无师自通社交礼仪（3版）

　　礼仪是维系社会秩序的道德规范之一。中国素以“礼仪之邦”闻名，从古至今，礼仪都是通行社会所不可或缺的人际名片。礼仪的价值不容忽视，它蕴含在我们每个人的言谈举止中，展现着我们每个人的文化修养和社交能力。 \n 本书从日常仪态、职场礼仪、社交礼仪和沟通礼仪等四个部门系统且全面地阐述人们所必须掌握的礼仪常识，结合大量案例，给出指导方案，内容丰富，实用性强。 \n

　　刘文秀，毕业于北京师范大学，多年来在心理自助方面有深入地研究，在报刊发表多篇相关文章，深受读者喜爱。著有《卡耐基沟通术：让你魅力倍增的交际技巧大全集》《卡耐基口才术：让你增辉无限的说话技巧大全集》。

　　仪态篇——整体气质是最好的名片

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　　妆容要合理

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　　适度对待头发的烫染选择 / 002

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　　使用假睫毛有讲究 / 003

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　　画眼影时需注意什么 / 004

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　　底妆并非只以白为美 / 005

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　　不可随意议论他人的妆容 / 006

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　　妆容需要及时进行修补 / 006

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　　要画出一道与眼睛相配的眉毛 / 007

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　　化妆时要顾及脖子和耳朵 / 008

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　　女性要注意保持指甲油的完好 / 009

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　　职业妆与宴会妆存在很大差别 / 010

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　　吸烟者要注意维护牙齿的整洁 / 011

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　　男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合 / 012

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　　男性不可在公共场所袒胸赤膊 / 013

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　　着装要适当

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　　穿衣服要注意扬长避短 / 014

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　　穿衣搭配要符合大众审美原则 / 015

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　　饰品搭配有哪些讲究 / 016

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　　佩戴领带要注意一些讲究 / 017

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　　选择恰当的皮带可以彰显出个人品位 / 018

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　　穿着西装要注意几项要领 / 019

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　　男性不可随意戴首饰 / 020

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　　女性的高跟鞋不宜鞋跟过高、过细 / 021

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　　言谈举止需讲究

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　　不可与面试官套近乎 / 022

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　　交谈时要注意讲话的语调 / 023

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　　谈话时应保持适当距离 / 024

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　　肢体动作对谈话会产生影响 / 025

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　　走路姿势是行为举止的一部分 / 026

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　　站立时身体要摆正姿态，不可歪斜、倚靠 / 026

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　　入座时不要将椅子坐得太满 / 027

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　　职场篇——职场礼仪修炼法则

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　　面试礼仪重细节

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　　面试前应将材料准备齐全 / 030

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　　简历内容要规范且详略得当 / 031

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　　简历制作要朴素大方，不可弄虚作假 / 032

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　　在求职信中不可滥用名言、俗语 / 033

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　　艺术照不应作为应聘时的照片 / 033

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　　进入面试场所时要敲门 / 034

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　　进门要主动问好，并回应对方的礼貌用语 / 035

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　　未经允许不可随便落座 / 036

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　　面试中不做多余的小动作 / 037

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　　态度要积极，主动打破沉默 / 038

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　　说话要注意语速和清晰度 / 039

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　　表达内容要简洁，切忌滔滔不绝 / 040

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　　理论要与事实相结合 / 041

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　　职场礼仪禁忌多

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　　办公桌不是你的“私人领地” / 042

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　　不可热衷于传播小道消息 / 043

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　　认真对待琐碎却必要的工作 / 043

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　　不在办公室里吃有刺激性味道的食物 / 044

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　　与别人共用办公桌时要懂得礼让 / 045

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　　使用公共设施要有公共观念 / 046

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　　在办公区域遇到访客要主动打招呼 / 047

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　　办公区严禁旁若无人地高声喧哗 / 047

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　　禁止使用办公资源来做私事 / 048

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　　分清工作关系与私交的区别 / 049

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　　在上司面前不可逞强 / 050

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　　不介入上司的私人空间 / 051

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　　办公桌上要保持干净整洁 / 052

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　　不要随意动用他人办公桌上的物品 / 052

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　　端正态度对待公司机密 / 053

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　　不要在办公区域内接待亲朋好友 / 054

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　　不要随意议论公司制度 / 055

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　　不可背后谈论同事的工作能力 / 056

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　　不可轻视勤务人员 / 057

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　　不可私下随意议论领导 / 057

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　　不要看不起学历比你低的同事 / 058

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　　不要直接拒绝上司安排的任务 / 059

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　　“不得志”的牢骚心态不符合职场环境 / 060

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　　商务会谈需谨慎

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　　名片应简单大方、质地上乘 / 061

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　　恰当选择名片发放的对象和时机 / 062

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　　双手接递名片是基本礼节 / 063

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　　不宜递送褶皱污损的名片 / 064

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　　商务会谈要注意情绪的控制 / 065

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　　商务谈判时要尊重对手，懂得让步 / 065

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　　商务会谈需分清人和事 / 066

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　　拒绝对方要注意时机 / 067

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　　懂得处理谈判中的冷场 / 068

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　　涉外商务有区分

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　　客人到达后不可擅自马上安排活动 / 069

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　　乘电梯时不可强行挤入 / 070

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　　同乘电梯时应保持安静 / 071

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　　上下轿车要讲谦让 / 072

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　　送客时要等客人彻底离开后再返回 / 072

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　　询问他人意见不宜采用开放式提问 / 073

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　　与外宾合作时要提供外语资料 / 074

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　　对外国人不可乱用手势语 / 075

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　　面对外宾要注意言行举止透露出的态度 / 076

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　　注意英美词汇意义的差异 / 076

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　　社交篇——掌握社交礼仪，交际顺利进行

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　　日常社交讲分寸

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　　不可为自己的姓氏增添敬语 / 080

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　　非正式场合也不可随意称呼别人 / 081

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　　使用恰当的称呼很重要 / 081

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　　与人打招呼时切勿将手插在口袋里 / 082

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　　远距离高喊对方名字很不礼貌 / 083

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　　介绍自己的同伴时并不需要十分详尽 / 084

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　　寒暄要恰如其分，适可而止 / 085

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　　主动与认识的人打招呼 / 086

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　　握手时应起身站立 / 087

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　　切忌满嘴的糙话 / 088

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　　请求帮助不可超出别人的能力范围 / 088

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　　待客做客需礼貌

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　　切忌以旧茶剩饭待客 / 089

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　　不可当着客人的面与家人争吵 / 090

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　　待客时应管好自家小孩，避免打扰客人 / 091

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　　待客殷勤周到，注意适当有度 / 092

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　　注意待客礼貌问题，切勿强留客人 / 093

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　　下逐客令要讲究方式 / 094

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　　上门拜访前需要提先预约 / 095

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　　去别人家拜访时进门换鞋以示尊重 / 096

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　　拜访时不可提出不合理的要求 / 097

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　　主人做家务时应当主动帮忙 / 098

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　　切忌未请示主人就随便乱转 / 098

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　　对主人家的宠物或孩子要表示喜爱 / 099

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　　借宿时要尊重主人的作息时间和习惯 / 100

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　　主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉 / 101

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　　客人离去时，要送客至门外 / 102

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　　不可深夜让客人独自返回 / 103

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　　临走时要和主人家一一道别 / 104

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　　不可强行进入主人厨房代劳烹饪 / 105

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　　对主人的房间布置要表示赞美 / 106

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　　借住在别人家时要讲究个人卫生 / 107

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　　做客时不可频繁看时间 / 107

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　　对待远方来客应当提前迎接 / 108

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　　招待客人时饭菜应有剩余 / 109

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　　在客人面前要热情主动 / 110

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　　接待不速之客时也要以礼相待 / 111

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　　多位客人在时说话要有分寸 / 112

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　　做客时间不宜过长 / 113

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　　不可在客人背后随意议论 / 114

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　　送走客人后关门声音要放轻 / 115

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　　做客时敲门轻重节奏应有分寸 / 115

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　　拜访异性朋友要注意时间、场合 / 116

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　　做客时要谨慎选择是否带小孩同去 / 117

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　　做客时大方自然的态度最恰当 / 118

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　　做客时使用卫生间前最好先经主人允许 / 119

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　　沟通篇——一字一句皆“有礼”

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　　电话沟通不可不知的礼仪

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　　对方可以透过电话“看到”你的表情 / 122

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　　电话接通后要先询问对方是否方便 / 123

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　　请对方回电话时要留下可靠的联系方式 / 124

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　　错过的电话要及时回拨 / 125

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　　不宜在会客时长时间接打电话 / 126

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　　用简洁的话语设置录音电话的提示音 / 126

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　　礼貌冷静地应对打错的电话 / 127

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　　拨打公务电话要选择恰当时间 / 128

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　　接听公务电话前要做好记录准备 / 129

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　　接听电话要选择适当的场合 / 129

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　　不要让电话等你太久 / 130

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　　代接电话时要注意 / 131

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　　不要着急挂断电话 / 132

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　　开会时不适合接听电话 / 133

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　　面谈交流一定要懂的礼仪

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　　不宜在路边交谈，以免妨碍他人 / 134

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　　交谈时注意与对方保持适当的距离 / 135

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　　听别人讲话时身体不可后仰 / 136

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　　说话切忌总以“我”字开头 / 137

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　　切忌把口头禅挂在嘴边 / 137

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　　交流时要谨慎使用有双关意义的词语 / 138

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　　无聊的搞笑不等于幽默 / 139

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　　开玩笑要区分清楚对象和场合 / 139

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　　开玩笑时要注意内容是否适宜 / 140

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　　与他人面谈时目光不要四处躲闪 / 141

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　　不加掩饰地注视别人很不礼貌 / 143

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　　在交谈中充分发挥主观能动性 / 143

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　　对他人的主动交谈要积极回应 / 144

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　　交谈中切忌揭别人的伤疤 / 145

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　　在谈话中不宜纠正别人的错误 / 146

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　　交谈中要注意尊重他人的意见 / 147

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　　切忌在谈话中扮演“祥林嫂” / 148

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　　聚会时不宜用方言与同乡交谈 / 148

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　　切忌随意打断别人的话 / 149

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　　不探听别人的私密谈话 / 150

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　　不懂装懂总会招来他人厌恶 / 151

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　　交流中不要当自吹自擂的“蛤蟆” / 152

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　　劝说他人要讲究方法 / 153

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　　适时保持沉默，给交流留些空白 / 154

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　　交谈中应忌讳过于亲密的敏感话题 / 155

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　　不要谈论陈旧无聊的话题 / 156

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　　谈论别人喜欢的话题 / 157

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　　批评别人要把握分寸 / 158

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　　提建议要切合实际 / 159

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　　不必在非原则性问题上与他人纠缠不休 / 159

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　　切忌在不明是非之前乱传闲话 / 160

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　　不对自己不懂的事情随便发表意见 / 161

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　　开口前要先清楚身处的场合 / 162

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　　轻易许诺难免会招惹是非 / 163

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　　切忌当众告诉别人关于他的坏消息 / 164

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　　书信邮件往来?不能忽略的礼仪

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　　给别人写信字迹要工整清晰 / 165

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　　写信时要注意格式 / 166

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　　写信要长短适宜 / 167

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　　给不熟悉的人写信不可太亲密 / 168

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　　不可将私人信件公之于众 / 169

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　　收到信件后要及时回复 / 169

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　　不可用传真机发感谢信和邀请函 / 170

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　　不可用普通信纸写商务信件 / 171

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　　不可用公务信纸写私人信件 / 172

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　　邀请函中要写明聚会的细节 / 173

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　　聚会前要提前给朋友发送邀请函 / 173

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　　不随便转发无聊的邮件 / 174

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　　收到电子邮件要及时处理 / 175

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　　发送电子邮件也要尊崇一定礼节 / 176

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　　谨慎选择回复全部邮件 / 177

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　　要根据实际情况选择邮件附件的使用 / 179

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　　必要的时候使用隐蔽副本发送邮件 / 180

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　　工作中使用邮件要遵守公司规定 / 180

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