动：只做到了“沟”但是没有“通”
沟通方式不对，努力全都白费
想实现共赢，先满足别人的需求

第四章 把赞美变成一道光直入人心
多点赞美，会使沟通环境更好
不真诚的赞美比毒药还毒
找准闪光点，夸人也要避免踩雷区
用赞美为员工加油提气的技巧
赞美个人还是赞美团队，视情况而定

第五章 团队沟通中的智慧
因人制宜，选择最合适的沟通技巧
获得团队认可的七个沟通意识
有效沟通，让决策更精准有效
要想执行不累，必须沟通到位
传播正能量，提升团队格局

第六章 常见沟通场景中的建议
怎么给下属提建议，对方才能听进去
让下属成长更快的批评之道
没有涨薪，但也没有伤心
需要加班怎么聊
无损领导力的道歉方式
还有哪些非语言的沟通方式
微信沟通：直截了当才能提高沟通效率
电话沟通：充分利用有限的通话时间
公众演讲：从害怕上台到踊跃表现

第七章 沟通之道不在改变他人，而在修炼自己
你的企业具备良好沟通环境吗？
心怀善念，不断增加爱的通道
懂得感恩，员工才能见贤思齐
真诚以待，打开彼此的心扉
修性：保持微笑，让员工愿意和你说
提能：主动积极，鼓励员工展示能力
长智：不逃避、不畏难，做个好表率

后记