信息生态视角下政务微信信息服务模式与服务质量评价研究

　　政务微信作为网络问政的新平台，对政府信息服务产生了重要影响，成为推动政务改革的重要力量。信息生态学是研究人、信息、技术和社会环境协调发展的理论，可以为信息环境下的组织、信息技术和信息对象之间的复杂关系提供新的解释框架。《信息生态视角下政务微信信息服务模式与服务质量评价研究》以政务微信公众号为研究对象，结合信息生态学理论，深入研究政务微信公众号的信息服务模式和服务质量评价问题。作者基于信息生态视角对政务微信信息服务的过程、模式、运行机制和信息服务质量的影响因素、评价体系等进行深入分析，为提升政务微信公众号的信息服务能力和质量提供指导，以实现新媒体环境下政务徽信信息服务过程中的人、信息、技术和环境之间的和谐发展。从信息生态视角探讨政务微信公众号的信息服务模式并对其信息服务质量进行科学评价研究，拓展了信息生态学在政务新媒体领域的研究应用，丰富了电子政务和信息生态学的理论研究，为政府部门借助政务微信更好地开展公共服务提供了理论基础和参考建议，在实践上则有助于提高政务微信信息服务的质量和水平，对于新媒体环境下政府职能转变和公共服务能力提升等都具有较强的现实应用和指导意义。

　　李宗富，男，汉族，1981年生，河南省淅川县人。博士，讲师，硕士生导师。先后于2001-2005年、2009-2012年在郑州大学档案学专业学习，获得管理学学士、硕士学位；2014-2017年在吉林大学图书情报与档案管理专业学习，获得管理学博士学位。2005-2014年在郑州轻工业学院民族职业学院工作；2017年7月至今，在郑州大学信息管理学院工作。工作及学习期间累计发表学术论文40余篇，主持或参加过国家社科基金重大项目、一般项目、国家档案局科技项目、河南省哲学社会科学基金项目、河南省档案局科技项目等10余项，参与编写教材 2 部、专著1部。

第1章 绪论
1．1 研究背景
1．2 研究目的与意义
1．2．1 研究目的
1．2．2 研究意义
1．3 国内外研究现状
1．3．1 国外政务微信研究现状
1．3．2 国内政务微信研究现状
1．3．3 国内外研究现状评析
1．4 研究内容、研究方法与技术路线
1．4．1 研究内容
1．4．2 研究方法与技术路线
1．5 研究创新点
第2章 相关概念与理论基础
2．1 政务微信
2．1．1 政务微信的概念与类型
2．1．2 政务微信的特征
2．1．3 政务微信的功能和定位
2．2 信息生态相关理论
2．2．1 信息生态系统
2．2．2 信息生态因子
2．2．3 信息生态链
2．2．4 信息生态位
2．3 新公共服务理论
2．3．1 新公共服务的内涵
2．3．2 新公共服务的内容
2．3．3 我国政府公共服务的内涵与范围
2．4 电子政务理论
2．4．1 电子政务的内涵与特征
2．4．2 电子政务的功能与模式
2．4．3 电子政务的系统和结构
2．4．4 电子政务绩效评估
2．5 信息服务理论
2．5．1 信息服务的内涵与基本原理
2．5．2 信息服务的原则、内容与方式
2．5．3 信息服务的类型与模式
2．5．4 信息服务质量及其评价
2．6 本章小结
第3章 政务微信信息服务的信息生态系统构建
3．1 政务微信信息传播过程
3．2 政务微信信息服务的动力与过程
3．2．1 政务微信信息服务的内涵
3．2．2 政务微信信息服务的动力
3．2．3 政务微信信息服务的内容与过程
3．3 政务微信信息服务的信息生态系统模型
3．3．1 政务微信信息服务信息生态系统的概念与特征
3．3．2 政务微信信息服务信息生态系统的组成要素及相互关系
3．3．3 政务微信信息服务的信息生态系统模型构建
3．3．4 政务微信信息服务信息生态系统的功能
3．4 政务微信信息生态链
3．4．1 政务微信信息生态链的概念与构成要素
3．4．2 政务微信信息生态链的形成机理
3．4．3 政务微信信息生态链的结构
3．4．4 政务微信信息生态链的类型
3．5 本章小结
第4章 政务微信信息服务运行机制分析
4．1 政务微信信息服务运行机制的内涵与概念模型
4．1．1 政务微信信息服务运行机制的内涵
4．1．2 政务微信信息服务运行机制的概念模型
4．2 政务微信信息服务动力机制
4．2．1 政务微信信息服务动力机制的内涵
4．2．2 政务微信信息服务动力机制分析
4．2．3 政务微信信息服务动力机制模型构建
4．3 政务微信信息服务协同机制
4．3．1 政务微信信息服务协同机制的内涵
4．3．2 政务微信信息服务协同机制的目标
4．3．3 政务微信信息服务协同机制模型构建
4．4 政务微信信息服务共享机制
4．4．1 政务微信信息服务共享机制的内涵
4．4．2 政务微信信息服务共享机制分析
4．4．3 政务微信信息服务共享机制的构建与优化
4．5 政务微信信息服务评估机制
4．5．1 政务微信信息服务评估机制的内涵
4．5．2 政务微信信息服务评估机制的理论基础与内容
4．5．3 政务微信信息服务评估机制的系统构成及工作流程
4．6 政务微信信息服务反馈机制
4．6．1 政务微信信息服务反馈机制的内涵
4．6．2 政务微信信息服务反馈机制分析
4．6．3 政务微信信息服务反馈机制的建立与运行
4．7 政务微信信息服务运行机制总体关系图
4．8 本章小结
第5章 基于信息生态因子的政务微信信息服务模式分析
5．1 政务微信信息服务模式的提出
5．2 基于政务微信用户个性化需求的定制式信息服务模式
5．2．1 政务微信用户定制式信息服务模式的内涵
5．2．2 政务微信用户定制式信息服务的过程与特征
5．2．3 定制式信息服务的内容与技术基础
5．2．4 “广东天气”定制式信息服务模式分析
5．3 基于政务信息资源共建共享的一站式信息服务模式
5．3．1 政务微信一站式信息服务模式的内涵
5．3．2 政务微信一站式信息服务的内容与特征
5．3．3 政务微信一站式信息服务模式的基本框架与结构
5．3．4 “广东发布”一站式信息服务模式分析
5．4 基于信息智能技术的智慧型信息服务模式
5．4．1 政务微信智慧型信息服务的背景与内涵
5．4．2 政务微信智慧型信息服务的内容与特征
5．4．3 政务微信智慧型信息服务的模型与结构
5．4．4 “乐行南昌”智慧型信息服务模式分析
5．5 基于信息生态环境协调发展的协同式信息服务模式
5．5．1 政务微信协同式信息服务模式的产生背景与内涵
5。5．2 政务微信协同式信息服务的体系与特征
5．5．3 政务微信协同式信息服务模式的实现途径
5．5．4 “广州公安”协同式信息服务模式分析
5．6 四种模式对比分析
5．6．1 相同点分析
5．6．2 不同点分析
5．7 本章小结
第6章 政务微信信息服务质量影响因素分析
6．1 政务微信信息服务质量影响因素模型构建
6．2 政务微信信息服务质量影响因素研究假设
6．2．1 政务微信信息人因素
6．2．2 政务微信信息服务与办事服务因素
6．2．3 政务微信信息技术因素
6．2．4 政务微信信息环境因素
6．3 政务微信信息服务质量影响因素实证研究
6．3．1 问卷设计与数据收集
6．3．2 信度与效度分析
6．3．3 结构模型检验
6．3．4 结果讨论分析
6．4 本章小结
第7章 政务微信信息服务质量评价
7．1 政务微信信息服务质量评价概述
7．1．1 信息服务质量评价概述
7．1．2 政务微信信息服务质量评价的内涵
7．2 政务微信信息服务质量评价指标的选取原则与构建思路
7．2．1 政务微信信息服务质量评价指标的选取原则
7．2．2 政务微信信息服务质量评价指标体系的构建思路
7．2．3 政务微信信息服务质量评价指标体系的框架设计
7．3 政务微信信息服务质量评价指标体系构建
7．3．1 政务微信信息服务质量评价模型构建
7．3．2 政务微信信息服务质量评价指标权重确定
7．4 “上海发布”微信公众号信息服务质量评价
7．4．1 “上海发布”微信公众号背景介绍
7．4．2 评价过程及结果
7．4．3 评价结果讨论分析
7．5 本章小结
第8章 政务微信信息服务质量提升策略
8．1 政务微信信息服务质量提升面临的困境与策略设计思想
8．1．1 政务微信信息服务质量提升面临的困境
8．1．2 政务微信信息服务质量提升策略的设计思想
8．2 优化政务微信信息资源
8．2．1 提高政务信息的内容质量和有用性
8．2．2 丰富政务信息的类型与形式
8．2．3 提高办事服务的实用性和个性化水平
8．2．4 注重信息的整合性与服务的协同性
8．3 加强政务微信信息主体建设
8．3．1 提高政务微信运维团队的服务意识和动力
8．3．2 了解用户的政务信息需求和服务要求
8．3．3 加强运维服务人才与团队建设
8．3．4 提高交互和帮助的有效性
8．4 加强微信技术融合
8．4．1 提高技术手段应用的多元化
8．4．2 加强平台之间的协同整合
8．5 改善政务微信信息服务环境
8．5．1 创新优化运营服务模式
8．5．2 建立完善激励考核机制
8．6 本章小结
第9章 研究结论与展望
9．1 研究结论
9．2 研究局限与展望
9．2．1 研究局限
9．2．2 未来研究展望
参考文献
附录
附录1 政务微信公众号信息服务质量影响因素调查问卷
附录2 政务微信公众号信息服务质量评价调查问卷
附录3 政务微信信息服务质量评价指标重要性调查