跨境电商运营从基础到实践

　　从基础到实践，本书作者将带你步入一条跨境电商精英之路。 本书分为11章，以跨境电商的业务流程为主体框架，结合跨境电商案例，系统、全面地介绍了跨境电商的理论与实际操作，内容包括走进跨境电商、跨境电商交易流程、跨境电商客户沟通、跨境电商物流与保险、跨境电商支付与结汇、阿里巴巴国际站商机获取、阿里巴巴国际站产品发布、阿里巴巴国际站经营优化、跨境电商综合服务平台、跨境电商网络营销手段及跨境电商风险规避。全书思路明确，对内容的广度和深度把握合理，理论知识体系完整，基本覆盖了目前跨境电商实际操作的各个环节。另外，本书的每章还配备了作者精心设计的案例分析和思考与实训，以提升学习效果。 本书适用于跨境电商从业者、跨境电商培训机构学员，也适合作为院校电子商务、国际贸易、国际商务等相关专业的教程，还可供电子商务相关从业人员参考。

　　柯丽敏，杭州师范大学阿里巴巴商学院国际商务系主任兼专业负责人，副教授，硕士生导师，杭州市优秀教师，杭州市“131”层次人才及优秀创新创业导师。主要研究领域为跨境电子商务、商业模式创新与规则、创新创业管理。曾主编多部浙江省重点教材，主持多项数字经济和创新创业管理领域的省部级课题和企事业单位横向课题，并在权威期刊上发表了多篇论文。曾获杭州市哲学社会科学优秀成果二等奖及省高校优秀教改成果二等奖。指导学生参加十余项省新苗人才项目和大学生创新创业项目，并在挑战杯创业比赛、电子商务学科竞赛等一类竞赛中获得十余项省级和国奖。

第1章 走进跨境电商 1
1.1 跨境电商的崛起
1.1.1 跨境电商产生的背景
1.1.2 什么是跨境电商
1.1.3 跨境电商的发展历程
1.1.4 跨境电商的发展趋势
1.1.5 跨境电商和数字经济时代的国际贸易新格局
1.1.6 跨境电商发展的意义和挑战
1.2 跨境电商的商业模式
1.2.1 跨境电商的常见模式
1.2.2 主要的跨境电商第三方平台
1.2.3 主要的跨境电商自营平台
1.2.4 跨境电商平台的选择
1.3 跨境电商职业发展
1.3.1 跨境电商的职业岗位
1.3.2 跨境电商从业者的职业素养
1.4 eWTP
1.4.1 eWTP的提出背景
1.4.2 eWTP的主要内容
1.4.3 eWTP的进展和挑战
案例分析
思考与实训
第2章 跨境电商交易流程 30
2.1 国际市场调研与客户开发
2.1.1 国际市场调研
2.1.2 巧用谷歌搜索引擎寻找和分析客户
2.1.3 巧用展会寻找和分析客户
2.1.4 巧用网络发布信息
2.2 网上交易磋商
2.2.1 网上交易磋商的途径
2.2.2 网上交易磋商的基本过程
2.2.3 常用贸易术语
2.3 合同的签订和履行
2.3.1 合同的签订
2.3.2 合同的履行
2.4 制单与结汇
2.4.1 主要的单据
2.4.2 交单
2.4.3 结汇和退税
案例分析
思考与实训
第3章 跨境电商客户沟通 59
3.1 海外采购者行为分析
3.1.1 海外采购者的类型
3.1.2 海外采购者选择供应商的渠道
3.1.3 海外采购者所重视的供应商的特质
3.2 撰写优质的客户开发信
3.2.1 什么是客户开发信
3.2.2 怎样写客户开发信
3.3 询盘的分析与回复
3.3.1 询盘的分析
3.3.2 询盘的回复
3.4 寄送样品
3.4.1 由寄样转订单
3.4.2 样品费用处理
3.4.3 样品跟进
案例分析
思考与实训
第4章 跨境电商物流与保险 82
4.1 跨境物流概述
4.1.1 跨境物流的定义
4.1.2 运输方式的选择
4.2 主要跨境物流运输方式
4.2.1 国际快递
4.2.2 邮政EMS
4.2.3 国际专线
4.2.4 海洋运输
4.2.5 铁路运输
4.2.6 航空运输
4.3 合同中的装运条款
4.3.1 交付时间
4.3.2 交货地点
4.3.3 装运通知
4.4 跨境物流运输单据
4.4.1 海运提单
4.4.2 铁路运单
4.4.3 航空运单
4.4.4 邮包收据
4.4.5 多式联运单据
4.5 跨境物流运输保险
4.5.1 国际货物运输保险的基本术语
4.5.2 保险险别和保费
案例分析
思考与实训
第5章 跨境电商支付与结汇 101
5.1 跨境电商支付方式
5.1.1 电汇
5.1.2 托收
5.1.3 其他支付方式
5.2 跨境电商支付票据
5.2.1 汇票
5.2.2 本票和支票
5.3 信用证结算方式
5.3.1 信用证的当事人
5.3.2 信用证的内容
5.3.3 信用证的收付程序
5.3.4 信用证的种类
5.4 结汇和退税
案例分析
思考与实训
第6章 阿里巴巴国际站商机获取 116
6.1 阿里巴巴国际站简介
6.1.1 阿里巴巴国际站的成立背景
6.1.2 阿里巴巴国际站的后台板块
6.2 账号设置和信息完善
6.2.1 国际站账号设置
6.2.2 完善公司信息
6.2.3 完善个人信息
6.2.4 账号安全设置
6.2.5 子账号设置
6.3 RFQ
6.3.1 什么是RFQ
6.3.2 RFQ的规则
6.3.3 RFQ的搜索
6.3.4 RFQ的报价
6.4 访客营销
6.4.1 访客营销的意义
6.4.2 访客营销的操作步骤
6.5 阿里巴巴国际站多语言市场
6.5.1 阿里巴巴国际站多语言市场的意义
6.5.2 多语言市场的产品发布
思考与实训
第7章 阿里巴巴国际站产品发布 142
7.1 阿里巴巴国际站对产品的分层
7.1.1 精品项目
7.1.2 对精品项目的支持
7.2 产品发布前的准备
7.2.1 产品发布原则
7.2.2 产品发布准备工作
7.3 产品发布流程
7.3.1 选择类目
7.3.2 填写产品基本信息
7.3.3 填写产品详细信息
7.3.4 产品信息质量治理
7.4 规格化商品及其发布
7.4.1 规格化商品
7.4.2 如何发布规格化商品
7.5 Ready to Ship商品
7.5.1 为什么要发布Ready to Ship商品
7.5.2 Ready to Ship商品的展示位置
7.5.3 如何发布Ready to Ship商品
7.5.4 如何验证发布的Ready to Ship商品
思考与实训
第8章 阿里巴巴国际站经营优化 181
8.1 阿里巴巴国际站搜索排序规则
8.1.1 阿里巴巴国际站搜索排序分类
8.1.2 阿里巴巴国际站搜索排序机制
8.2 阿里巴巴国际站商家分层规则
8.2.1 商家星等级
8.2.2 商家星等级指标
8.3 外贸直通车
8.3.1 外贸直通车的含义及其优势
8.3.2 外贸直通车的三大规则
8.3.3 如何操作外贸直通车
8.4 阿里巴巴数据管家的应用
8.4.1 我的店铺
8.4.2 我的效果
8.4.3 我的词
8.4.4 我的产品
8.4.5 我的子账号
8.5 搜索诊断
8.5.1 搜索诊断板块
8.5.2 搜索诊断各选项
8.6 信用保障服务
8.6.1 什么是信用保障服务
8.6.2 信用保障服务的操作方式
8.6.3 信用保障额度及其提升
8.6.4 超级信用证
思考与实训
第9章 跨境电商综合服务平台 217
9.1 一站式外贸综合服务平台
9.2 一达通简介
9.2.1 一达通的价值
9.2.2 一达通的服务内容
9.3 一达通业务操作
9.3.1 如何开通一达通业务
9.3.2 外贸基础服务流程
9.4 一达通物流服务
思考与实训
第10章 跨境电商网络营销手段 234
10.1 搜索引擎营销
10.1.1 搜索引擎工作原理及应用现状
10.1.2 搜索引擎营销模式
10.1.3 利用搜索引擎分析市场
10.1.4 利用搜索引擎分析竞争对手
10.1.5 利用搜索引擎寻找买家
10.2 电子邮件营销
10.2.1 电子邮件营销的含义及特点
10.2.2 电子邮件营销的相关概念
10.2.3 电子邮件营销的实用技巧
10.3 社区营销——领英营销
10.3.1 领英的功能
10.3.2 怎样在领英上推广
10.3.3 如何通过“LinkedIn+Google”搜索组合找到目标客户
10.3.4 搜邮工具
10.3.5 管理多个社交平台的buffer平台
10.4 社区营销——Facebook营销
10.4.1 如何通过Facebook寻找客户
10.4.2 如何通过Facebook为网站带来流量
10.4.3 如何在Facebook上做企业推广
10.4.4 怎样挑选Facebook的广告图片
10.4.5 Facebook账号被封锁的解决方法
10.5 社区营销——Instagram营销
10.5.1 Instagram社交网站介绍
10.5.2 Instagram的操作步骤
10.5.3 如何借助Instagram推广产品
10.5.4 如何通过Instagram来吸引流量
案例分析
思考与实训
第11章 跨境电商风险规避 272
11.1 跨境电商风险的类型和防范
11.1.1 跨境电商风险的类型
11.1.2 跨境电商风险的防范
11.2 知识产权风险及其防范
11.2.1 知识产权的概念与特点
11.2.2 知识产权的分类及形态
11.2.3 如何预防知识产权侵权
11.3 阿里巴巴国际站知识产权投诉处理
11.3.1 《阿里巴巴国际站知识产权规则》积分规则
11.3.2 收到知识产权投诉该如何处理
11.4 阿里巴巴国际站禁限售规则
11.5 跨境电商诈骗与贸易投诉
11.5.1 跨境电商诈骗及其类型
11.5.2 贸易投诉及其类型
11.5.3 如何避免贸易投诉和诈骗
11.5.4 如何处理贸易投诉
案例分析
思考与实训
后记 296