书籍详情
换位沟通 掌握关键对话的沟通必修课
作者：山本昭生 著，刘峥 译
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2020-07-01
ISBN：9787115541161
定价：¥59.80
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内容简介
心中有很多想法，却不知道如何精准表达？有时候说了半天，对方好像没有听懂？一旦在正式场合发表讲话，就特别紧张，怎么办？ 哈佛大学经过80年的研究发现，我们的人生是否顺遂，内心是否幸福，90%取决于人际关系的质量。只有通过高效的沟通，才能拥有良好的人际关系。 要想提升自己的沟通水平并不难，这是有技巧和方法可循的。一方面是掌握真诚沟通的技巧和话术，另一方面是学会洞察对方的认知、立场和逻辑。因为成功的沟通，就是让两个立场与认知有差异的人达成共识。 作者结合自己30多年的沟通培训经验，为我们总结了一套“换位沟通”的简单方法，将沟通技巧与各种场景紧密结合，让每一位读者都能快速、轻松地成为沟通高手。
作者简介
[日]山本昭生国立电气通信大学通信机械工学科毕业后，进入综合电机公司工作，期间取得了说话术研究所教练的执照。现在担任说话术研究所主任教授，NPO说话术网络理事长。从事沟通技巧培训工作30年，期间出版了多部包含本书在内的沟通技巧畅销书。
目录
01 学会换位思考
1．1 清楚表达的心理基础 003
1．1．1 表达的基础已经具备了吗 003
1．1．2 “换位思考”是大前提 004
1．1．3 从“立场”和“时间”角度出发思考问题 007
1．2 换位思考的益处 010
1．2．1 开始换位思考后，沟通技巧也将自然提升 010
1．2．2 会换位思考的人更能赢得对方的好感，沟通更顺畅 013
1．3 养成换位思考的习惯 017
1．3．1 人都是以自我为中心的 017
1．3．2 制作讲话笔记，将自己说话时的坏习惯可视化 020
本章小结 021
02 建立“1分钟”意识后，想说的话一下子就能总结好
2．1 掌握“1分钟说话法” 025
2．1．1 长话短说，谁都喜欢 025
2．1．2 只有简短的话能在人的大脑中留存 031
2．1．3 话短了，别人对自己的评价就会高 036
2．1．4 沟通的效果与时长成反比 037
2．2 1分钟说话法的3种类型 040
2．3 简洁法 042
2．3．1 简洁法是1分钟说话法的基础 042
2．3．2 简洁法的要点 045
2．3．3 反面案例之“含糊法” 047
2．4 紧凑型三部分构成法 050
2．4．1 分三步介绍主题 050
2．4．2 最初的10秒决定一切 053
2．5 三角脚本法 057
2．5．1 以简单的形式表达意见和主张 057
2．5．2 没有思路怎么办 063
本章小结 065
03 不同场合下的沟通方法
3．1 不同场合，沟通的要点各不相同 069
3．1．1 沟通方法的5种功能 070
3．1．2 各种场合下的沟通要点汇总 073
3．2 讲好复杂内容的5大前提 075
3．2．1 充分理解自己要讲的内容 076
3．2．2 清楚自己的沟通对象是谁，要与对方说什么 079
3．2．3 梳理讲话内容的顺序 081
3．2．4 主题要明确 083
3．2．5 讲话内容要符合对方的理解程度，用对方能听懂的话表达 091
3．3 简洁法 094
3．3．1 基本思路 094
3．3．2 3项技巧让听众听得轻松、明白 096
3．4 内容先行法 097
3．4．1 按照从整体到局部的顺序展开 097
3．4．2 使用编号标签法预告内容 099
3．5 四部分构成法 101
3．5．1 开头和结尾应该是“结论” 101
3．5．2 内容要点 102
3．6 AREA法 105
3．6．1 结论要明确 105
3．6．2 不符合AREA法的例子（AREA要素不全） 107
3．6．3 使用AREA法的例子 108
3．7 15分钟以上讲话法 111
3．7．1 巧妙组合，想方设法让听者不厌倦 111
3．7．2 确定沟通方法和内容构成 112
3．7．3 沟通方法的三原则 113
本章小结 115
04 刺激对方的五感有助于实现更有效的表达
4．1 3种无须语言的表达方法 119
4．2 声音能影响人的感情 120
4．2．1 声音印象与视觉印象同等重要 120
4．2．2 为什么听录音中自己的声音感觉很奇怪 121
4．3 印象的六成由外部形象决定 126
4．3．1 外部形象是给人留下好印象的关键 126
4．3．2 身体语言的表达力不亚于语言本身 132
4．3．3 对方的样子就是镜子中的自己 135
4．4 善用视觉工具，提升沟通技巧 138
4．4．1 视觉工具是发挥积极作用还是消极作用取决于使用
方法 138
4．4．2 使用视觉工具时应注意的事项 141
本章小结 143
05 怎样准备才能避免失败
5．1 “紧张”的程度刚刚好 147
5．1．1 拥有紧张症容易获取别人的信任 147
5．1．2 紧张，说明你准备好了 149
5．1．3 导致紧张的8种原因 150
5．1．4 九成的紧张症都能得到改善 151
5．2 充分准备是治疗紧张的特效药 158
5．2．1 重新认识紧张和准备的恶性循环 158
5．2．2 充分的准备工作能弥补经验和知识的欠缺 159
5．3 悲观地准备，乐观地实行 161
5．3．1 准备时要多担心 161
5．3．2 不起眼的准备工作催生了不起的结果 162
5．3．3 客观认识自己的准备能力 164
5．3．4 找到适合自己风格的准备方法 166
5．4 如何推进准备工作 172
5．4．1 了解听众 172
5．4．2 整体把握准备工程 174
5．4．3 实行阶段，准备工作要一气呵成 177
5．4．4 在日常生活中锻炼兼顾能力 178
5．4．5 提升演练效果的4个要点 179
本章小结 181
结语 183
1．1 清楚表达的心理基础 003
1．1．1 表达的基础已经具备了吗 003
1．1．2 “换位思考”是大前提 004
1．1．3 从“立场”和“时间”角度出发思考问题 007
1．2 换位思考的益处 010
1．2．1 开始换位思考后，沟通技巧也将自然提升 010
1．2．2 会换位思考的人更能赢得对方的好感，沟通更顺畅 013
1．3 养成换位思考的习惯 017
1．3．1 人都是以自我为中心的 017
1．3．2 制作讲话笔记，将自己说话时的坏习惯可视化 020
本章小结 021
02 建立“1分钟”意识后，想说的话一下子就能总结好
2．1 掌握“1分钟说话法” 025
2．1．1 长话短说，谁都喜欢 025
2．1．2 只有简短的话能在人的大脑中留存 031
2．1．3 话短了，别人对自己的评价就会高 036
2．1．4 沟通的效果与时长成反比 037
2．2 1分钟说话法的3种类型 040
2．3 简洁法 042
2．3．1 简洁法是1分钟说话法的基础 042
2．3．2 简洁法的要点 045
2．3．3 反面案例之“含糊法” 047
2．4 紧凑型三部分构成法 050
2．4．1 分三步介绍主题 050
2．4．2 最初的10秒决定一切 053
2．5 三角脚本法 057
2．5．1 以简单的形式表达意见和主张 057
2．5．2 没有思路怎么办 063
本章小结 065
03 不同场合下的沟通方法
3．1 不同场合，沟通的要点各不相同 069
3．1．1 沟通方法的5种功能 070
3．1．2 各种场合下的沟通要点汇总 073
3．2 讲好复杂内容的5大前提 075
3．2．1 充分理解自己要讲的内容 076
3．2．2 清楚自己的沟通对象是谁，要与对方说什么 079
3．2．3 梳理讲话内容的顺序 081
3．2．4 主题要明确 083
3．2．5 讲话内容要符合对方的理解程度，用对方能听懂的话表达 091
3．3 简洁法 094
3．3．1 基本思路 094
3．3．2 3项技巧让听众听得轻松、明白 096
3．4 内容先行法 097
3．4．1 按照从整体到局部的顺序展开 097
3．4．2 使用编号标签法预告内容 099
3．5 四部分构成法 101
3．5．1 开头和结尾应该是“结论” 101
3．5．2 内容要点 102
3．6 AREA法 105
3．6．1 结论要明确 105
3．6．2 不符合AREA法的例子（AREA要素不全） 107
3．6．3 使用AREA法的例子 108
3．7 15分钟以上讲话法 111
3．7．1 巧妙组合，想方设法让听者不厌倦 111
3．7．2 确定沟通方法和内容构成 112
3．7．3 沟通方法的三原则 113
本章小结 115
04 刺激对方的五感有助于实现更有效的表达
4．1 3种无须语言的表达方法 119
4．2 声音能影响人的感情 120
4．2．1 声音印象与视觉印象同等重要 120
4．2．2 为什么听录音中自己的声音感觉很奇怪 121
4．3 印象的六成由外部形象决定 126
4．3．1 外部形象是给人留下好印象的关键 126
4．3．2 身体语言的表达力不亚于语言本身 132
4．3．3 对方的样子就是镜子中的自己 135
4．4 善用视觉工具，提升沟通技巧 138
4．4．1 视觉工具是发挥积极作用还是消极作用取决于使用
方法 138
4．4．2 使用视觉工具时应注意的事项 141
本章小结 143
05 怎样准备才能避免失败
5．1 “紧张”的程度刚刚好 147
5．1．1 拥有紧张症容易获取别人的信任 147
5．1．2 紧张，说明你准备好了 149
5．1．3 导致紧张的8种原因 150
5．1．4 九成的紧张症都能得到改善 151
5．2 充分准备是治疗紧张的特效药 158
5．2．1 重新认识紧张和准备的恶性循环 158
5．2．2 充分的准备工作能弥补经验和知识的欠缺 159
5．3 悲观地准备，乐观地实行 161
5．3．1 准备时要多担心 161
5．3．2 不起眼的准备工作催生了不起的结果 162
5．3．3 客观认识自己的准备能力 164
5．3．4 找到适合自己风格的准备方法 166
5．4 如何推进准备工作 172
5．4．1 了解听众 172
5．4．2 整体把握准备工程 174
5．4．3 实行阶段，准备工作要一气呵成 177
5．4．4 在日常生活中锻炼兼顾能力 178
5．4．5 提升演练效果的4个要点 179
本章小结 181
结语 183
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